Fair Go Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κακής χρήσης μπόνους.

Το αίτημα πληρωμής για 2500 $ + χρέωση ανάληψης 50 $ απορρίφθηκε πρόσφατα. Τον Νοέμβριο του περασμένου έτους κέρδισα πάνω από $11000, αφού έβαλα την πρώτη μου ανάληψη $2550, μου έστειλαν ένα email λέγοντάς μου ότι θα τιμήσουν την απόσυρσή μου ως χειρονομία καλής θέλησης και το υπόλοιπο ποσό άνω των $8000 χάθηκε επειδή παραβιάζω τα λεγόμενα τους. κανόνες φυσικά ακούσια και ήταν δική μου ευθύνη να διαβάσω όλους τους κανόνες στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Δεν είμαι συχνός διαδικτυακός παίκτης, τόσο συχνά απλώς προχωρώ όποτε νιώθω ότι ζητάω ένα μπόνους κατάθεσης και παίζω. Οποιαδήποτε δωρεάν μπόνους διεκδικώ χωρίς καμία προειδοποίηση ότι δεν μπορούσα να διεκδικήσω ένα μπόνους $100 παρόλο που είχα ήδη στοιχηματίσει το μπόνους κατάθεσης με περισσότερα από $11000 σε κέρδη. Γιατί θα διακινδύνευα χιλιάδες δολάρια αν ήξερα ότι δεν μπορούσα να διεκδικήσω ένα προσωπικό μπόνους που μου έστειλαν email για να διεκδικήσω για τη μέρα μου. Τους έγραψα πολλές φορές, αλλά η απάντησή τους ήταν πάντα το ίδιο τελικό αποτέλεσμα. Η κατάπτωση ισχύει, είναι πολλά τα χρήματα, τόσο φυσικά ένιωσα εξαπατημένη και απογοητευμένη.

Τις τελευταίες 2 εβδομάδες άρχισα να παίζω ξανά, σκέφτομαι εντάξει, τώρα ξέρω τους κανόνες με το μπόνους απλά δεν ενεργοποιούν άλλα μπόνους και απλώς για να είμαι 100% σίγουρος έστειλα μήνυμα στη συνομιλία τους για να δω αν είχα ενεργά μπόνους πριν κάνω κατάθεση μπόνους.

Μετά από μερικές μέρες που έπαιξα χωρίς τύχη, το πέτυχα ξανά τυχερός ποντάροντας 6,25 $, κάτι που μου πήρε πάνω από 7.000 $. Αύξησα το στοίχημά μου στα 12,50 $ και έφυγα από αυτό το κουλοχέρη με πάνω από 15.000 $. Έκανα μια απόσυρση καθώς είχα πληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το μέγιστο ποσό τους ήταν 2500 $ και δεν σας επιτρέπουν να κάνετε πολλαπλές αναλήψεις, παρακινώντας σας να συνεχίσετε να παίζετε με το υπόλοιπο. Συνέχισα να παίζω άλλους κουλοχέρηδες έως ότου έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο και 2 ημέρες αργότερα, έλαβα το email τους ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος $10. Στο μυαλό μου, αυτό είναι απίστευτο και ότι επέστρεψαν την κατάθεσή μου πίσω στον λογαριασμό μου στο Fairgo χωρίς μπόνους για να δοκιμάσουν την τύχη μου. Ένιωσα εξαπατημένη και εξαπατημένη για άλλη μια φορά. Καθώς δεν επρόκειτο να μου δώσουν ποτέ τα κέρδη μου, ρώτησα αν μπορούσαν να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Καμία απάντηση σε αυτό. Στη συνέχεια ζήτησα να διαγράψω τον λογαριασμό μου, κάτι που απάντησαν και επιβεβαίωσαν ότι το έκαναν. Έχω ακόμα αντίγραφα των email μου, αν υπάρχει ούτως ή άλλως μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αγαπητέ SlotLover,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τον ιστότοπο και βρήκα αυτό: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

Για το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού, υπάρχουν όρια στα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων που μπορείτε να τοποθετήσετε κατά τη διάρκεια του playthrough οποιουδήποτε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των προσφορών επιστροφής μετρητών. Τα 10 $ είναι το μέγιστο στοίχημα, εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά. Ποντάρισμα άνω των $10 κατά τη διάρκεια ενός μπόνους playthrough θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών της προσφοράς.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, θα σου τα προωθήσω. Καταλαβαίνω αυτόν τον κανόνα τώρα. Δεν το είχα συνειδητοποιήσει εκείνη τη στιγμή. Θα σας προωθήσω τις ανακοινώσεις μου και για τις δύο εμπειρίες από τον περασμένο Νοέμβριο και πρόσφατα.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Διάβασα την αλληλογραφία σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι, παρά το γεγονός ότι αρχικά σας ενημέρωσε ότι το καζίνο θα διεκπεραιώσει την ανάληψη των 2550 $ A$, το καζίνο άλλαξε γνώμη μόνο λίγες μέρες αργότερα αφού εκφράσατε ορισμένες ανησυχίες;

Είναι πράγματι πολύ προβληματικό για το καζίνο να αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου πολλαπλά μπόνους ενεργοποιούνται στον λογαριασμό του παίκτη, συνήθως, τα καζίνο ακυρώνουν τα κέρδη σε αυτήν την περίπτωση.

Το καζίνο σας έγραψε:

"Έλεγξα τον λογαριασμό σας και βλέπω ότι αφού κάνατε την κατάθεσή σας των 100 $, αντιστοιχίστηκε με το κουπόνι C-MEL.

Αφού παίξατε με αυτό το μπόνους, εξαργυρώσατε το HAPPYBDAY20 όταν το υπόλοιπό σας ήταν 4025 $.

Στη συνέχεια εξαργυρώσατε το FDEE7D6 όταν το υπόλοιπό σας ήταν 7150,64 $."

• Κατά την αποδοχή αυτών των μπόνους ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού των προηγούμενων μπόνους;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 10500$ σε αυτήν την περίπτωση;

Ναι, αυτό είναι σωστό, όλα τα στοιχήματα είχαν εκπληρωθεί και το αμφισβητούμενο ποσό ήταν περίπου $10500 συμπεριλαμβανομένης της ανάληψης $2550 που είχαν τιμήσει στα λόγια τους - από καλή πίστη.

Σας ευχαριστώ πολύ, SlotLover, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Tomas, έχω ήδη χάσει την εμπιστοσύνη μου στο να πάρω πίσω κάποιο από τα κέρδη, αλλά αν υπάρχει κάποια βοήθεια μπορώ να λάβω από αυτήν την πλατφόρμα. Τα εκτιμώ όλα. Σημείωση ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους και πήγα με την Abigcandy πριν διαβάσω τις κριτικές εδώ. Και τώρα έχω ξεχωριστό παράπονο εδώ, καθώς περίμενα πάνω από 2 εβδομάδες μαζί τους για να δω τις αναλήψεις μου να εξετάζονται ή να πληρώνονται.

Γεια σου SlotLover,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και, όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Tomas, υπήρξε παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος κατά το παιχνίδι με μπόνους και πολλαπλά μπόνους ενεργοποιήθηκαν το ένα μετά το άλλο. Καθώς πρόκειται για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, τα καζίνο συχνά κατάσχουν τα κέρδη σε αυτήν την κατάσταση. Αν και πιστεύουμε ότι το μέγιστο στοίχημα και η δυνατότητα διεκδίκησης μπόνους θα πρέπει να εφαρμόζονται αυτόματα από το λογισμικό για να αποτρέψει τους παίκτες από ακούσια παραβίαση αυτού του κανόνα, δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο καθώς κάθε καζίνο χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό πλατφόρμας. Δεδομένου ότι έχετε παίξει στο παρελθόν με ένα μπόνους, τεκμαίρεται ότι γνωρίζετε αυτόν τον κανόνα. Αυτό που φαίνεται να είναι μια χειρονομία καλής θέλησης για να σας πληρώσουμε 2550 $, δυστυχώς, εξαρτάται αποκλειστικά από την απόφαση του καζίνο για το αν θα το πληρώσει όντως ή όχι. Δεν υπάρχει νομική υποχρέωση για αυτούς να το ακολουθήσουν, ωστόσο, από τη στιγμή που προσφέρεται η χειρονομία καλής θέλησης, θα πρέπει να τηρηθεί.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fair Go Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Θα μπορούσατε να στείλετε όλα τα σχετικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή σας στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru ? Επιπλέον, θα ήταν εφικτό να επανεξεταστεί η προηγούμενη πρόταση πληρωμής 2550 $ στον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης για να προσπαθήσετε να διευθετήσετε την κατάσταση;

Ναι, καταλαβαίνω πλήρως την καταγγελία σχετικά με την κατάπτωση κερδών συνολικού ύψους $10500. Ήμουν αρκετά νέος στο καζίνο και δεν καταλάβαινα πλήρως τους όρους των μπόνους. Απλώς ενεργοποίησα τα προσωπικά μπόνους που μου στάλθηκαν ειδικά μέσω email. Νιώθω ότι έτσι έστησαν πολλούς παίκτες τους να παραβιάζουν ακούσια. Αν ήξερα, δεν θα διακινδύνευα να χάσω χιλιάδες για ένα μπόνους 100 $ ημέρας ή οποιαδήποτε μπόνους. Επίσης, αν κοιτάξετε την αναφορά δραστηριότητας, αυτά τα μπόνους δεν θα είχαν μεγάλη διαφορά στα αυξημένα μου κέρδη καθώς συνέβησαν πολύ μετά την προσθήκη 100$ στο υπόλοιπό μου. Το καζίνο θα πρέπει να θέσει προειδοποιήσεις συστήματος για να αποφύγει αυτού του είδους τις ακούσιες παραβιάσεις. Δεν ήξερα εκείνη τη στιγμή ότι δεν μπορούσα να τα ενεργοποιήσω. Επιπλέον, το ποντάρισμά μου είχε ήδη ολοκληρωθεί σε εκείνο το σημείο πριν διεκδικήσω αυτά τα πρόσθετα μπόνους.

Έχω παράσχει όλες τις επικοινωνίες που είχα με τα μη υποστηρικτικά μέλη του προσωπικού τους. Αν υπάρχει κάτι άλλο εκτός από αυτά, ενημερώστε με.

Εξακολουθώ να κλωτσάω τον εαυτό μου ότι δεν ήξερα για το 2ο παράπονο που απορρίφθηκε το ποσό των $2550 λόγω υπέρβασης των απαιτήσεων στοιχήματος. Και πάλι, θα πρέπει να είναι ένα μήνυμα σφάλματος για όσους βρίσκονται σε λειτουργία στοιχηματισμού, εάν προσπαθήσουν να αυξήσουν το ποντάρισμα. Και πάλι είναι παγίδα να έχετε τους t&C και να μην βάζετε προτροπές συστήματος για να δίνετε στους παίκτες μια δίκαιη συμπεριφορά.

Δεν θα μου έδιναν μια αναφορά δραστηριότητας για να αποδείξουν ότι το επιχείρημά μου για το ποντάρισμα ήταν πλήρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Σας έχω στείλει ένα email

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ SlotLover,

Παρά την ανταλλαγή πολλών email με την ομάδα του Fair Go Casino, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει σαφή απάντηση σχετικά με την προηγούμενη χειρονομία καλής θέλησης. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η απόφαση να το τιμήσει εναπόκειται τελικά στο καζίνο και δεν υπάρχει καμία νομική υποχρέωση για να το κάνει. Ωστόσο, αναμένεται ότι μόλις προσφερθεί μια χειρονομία καλής θέλησης, θα πρέπει να διατηρηθεί.

Παρόλο που κατανοώ την άποψή σας και υποστηρίζουμε επίσης την αυτόματη εφαρμογή των μέγιστων ορίων στοιχημάτων και την καταλληλότητα μπόνους εντός του λογισμικού για την αποφυγή ακούσιων παραβιάσεων κανόνων, αυτή η πρακτική δεν έχει ακόμη υιοθετηθεί παγκοσμίως σε ολόκληρο τον κλάδο, καθώς κάθε καζίνο χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό πλατφόρμας.

Αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σε αυτήν την κατάσταση είναι λιγότερο από ιδανική. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της και πρέπει να σεβαστούμε την απόφασή τους σε αυτήν την περίπτωση, ειδικά αν σκεφτούμε ότι πράγματι εντοπίστηκαν παραβιάσεις των όρων τους.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα σας συμβούλευα να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους πριν τα ενεργοποιήσετε και να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση με όλους τους κανόνες για να αποφύγετε παρόμοιες απογοητεύσεις στο μέλλον καθώς και να ελέγξετε τις κριτικές κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίξετε μόνο σε αδειοδοτημένα και καλά βαθμολογημένα καζίνο που έχουν μέγιστα όρια στοιχημάτων, επιλεξιμότητα μπόνους και άλλες δυνατότητες που δεν επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο