Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε μια καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του που παρατάθηκε σε 10 εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και η συμμόρφωσή του με τους κανονισμούς του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία επίλυση από την υποστήριξη του καζίνο. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη για περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες και δεν τα κατάφερα... η υποστήριξη μου είπε ότι ακόμα δεν ξέρουν πώς να το επιλύσουν... Δεν καταλαβαίνω, καθώς ο λογαριασμός μου είναι ήδη επαληθεύτηκε ..είναι η πρώτη μου ανάληψη και το μόνο που έχουν κάνει μέχρι τώρα είναι να μου δώσουν το runaround...ο χρόνος επεξεργασίας για την ανάληψη είναι 10 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με τους κανονισμούς...αλλά δεν μου έχουν λύσει ακόμα το πρόβλημα!!
Αγαπητέ nunesmusic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Ή δεν μπορείτε να ζητήσετε αναλήψεις καθόλου; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σήμερα η Fairspin έκανε την πληρωμή στον λογαριασμό μου...άργησε λίγο αλλά την έλαβα!! Ευχαριστούμε το καζίνο Guru και το Fairspin για την επίλυση του προβλήματος!!
Αγαπητέ nunesmusic,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
