Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις από το καζίνο. Τα κέρδη δεν ελήφθησαν ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Germany requested multiple withdrawals from the casino. The winnings weren't received yet. The player confirmed the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις από το καζίνο. Τα κέρδη δεν ελήφθησαν ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Κυρίες και κύριοι
Παίζω αρκετά χρόνια στον όμιλο N1 και στο γκρουπ DAMA LV περίπου 1 χρόνο. Εδώ είχα σχεδόν πάντα θετικές εμπειρίες και μου αρέσει πολύ να παίζω σε καζίνο όπως π.χ. Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay και πολλά άλλα.
Με τον καιρό έχω κάνει πολλές καταθέσεις, μερικές από τις οποίες είναι υψηλές (μην ανησυχείτε, τα χρήματα που παίζω στον τζόγο, ακόμα κι αν είναι σημαντικά περισσότερα από άλλα, δεν είναι πρόβλημα για μένα). Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί σε όλα τα καζίνο όπου παίζω και οι πληρωμές δεν ήταν ποτέ πρόβλημα. Λόγω των ενίοτε υψηλών πονταρισμάτων που παίζω, έχω φυσικά και υψηλά «χτυπήματα» κατά καιρούς, όπως περίπου €30.000 στο Oshi και €25.000 στο 7Bit. Οι πληρωμές δεν ήταν ποτέ πρόβλημα εδώ και πήγαν ομαλά. Φυσικά και για μένα ο αντιυπολογισμός συν και πλην είναι αρνητικός, αλλά πρέπει να το αποδεχτείς όταν παίζεις.
Τώρα την Τρίτη 21/4/2023 πέρασα μια πολύ ευχάριστη βραδιά στο Fastpay Casino. Εκείνο το βράδυ στάθηκα εξαιρετικά τυχερός σε δύο παιχνίδια και μπόρεσα να πετύχω δύο ωραίες επιτυχίες στις υψηλές στροφές. Είχα ήδη φτάσει μέχρι τα €12.000 περίπου και μετά είχα ένα «χτύπημα» στις δωρεάν περιστροφές στο Bomb Bonanza με ένα στοίχημα 50 € περίπου 28.000 €. Λίγο αργότερα άλλαξα το παιχνίδι και στο Fruitparty 2, ακόμα και χωρίς δωρεάν περιστροφές, είχα ένα «χτύπημα» γύρω στα 18.500€. Οπότε είχα υπόλοιπο περίπου 58.000€ στον λογαριασμό μου.
Φυσικά μπορείτε να φανταστείτε τη χαρά.
Επειδή μέχρι στιγμής είχα μόνο καλές εμπειρίες με το Fastpay και ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, μπόρεσα να ζητήσω την πρώτη πληρωμή. Η πρώτη πληρωμή των 4800€ και οι επόμενες δύο πληρωμές των 5000€ έκαστη ήρθαν χωρίς κανένα πρόβλημα, όπως έχω συνηθίσει με τον Όμιλο DAMA LV.
Στη συνέχεια ήρθε ένα email με το ακόλουθο περιεχόμενο:
Γεια σου Frank Winnewisser!
Ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει σύμφωνα με τη σελίδα 3.6 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
3.6 Το Fastpay Casino διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την υπηρεσία (και να κλείσει τον λογαριασμό) στον επισκέπτη, χωρίς να εξηγήσει τους λόγους.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Μετά την ανάληψη του υπολοίπου σας, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά, δυστυχώς.
Παρακαλούμε, μην δημιουργείτε νέους λογαριασμούς στο καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο FastPay.
Με εξέπληξε αυτό το email, αλλά ακόμη και στο Λας Βέγκας, τα καζίνο μπορούν να απαγορεύσουν τους πελάτες που είναι πολύ τυχεροί στο εν λόγω καζίνο.
Θα μου άρεσε πολύ να συνεχίσω να παίζω στο Fastpay και σίγουρα θα είχα στοιχηματίσει μερικά από τα κέρδη μου.
Το email ανέφερε ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε μόλις είχε γίνει ολόκληρη η πληρωμή.
Έτσι πλήρωσα το υπόλοιπο μου (43.000 €) πάνω από 8 x 5.000 € και 1 x 3.000 € και οι πληρωμές επιβεβαιώθηκαν. Μετά από αυτό δεν μπορούσα πια να συνδεθώ στο καζίνο.
Περιμένω όλες τις πληρωμές από το Σάββατο 25 Μαρτίου 2023.
Είμαι σε επαφή με το καζίνο και ήθελαν μια δήλωση από τον λογαριασμό μου από 15/03/2023 - 04/04/2023, την οποία έδωσα χθες το πρωί.
Οι καλοί υπάλληλοι έκαναν μια προσπάθεια και πάντα μου έγραφαν να μην ανησυχώ και να το περάσω στο οικονομικό τμήμα και θα έπαιρνα πληροφορίες.
Επειδή δεν έχω λάβει σχόλια από χθες το μεσημέρι, ακόμα και μετά από δύο φορές που ζήτησα, σκέφτηκα να σας ζητήσω τη γνώμη σας και να ζητήσω τη βοήθειά σας, καθώς έχω επιλέξει όλα τα καζίνο που παίζω μέσω της ιστοσελίδας σας.
Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ μπόνους ή δωρεάν περιστροφές από εμένα
Δεν έχω διπλότυπους λογαριασμούς
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN
Έχω ήδη λάβει αρκετές πληρωμές από το καζίνο (άρα ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και επιβεβαιωθεί)
Μέχρι στιγμής είχα μόνο καλές εμπειρίες με το DAMA LV, το πρότεινα σε άλλους, ανέβασα βίντεο που κέρδισαν και έδωσα πολύ καλές κριτικές.
Θα ήθελα να πω ρητά ότι ΔΕΝ στενοχωριέμαι, μόνο και μόνο λόγω του υψηλού ποσού και του γεγονότος ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει και οι πληρωμές έχουν γίνει πολύ γρήγορες μέχρι στιγμής, θέλω να ξεκαθαρίσει γρήγορα το θέμα και δεν θέλουν να αναβληθούν για πολύ με την υψηλή πληρωμή.
Ένα μέρος αυτού του κέρδους θα επανεπενδυθεί ούτως ή άλλως στον Όμιλο DAMA LV ή στον Όμιλο N1.
Ακόμη και με αυτό το μικρό θέμα αυτή τη στιγμή θα ήθελα να παραμείνω πιστός στην ομάδα, δεν έχω κακία, αλλά θα ήθελα να ξεκαθαρίσει το θέμα σε σύντομο χρονικό διάστημα και να λάβω τις πληρωμές.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά/βοήθειά σας.
Σας εύχομαι ένα όμορφο βράδυ και σας στέλνω πολλούς χαιρετισμούς
Frank Winnewisser
Ladies and Gentlemen
I've been playing in the N1 group for several years and in the DAMA LV group for about 1 year. Here I have almost always had positive experiences and I really enjoy playing in casinos such as e.g. Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay and many more.
Over time I have made a lot of deposits, some of which are high (don't worry, the money I'm gambling away, even if it's significantly more than others, isn't a problem for me). My account is verified at all the casinos where I play and the payouts have never been a problem. Due to the sometimes high stakes that I play, I have of course also had high "hits" from time to time, such as around €30,000 at Oshi and €25,000 at 7Bit. Payouts were never a problem here and went smoothly. Of course, the counter-calculation plus and minus is negative for me too, but you have to accept that when you play.
Now on Tuesday 4/21/2023 I had a very enjoyable evening at Fastpay Casino. That night I got extremely lucky in two games and was able to get two nice hits at high revs. I had already worked my way up to around €12,000 and then had a "hit" in the free spins in Bomb Bonanza with a €50 bet of around €28,000. Shortly thereafter I changed the game and at Fruitparty 2, even without free spins, I had a "hit" of around €18,500. So I had a balance of about €58,000 in my account.
Of course you can imagine the joy.
Since I have only had good experiences with Fastpay so far and my account is fully verified, I was able to request the first payout. The first payout of €4800 and the next two payouts of €5000 each came without any problems, just as I am used to with the DAMA LV Group.
Then an email came with the following content:
Hello Frank Winnewisser!
Please, be informed that your account will be closed according to the p.3.6 of our T&C:
3.6 Fastpay Casino reserves the right to refuse the service (and to close the account) to the visitor, without explaining the reasons.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
After withdrawal of your balance your account will be closed finally, unfortunately.
Please, do not create new accounts in the casino.
Best regards,
FastPay casino team.
I was surprised by this email, but even in Las Vegas, casinos can ban customers who are too lucky at the casino in question.
I would have loved to continue playing in Fastpay and I would certainly have gambled away some of my winnings.
The email clearly stated that the account would be closed once the entire payment had been made.
So I paid out my remaining balance (€43,000) over 8 x €5,000 and 1 x €3,000 and the payments were confirmed. After that I couldn't log in to the casino anymore.
I've been waiting for all the payments since Saturday, March 25th, 2023.
I am in contact with the casino and they wanted a statement from my account from 03/15/2023 - 04/04/2023, which I provided yesterday morning.
The nice employees made an effort and always wrote to me not to worry and to pass it on to the finance department and I would receive information.
Since I haven't received any feedback since noon yesterday, even after asking twice, I thought I'd ask you for your opinion and ask for your help, since I've selected all the casinos I play through your website.
No bonus or free spins have ever been used by me
I don't have duplicate accounts
I never used a VPN
I have already received several payouts from the casino (so my account is fully verified and confirmed)
So far I've only had good experiences with DAMA LV, recommended it to others, uploaded winning videos and given very good reviews.
I would like to say explicitly that I am NOT upset, just because of the high amount and the fact that my account has now been closed and the payouts have been very quick so far, I want the matter to be clarified quickly and I do not want to be put off for long with the high payout.
A part of this profit will anyway be reinvested in the DAMA LV Group or N1 Group.
Even with this small issue at the moment I would like to remain loyal to the group, I have no grudges, but I would like the matter to be clarified at short notice and receive the payments.
I look forward to your feedback/help.
I wish you a pleasant evening and send many greetings
Frank Winnewisser
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich spiele seit mehreren Jahren bei der N1 Gruppe und seit ca. 1 Jahr durchgehend bei der DAMA LV Gruppe. Hier habe ich fast durchweg positive Erfahrungen gemacht und spiele sehr gerne in Casinos wie z.Bsp. Oshi.io, 7Bit,Bitkingz,Fastpay und viele mehr.
Über die Zeit habe ich sehr viele und auch hohe Einzahlungen getätigt ( keine Sorge, das Geld das ich verspiele, auch wenn es deutlich mehr ist als bei anderen, stellt keine Problematik bei mir da ). Bei allen Casinos, wo ich spiele, ist mein Konto verifiziert und die Auszahlungen stellten nie ein Problem dar. Durch die teilweise hohen Einsätze,die ich spiele, hatte ich natürlich von Zeit zu Zeit auch hohe "Treffer" wie zum Beispiel ca. 30.000 € bei Oshi und 25.000 € bei 7Bit.Hier waren die Auszahlungen nie ein Problem und gingen problemlos. Natürlich ist die Gegenrechnung plus und minus auch bei mir im negativen Bereich, aber das muss man in Kauf nehmen, wenn man spielt.
Jetzt hatte ich am Dienstag, den 21.04.2023 einen sehr erfreulichen Abend im Fastpay Casino. An diesem Abend hatte ich in zwei Spielen extrem Glück und konnte bei hohen Umdrehungen zwei schöne Hits bekommen. Ich hatte mich schon auf ca. 12.000 € hoch gearbeitet und dann in Bomb Bonanza einen "Hit" in den Freispielen bei 50€ Einsatz von ca. 28.000 € erzielt. Kurz danach habe ich das Spiel gewechselt und bei Fruitparty 2, auch ohne Freispiele einen "Hit" von ca. 18.500 €. Somit hatte ich ein Guthaben von ca. 58.000 € auf meinem Konto.
Die Freude darüber können Sie sich natürlich vorstellen.
Da ich bei Fastpay nur gute Erfahrungen bisher gemacht habe und mein Konto voll verifiziert ist, konnte ich die ersten Auszahlung beantragen. Die erste Auszahlung von 4800 € sowie die zwei nächsten Auszahlungen von jeweils 5000 € kamen ohne Probleme, so wie ich es bei der DAMA LV Gruppe auch gewohnt bin.
Dann kam eine Mail mit folgendem Inhalt:
Hello Frank Winnewisser!
Please, be informed that your account will be closed according to the p.3.6 of our T&C:
3.6 Fastpay Casino reserves the right to refuse the service (and to close the account) to the visitor, without explaining the reasons.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
After withdrawal of your balance your account will be closed finally, unfortunately.
Please, do not create new accounts in the casino.
Best regards,
FastPay casino team.
Diese Mail hatte mich verwundert, aber selbst in Las Vegas, können Casinos bei Kunden, die zu viel Glück in dem jeweiligen Casino haben, eine Sperre vergeben.
Ich hätte sehr gerne in Fastpay weiter gespielt und mit Sicherheit auch noch einiges von meinem Gewinn verspielt.
In der Mail stand klar drin, das das Konto nach gesamter Auszahlung geschlossen wird.
Somit habe ich mein verbleibendes Guthaben ( 43000 € ) über 8 x 5000 € und 1x 3000 € zur Auszahlung gebracht und die Auszahlungen wurden bestätigt. Danach konnte ich mich in dem Casino nicht mehr anmelden.
Seit Samstag, den 25.03.2023 warte ich jetzt auf die ganzen Auszahlungen.
Ich stehe mit dem Casino in Kontakt und diese wollten von mir einen Kontoauszug meines Kontos vom 15.03 - 04.04.2023 , welchen ich Gestern Morgen zur Verfügung gestellt habe.
Die netten Mitarbeiter waren bemüht und haben mir immer geschreiben, das ich mir keine Soregen machen soll und Sie es an die Finanzabteilung weiter geben und ich eine Info bekomme.
Da ich seit Gestern Mittag, auch nach 2 maliger Anfrage leider keine Rückmeldung mehr erhalten habe, dachte ich, ich frage Sie nach Ihrer Meinung und Bitte Sie um Hilfe, da ich alle Casinos die ich spiele durch Ihre Website ausgesucht habe.
Es wurde nie ein Bonus oder Freispiele von mir verwendet
Ich habe keine doppelten Konten
Ich benutzte nie einen VPN
Ich habe vom Casino schon mehrere Auszahlungen erhalten ( somit ist mein Account voll verifiziert und bestätigt )
Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit DAMA LV gemacht, diese weiter empfohlen, Gewinnvideos hoch geladen und sehr gute Beurteilungen gegeben.
Ich möchte ausdrücklich sagen, das ich NICHT verärgert bin, nur aufgrund der hohen Summe und der Tatsache das mein Konto jetzt geschlossen wurde und die Auszahlungen bisher sehr schnell gingen, den Sachverhalt schnell geklärt haben möchte und mit der hohen Auszahlung nicht lange hingehalten werden will.
Ein Teil dieses Gewinnes wird sowieso wieder in die DAMA LV Gruppe oder N1 Gruppe investiert werden.
Auch durch dieses kleine Thematik im Moment möchte ich der Gruppe weiter treu bleiben, hege keinen Groll, aber möchte die Sache kurzfristig geklärt haben und die Auszahlungen erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung/Hilfe.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und sende viele Grüße
Frank Winnewisser
Αγαπητή Winne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Όπως επισημάνατε, τα καζίνο, σε γενικές γραμμές, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο. Επιτρέψτε μου να πω ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε τι λέει το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για ανάληψη; Γενικά, επιτρέπουμε στα καζίνο 14 ημέρες για να επεξεργαστούν αναλήψεις προτού παρέμβουμε. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Winne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
As you pointed out casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Let me say we can’t penalize the casino for closing your account.
Could you please advise what the casino says regarding your withdrawal requests? We generally allow casinos 14 days to process withdrawals before we intervene. If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Λυπάμαι πραγματικά που άνοιξα αυτή την καταγγελία πολύ νωρίς!
Τα χρήματα μόλις πιστώθηκαν πλήρως στον λογαριασμό μου!
Woohoo, είμαι χαρούμενος!
Έτσι, όπως έγραψα παραπάνω, μπορώ να προτείνω ανεπιφύλακτα καζίνο γρήγορης πληρωμής!
Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση
I'm really sorry for opening this complaint too soon!
The money has just been credited to my account in full!
Woohoo, I'm happy!
So, as I wrote above, I can absolutely recommend fast pay casino!
Please close the case
Es tut mir wirklich leid, dass ich diese Beschwerde zu früh eröffnet habe!
Das Geld ist eben in voller Summe auf meinem Konto eingegangen!!
Juhuu, ich freue mich!
Somit, kann ich fast pay Casino wie ich aber oben schon geschrieben hatte, absolut weiter empfehlen!
Bitte schließen Sie den Fall
Αγαπητή Winne,
Χαίρομαι που ακούω ότι καταλήξατε να λάβετε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Winne,
I'm glad to hear that you ended up receiving your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.