EightStorm Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή με την εκκρεμή ανάληψη.

Γεια,

Περιμένω την ανάληψη των 1580 ευρώ από 01/08/2023.

Λίγο μετά την υποβολή του αιτήματός μου ανάληψης, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή λόγω υποψίας απάτης.

Δεν μπορώ να λάβω απαντήσεις από τη διεύθυνση του καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή ή γιατί δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη μου.

Αγαπητέ bim900129,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 7 Ιουνίου, έπαιζα κουλοχέρηδες, ολοκλήρωσα την επαλήθευση λογαριασμού πολύ πριν καν καταθέσω. Έπαιζα με 200% μπόνους καλωσορίσματος. Σας έχω προωθήσει σχετική επικοινωνία, φαίνεται ότι οι εκπρόσωποι υποστήριξης του Live δεν μπορούν να λάβουν πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή μου από τη διοίκηση ή την οικονομική ομάδα. Ευχαριστώ που το ψάξατε

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αποσύρετε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και να προωθήσετε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό;

Δεν έχω κάνει ανάληψη κερδών στο παρελθόν και αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο.

Σας έχω προωθήσει την απόδειξη ότι το KYC μου έχει εγκριθεί από το καζίνο.

Τα έγγραφα στα στιγμιότυπα οθόνης ήταν τα μόνα που μου ζητήθηκαν.

Στιγμιότυπα από τον παίκτη:

Ευχαριστώ πολύ, bim900129, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bim900129,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την αναστολή του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο EightStorm, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την αναστολή του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bim900129,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία