Ο παίκτης από το Οντάριο είχε μια ανάληψη 10.500 $ σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 3 ημέρες, υπερβαίνοντας το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμες, καθώς υπέδειξαν ότι δεν υπήρχε επιλογή υποβολής καταγγελίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του 13 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα.
Έχω ζητήσει ανάληψη για το συνολικό ποσό των $10500 από αυτό το καζίνο Fatfruit και εκκρεμεί για περισσότερες από 3 ημέρες, το οποίο είναι μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Η υποστήριξή τους στη ζωντανή συνομιλία είναι πολύ άχρηστη, λέγοντάς μου ότι πρέπει να περιμένω και δεν έχουν καμία επιλογή να υποβάλουν παράπονο.
Αγαπητέ leethepwner,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι ακόμα περιμένουν τον πάροχο να επιβεβαιώσει τις νίκες. Θα περιμένω άλλες 10 μέρες πριν συνεχίσω μαζί σας.
Γεια σου Κριστίνα,
Έχουν περάσει 5 μέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου.
Την πρώτη μέρα, το καζίνο έχει ήδη εξετάσει τη δήλωσή μου και έχει κάνει ερωτήσεις σχετικά, στις οποίες έχω απαντήσει αμέσως. Σήμερα όμως, πριν από λίγες στιγμές, έλαβα ένα email από αυτούς. Αμφισβητούν τις συναλλαγές στις καταστάσεις για άλλη μια φορά σαν να χρειάστηκαν 4 μέρες για να διαβάσουν τη δήλωση μου. Τα πράγματα που αμφισβητούν είναι πολύ άσχετα και προσωπικά. Αμφισβητούσαν τη σχέση μου με άλλους ανθρώπους και μου ζητούσαν δηλώσεις επένδυσης... Το καζίνο προσπαθεί ξεκάθαρα να κάνει τη διαδικασία δύσκολη και μεγάλη αμφισβητώντας τις συναλλαγές μία προς μία με διαστήματα 4 ημερών. Μπορώ να σας στείλω τις λεπτομέρειες της επικοινωνίας μας εάν χρειαστεί.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, leethepwner. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Παρακαλώ συνεργαστείτε με το καζίνο, ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ πολύ που το ψάξες για μένα. Η επαλήθευση και η απόσυρση εκκρεμούν εδώ και περισσότερο από μία εβδομάδα. Αν πείτε ότι δίνουμε δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστούμε κάθε πληρωμή, τότε μπορούμε να περιμένουμε λίγο ακόμα, αυτό δεν είναι πρόβλημα.
Αλλά όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, αυτό δεν αφορά μόνο την άρνηση πληρωμής. Το καζίνο έκανε ερωτήσεις όπως "ποια είναι η σχέση σου με αυτό το άτομο" και "δείξε μας τις επενδύσεις σου σε αυτήν την τράπεζα". Αυτές οι ερωτήσεις είναι πολύ προσωπικές και είναι πολύ άβολο για μένα να απαντήσω και γι' αυτό έλεγα ότι μου φέρθηκαν άδικα από αυτή την άποψη. Αλλά έκανα ό,τι μπορούσα για να συνεργαστώ με το καζίνο ούτως ή άλλως απαντώντας σε αυτές τις περιττές ερωτήσεις.
Αφού απάντησα έγκαιρα στις ερωτήσεις τους, δεν έχω νέα τους εδώ και 4 ημέρες, σαν να μην είναι ακόμα προτεραιότητα. Κάθε φορά που ζητάω ενημέρωση, η ζωντανή συνομιλία έλεγε απλώς "το αρμόδιο τμήμα εξακολουθεί να ερευνά τον λογαριασμό μου"...
Αγαπητέ leethepwner ,
Υπήρξαν νέα από το τελευταίο σας μήνυμα;
Γεια, το καζίνο με πλήρωσε 13 ημέρες μετά το αίτημά μου.
Αγαπητέ leethepwner,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
