El Royale Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Υπέβαλα την ανάληψη BTC πριν από μια εβδομάδα, 5 εργάσιμες ημέρες. Σύμφωνα με τον ιστότοπο του καζίνο, οι αναλήψεις BTC χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθούν. Μίλησα σε πολλούς εκπροσώπους, όλοι τους άλλαζαν την ιστορία και λέγοντας ότι θα ολοκληρωθεί σε συγκεκριμένες ημέρες, αλλά στην πραγματικότητα θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Όπου δεν βρίσκεται στον ιστότοπο, οι όροι και οι προϋποθέσεις λέει 5 εργάσιμες ημέρες! Το αίτημά μου εξακολουθεί να κατηγοριοποιείται ως "ζητούμενο" την 5η εργάσιμη ημέρα, κανείς δεν έχει αρχίσει καν να το εξετάσει ακόμη! Χτύπησα το καζίνο σήμερα το πρωί και ο εκπρόσωπος ήταν αγενής και προσπάθησε να με βγάλει από το τηλέφωνο. Όποιος δουλεύει εκεί είναι ασαφής, δεν ξέρει πώς να απαντήσει σε ερωτήσεις. Είχα ακόμη και ένα άτομο να μου πει ότι είχε εγκριθεί, αλλά μετά άλλαξα την απάντησή τους μόλις είχα στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης της αδράνειας απόσυρσης! Τους ζήτησα κάποια αποδεικτικά στοιχεία ή λογοδοσία, αλλά κανείς δεν θα με βοηθήσει. Έχω ακολουθήσει τους κανόνες και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ανησυχώ ότι δεν θα μου αποδεσμεύσουν τα χρήματα.

Αγαπητέ Mcowled97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης; Περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) και το βρήκα:

«3. Για να παρέχουμε στο τμήμα χρέωσης όλα τα απαραίτητα δεδομένα, απαιτούμε επικύρωση ταυτότητας πελάτη πριν από τη διανομή των κερδών. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας ο Πελάτης πρέπει να παρέχει τα ακόλουθα έγγραφα στο validation@elroyalecasino.com :

Απόδειξη ταυτότητας (άδεια οδήγησης, ταυτότητα, διαβατήριο).

Και οι δύο πλευρές της πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση. Χρειαζόμαστε μόνο τα 6 πρώτα και τα 4 τελευταία ψηφία του αριθμού της πιστωτικής κάρτας. Το CVV και τα ενδιάμεσα ψηφία του αριθμού κάρτας μπορούν να κρυφτούν.

Απόδειξη διεύθυνσης (Utility, Medical ή Delivery Bill ή οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο με πλήρες όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία, υπό την προϋπόθεση ότι έχει εκδοθεί τους τελευταίους 2 μήνες).

Επικύρωση λογαριασμού (που περιέχει επικύρωση πιστωτικής κάρτας και επικύρωση τραπεζικού λογαριασμού)

Προτού προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Mcowled97,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.