Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κερδίζει ένα τζάκποτ $6000 σε ένα παιχνίδι καζίνο, αλλά μετά από προσπάθεια ανάληψης, το υπόλοιπό του μειώνεται στα $100 λόγω ενός ισχυριζόμενου "ελαττώματος συστήματος". Η εξυπηρέτηση πελατών αποτυγχάνει να παράσχει αποδείξεις για το σφάλμα και αλλάζει την ιστορία τους σχετικά με το σφάλμα, ενώ αγνοεί τα αιτήματά του για επαλήθευση, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι του αρνήθηκαν άδικα τα κέρδη του.
Κέρδισα ένα τζάκποτ 6000 $ στο "Shake your Mummymaker" στις κομψές περιστροφές, συμπληρώνοντας πλήρως τη λειτουργία αναμονής και περιστροφής. Πήγα να αποσυρθώ και όλοι οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών μου είπαν ότι θα ολοκληρωνόταν σε δύο ώρες. Στη συνέχεια, λίγες ώρες αργότερα, ανέβηκα και ρώτησα τον Alex γιατί αργούσε τόσο πολύ και είπε ότι υπήρχε ένα "πρόβλημα συστήματος" και τα κέρδη μου δεν ήταν πραγματικά, έτσι έβγαλαν το υπόλοιπό μου πάνω από $6500 και μου άφησαν ένα υπόλοιπο $100 και μου είπε "να μην ανησυχώ ότι θα μπορούσα να το κερδίσω ξανά". Στην αρχή μου είπαν ότι ο πάροχος του παιχνιδιού επαλήθευσε ότι υπήρχε πρόβλημα και, στη συνέχεια, όταν ζήτησα απόδειξη γι' αυτό μέσω μιας μεταγραφής, συνέχισαν να με αγνοούν και αρνήθηκαν να το παρέχουν. Στη συνέχεια άλλαξαν την ιστορία τους και είπαν ότι ήταν ένα λάθος στο τέλος τους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες, το υπόλοιπό μου πριν μου κλέψουν τα κέρδη και μου αφήσουν 100 $, από το πραγματικό παιχνίδι όταν κέρδισα το τζάκποτ. Έχω αποδείξεις για όλα. Διέγραψαν ακόμη και μία από τις συνομιλίες που είχα μαζί τους, τις οποίες κράτησα ll στιγμιότυπα οθόνης του They are freaking crooks και ΔΕΝ ΘΑ ΣΑΣ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ ΑΝ ΚΕΡΔΙΣΕΤΕ. ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΕΔΩ. ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΘΑ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ ΑΝ ΚΕΡΔΙΣΕΙΣ. Μου είπαν να μην ανησυχώ γιατί έβαλαν 100 $ πίσω στον λογαριασμό μου και ότι "θα μπορούσα να κερδίσω ξανά". Τι, για να μπορέσετε να διεκδικήσετε ξανά ένα "σφάλμα". Έχω πολλά περισσότερα συνημμένα αν τα χρειάζεστε.
Αγαπητέ Balfano31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε παρατηρήσει σφάλματα ή σφάλματα ενώ παίζετε το παιχνίδι στο οποίο κερδίσατε το τζάκποτ;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας που δείχνει τη νίκη του τζάκποτ;
Έχετε βίντεο από το παιχνίδι στο οποίο κερδίσατε το τζάκποτ;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν σας παρείχε καμία απόδειξη ότι παρουσιάστηκε σφάλμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με αυτούς τους απατεώνες. Εδώ είναι οι απαντήσεις μου σε όλες τις ερωτήσεις σας.
Έχετε παρατηρήσει σφάλματα ή σφάλματα ενώ παίζετε το παιχνίδι στο οποίο κερδίσατε το τζάκποτ; Όχι, δεν παρουσιάστηκε ούτε ένα σφάλμα ή σφάλμα ενώ έπαιζα.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας που δείχνει τη νίκη του τζάκποτ; Ναί. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της πραγματικής νίκης και στιγμιότυπα οθόνης από τα οποία προσπαθούσα να κάνω ανάληψη και πόσο ήταν το υπόλοιπό μου και, στη συνέχεια, στιγμιότυπα οθόνης όπου αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου και μου άφησαν 100 $ και μου είπαν να μην ανησυχώ ότι θα μπορούσα, "να κερδίσω ξανά "
Έχετε βίντεο από το παιχνίδι στο οποίο κερδίσατε το τζάκποτ; Δυστυχώς, δεν έκανα εγγραφή οθόνης ενώ παίζω, αλλά θα το κάνω στο μέλλον. Απλώς δεν πίστευα ότι θα συνέβαινε ποτέ κάτι τέτοιο.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν σας παρείχε καμία απόδειξη ότι παρουσιάστηκε σφάλμα; Έχεις δίκιο. Αρνούνται να μου δείξουν οποιαδήποτε απόδειξη της συνομιλίας που φέρεται να είχαν με τον πάροχο του παιχνιδιού λέγοντας ότι τους είπαν ότι ήταν πρόβλημα και το τζάκποτ μου δεν ήταν πραγματικό. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχα με τον Alex, όπου άλλαξε την ιστορία του και είπε ότι το σφάλμα ήταν στο τέλος τους όταν τους ζήτησα απόδειξη από τον πάροχο του παιχνιδιού ότι είπαν ότι είχε προκύψει πρόβλημα. Ο Άλεξ προσπάθησε επίσης να διαγράψει αυτήν τη συνομιλία, αλλά ευτυχώς, είχα τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης από όλες τις συνομιλίες μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
