El Royale Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν χαθεί.

Κέρδισα και με έκαναν να μου ταιριάζουν πληροφορίες εννέα φορές μέσα σε ένα μήνα και έπειτα είπα ότι παραβίασα έναν κανόνα και στη συνέχεια άκυρη την πληρωμή μου

Αγαπητή Wanda,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε μια υπόθεση μόνο με βάση αυτό που περιγράφετε. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί, σύμφωνα με το καζίνο; Λάβατε κάποια εξήγηση;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ).

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Wanda,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δεν νομίζω ότι είναι σωστό. Στέλνω τις πληροφορίες μου πολλές φορές για σχεδόν ένα μήνα και μετά πες μου ότι έσπασα το RES γιατί το έκανε

Είπαν ότι έπαιξα ένα στοίχημα 12,50 και το μέγιστο ήταν 10

Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) και το βρήκα:

"Για να τηρήσουμε τις πολιτικές Υπεύθυνου και Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού, το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους ορίζεται σε $ 10, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στους Όρους Μπόνους μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Η τοποθέτηση στοιχημάτων άνω των 10 $ θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών. "

Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοίχημα υψηλότερο από 10 $;

Οχι δεν ήμουν

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα στείλατε το ιστορικό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru;

Λοιπόν, μου είπαν ότι η μόνη μου επιλογή ήταν να τους ξαναδώσουν τα 30 $ μου, οπότε υποθέτω ότι πληρώνω

Wanda, για να σας βοηθήσουμε πρέπει να δούμε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Ωστόσο, εάν είστε εντάξει με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ενημερώστε με, ώστε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση.

Εντάξει θα το κάνω τώρα

Προσπαθώ να πάρω το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών μου αλλά δεν φαίνεται να το βρίσκω, οπότε θα σας στέλνω πολλούς φόρους ανάμεσα σε μένα και στο καζίνο και θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε οδηγίες για το πώς να πάρω το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας ευχαριστώ

Γεια σας Wanda, σας ευχαριστώ για μια γρήγορη απάντηση. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, ο γρηγορότερος τρόπος για να το αποκτήσετε είναι επικοινωνώντας με το καζίνο και θα πρέπει να το παρέχει σε εσάς ή να σας βοηθήσει να το βρείτε.

Το έκανα εκεί όλη μέρα με το να συνεχίζουν να μου έδωσαν το τρέξιμο και μου είπαν να πάω στο ιστορικό παιχνιδιών, να πάω σε ένα παιχνίδι στο κρεβάτι και ότι δείχνει μόνο ένα ιστορικό παιχνιδιού και μπορείτε Δεν το κατεβάζεις, δεν μπορείς να το μοιραστείς ή τίποτα, οπότε είμαι στη διαδικασία αυτή τη στιγμή, προσπαθήστε ξανά και δείτε αν μπορώ να κάνω έναν από αυτούς να στείλει ένα στο email μου, όπου μπορώ να το στείλω σε εμένα, γιατί μου αρέσει να κερδίζω τα κέρδη μου γιατί ήταν λάθος ευχαριστώ για το χρόνο σας και θα σας απαντήσω μόλις μπορώ να τους δώσω να μου δώσουν το ιστορικό του παιχνιδιού σας ευχαριστώ

Και θα μπορούσα παρακαλώ να λάβω τα σωστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των παιδιών σας, όταν όταν το λάβω, μπορώ να το στείλω στο email σας, έχω επίσης πολλές συνομιλίες ανάμεσα σε μένα και την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε μόλις λάβω το ιστορικό παιχνιδιών, θα επικοινωνήσω μαζί σας και σε ευχαριστώ για το χρόνο σου και με βοήθησες

μόλις πήρα από το τηλέφωνο μαζί τους, μου έδωσαν τη λύση για να βρω το ιστορικό παιχνιδιών μου, είπαν ότι πρέπει να πάω σε κάθε παιχνίδι και δεν θυμάμαι όλα τα παιχνίδια που έπαιξα, έτσι μου έδωσαν αυτό που είναι απλά δίνοντάς μου τη λύση και είμαι οι πραγματικές κριτικές που έκαναν το ίδιο πράγμα σε όλους τους άλλους που έχει κάνει σε εμένα, σας ευχαριστώ για το χρόνο σας Hangouts

Γεια σας Wanda,

Η διεύθυνση email μου αναφέρεται παραπάνω στην πρώτη μου απάντηση - kristina.s@casino.guru, οπότε στείλτε τα όλα εκεί αν θέλετε (ή σε περίπτωση στιγμιότυπων οθόνης μπορείτε να τα δημοσιεύσετε και εδώ).

Πήγα στον ιστότοπο και το ιστορικό παιχνιδιών σάς έστειλα αυτό που υπάρχει στο ιστορικό παιχνιδιών μου και αυτό δεν είναι αλήθεια έπαιξα περισσότερο

Wanda, αυτός ο σύνδεσμος που στέλνετε λειτουργεί μόνο για εσάς όταν είστε συνδεδεμένοι. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε στιγμιότυπα οθόνης για παράδειγμα και να τα στείλετε; Ή δεν υπάρχει άλλος τρόπος εξαγωγής του;

Τους έστειλα στο kristina.s@casino.guru

Μόλις έφυγα από τη συνομιλία με το καζίνο El Royal, είπαν ότι δεν μπορούν να μου δώσουν το ιστορικό του παιχνιδιού μου αν έχουν περάσει 15 μέρες μόλις έστειλα το άλλο στιγμιότυπο οθόνης στο καζίνο kristinas.

Ευχαριστώ πολύ για το email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σας Wanda,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το El Royale Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Στείλτε μου το ιστορικό του παιχνιδιού ή οποιαδήποτε άλλη σχετική απόδειξη που δείχνει ότι ο παίκτης τοποθετούσε στοιχήματα πάνω από $ 10 στη διεύθυνση email μου: viliam.v@casino.guru .

Γεια σας Wanda,

Έχουμε επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έχουμε ενημερωθεί ότι τα κέρδη που αποκτήθηκαν ακυρώθηκαν και καταργήθηκαν από το υπόλοιπο σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που αναφέρουν τα εξής:

• Για να τηρήσουμε τις πολιτικές Υπεύθυνου και Δίκαιου Παιχνιδιού, το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους ορίζεται σε $ 10, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στους Όρους Μπόνους μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Η τοποθέτηση στοιχημάτων άνω των 10 $ θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών.

Έχουμε επίσης ενημερωθεί ότι οι όροι των μπόνους έχουν εξηγηθεί στις 21/3/2020 στις 3:20:24 π.μ. (EST) μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων του λογαριασμού. Αργότερα, το μπόνους TRUEROYAL έχει αξιωθεί πάνω από την κατάθεση των $ 30.

Ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες.

Χαιρετισμοί,

TOP1 Ομάδα

Γεια Wanda,

Δυστυχώς, το Καζίνο παρείχε σχετικές αποδείξεις ότι τοποθετούσατε στοιχήματα άνω των 10 $ (ακριβώς 12,5 $) στις 17.4.2020. Λυπάμαι αλλά θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.