Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη. Προφανώς, ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο αδερφό καζίνο με την ίδια μάρκα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
The player from Germany had his account blocked and winnings confiscated. Apparently, the player has self-excluded himself from another sister casino under the same brand. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη. Προφανώς, ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο αδερφό καζίνο με την ίδια μάρκα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Γεια,
στις 30 Σεπτεμβρίου έκανα κατάθεση 51 € στο Duxcasino. Αφού έπαιξα για λίγες ώρες, ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου από 1130,06 €.
Η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Γι 'αυτό και ανέβασα τα έγγραφά μου και ήταν όλα αποδεκτά εκτός από την ταυτότητά μου. Ήθελαν μια φωτογραφία αντί για σάρωση. Στη συνέχεια, απέρριψαν επίσης τη φωτογραφία και ήθελαν μια άλλη σε διαφορετικό φόντο. Προσπάθησα να ανεβάσω τη νέα φωτογραφία και έδιωξα από τον λογαριασμό μου. Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση. Ρώτησα τη συζήτηση τι συμβαίνει, προφανώς έκλεισα έναν λογαριασμό σε ένα από τα καζίνο της ομάδας τους.
Ωστόσο, δεν παραβίασα κανέναν όρο, σε άλλη περίπτωση η ομάδα καζίνο έκανε αυτή τη δήλωση τον Ιούλιο του 2020 (για τους askgamblers)
" Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται στο N1 Casino, έχετε εγκαταστήσει ανεξάρτητα στον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας στο Spinia Casino στις 2 Ιουνίου. Σε αυτήν την περίπτωση, το όριο δεν ισχύει για άλλα έργα με άδεια από την N1 Interactive . Μόλις έχετε ειδοποίησε το καζίνο για προβλήματα τζόγου (30 Ιουνίου), ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Θα θέλαμε να αναφέρουμε όταν ένας παίκτης θέτει έναν αυτοαποκλεισμό χωρίς σημάδια προβλημάτων τζόγου, μια περίοδος αυτο-αποκλεισμού δημιουργεί μόνο για ένα έργο όπου ξεκίνησε, όχι για όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια .
Επίσης, δεν ανέφερα ότι έχουν προβλήματα τζόγου, επομένως οι άλλοι λογαριασμοί μου δεν πρέπει να είναι περιορισμένοι.
Σύμφωνα με τις άδειες MGA, ο αποκλεισμός είναι ανά επωνυμία και όχι άδεια. Έτσι, μου επιτρέπεται να εγγραφώ και να παίξω σε αυτό το καζίνο.
Τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τραπεζικά στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου.
Hi,
on September 30th I made a deposit of 51€ on Duxcasino. After playing for a few hours I wanted to withdraw my winnings of 1130.06€.
My withdrawal was declined because I had to verify my account first. So I uploaded my documents and they were all accepted except my ID. They wanted a photo instead of a scan. Then they declined the photo aswell and wanted another one on a different background. I tried to upload the new photo and was kicked out of my account. Couldn't log in anymore. Asked the chat what's going on, apparently I closed an account in one of the casinos in their group.
However I didn't breach any terms, in another case the casino group made this statement in july 2020 (on askgamblers):
"According to the information provided to N1 Casino, you have independently installed in your account self-exclusion at Spinia Casino on June 2. In this case, the limit does not apply to other projects licensed by N1 Interactive. As soon as you have notified the casino of gamblings problems(June 30), your account was blocked.
We would like to mention when a player puts a self-exclusion without any signs of gambling problems, a self-exclusion period sets up just for one project where it was initiated, not for all casinos under the same license."
I also never mentioned having gambling problems, so my other accounts shouldn't be limited.
Under MGA licenses, self exclusion is per brand, not licence. So I was allowed to sign up and play on this casino.
I've sent them all the required documents and bank details but haven't received my withdrawal yet.
Αγαπητή Joeblack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τη λίστα των επωνυμιών της N1 Interactive Ltd (ιδιοκτήτης καζίνο) και αυτό βρήκα https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & λεπτομέρειες = 1 :
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε κλείσει λογαριασμούς ή έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν από κάποιο από αυτά τα προαναφερθέντα καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Joeblack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-1f404fce41f8&details=1:
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο euslot.com πέρυσι (μόνιμα) αλλά όχι λόγω προβλημάτων τζόγου. Απλώς δεν ήθελα να παίζω πια εκεί.
Ακολουθεί ο κανόνας της Οδηγίας για την Προστασία του Παίκτη 2 MGA: "Υπό την προϋπόθεση ότι, ελλείψει μιας ενοποιημένης βάσης δεδομένων αυτοφραγής, εάν οι επωνυμίες απαιτούν ξεχωριστή εγγραφή παίκτη, όπου ο κάτοχος άδειας B2C λειτουργεί πολλές μάρκες, ο κάτοχος άδειας B2C μπορεί να επιτρέψει -Ο αποκλεισμός περιορίζεται στη δραστηριότητα ενός παίκτη στην επωνυμία στην οποία ο παίκτης έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό και τα παραπάνω υπο-άρθρα (α) και (β) θα ισχύουν για τη συγκεκριμένη επωνυμία. Με την προϋπόθεση ότι, σε περίπτωση ότι ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από τον κάτοχο της άδειας B2C υπό το πρίσμα επαρκών λόγων που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα τζόγου, ο παίκτης αυτός θα αποκλείεται σε όλες τις μάρκες που διαχειρίζεται ο κάτοχος της άδειας B2C. "
Yes, I closed my account on euslot.com last year (permanently) but not because of gambling problems. I just didn't want to play there anymore.
Here is the rule from the Player Protection Directive 2 MGA : "Provided that, in the absence of a unified self-barring database, if the brands require separate player registration, where the B2C licensee operates multiple brands, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above sub-articles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand. Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Ευχαριστώ πολύ, Joeblack, για την επιστροφή μου. Εξακολουθείτε να έχετε σχετικά email ή οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο EUSlot Casino;
Thank you very much, Joeblack, for getting back to me. Do you still have relevant emails or any kind of communication regarding your EUSlot Casino account closure?
Άφησα αυτό το μήνυμα στο κουτί συνομιλίας τους "Παρακαλώ κλείστε μόνιμα τον λογαριασμό μου." Δεν υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες και καμία περαιτέρω επικοινωνία. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επ 'αόριστον. Λέει επίσης ότι μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου εντός 24 ωρών. Αυτό δεν θα πρέπει να είναι δυνατό αν ήταν πραγματικά κλειστό λόγω ζητημάτων τζόγου. Έχω ορίσει ακόμη και ένα όριο κατάθεσης πριν παίξω εκεί γιατί παίζω πάντα υπεύθυνα.
Θέλω να διευκρινίσω ότι ο λόγος που έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί ήταν ότι δεν ενδιαφέρομαι πλέον να παίζω εκεί.
Σε καμία περίπτωση δεν ζήτησα να επεκταθούν αυτοί οι περιορισμοί σε άλλες ιδιότητες της άδειας. Σύμφωνα με τους κανονισμούς MGA, οι αυτοαποκλεισμοί μεταφέρονται μόνο σε άλλες ιδιότητες της άδειας όπου ο παίκτης το ζητά ρητά, κάτι που δεν συνέβη ποτέ.
I left this message on their chat box "Please close my account permanently." No other details and no further communication. I received a confirmation email that my account is closed indefinitely. It also says I can reopen my account within 24h. That shouldn't be possible if it really was closed because of gambling issues. I even set a deposit limit before playing there because I always play responsibly.
I want to clarify that the reason I closed my account there was that I had no interest playing there anymore.
At no point have I requested that I want these limitations to be extended to other properties on the license. Under MGA regulations self-exclusions only carry over to other properties on the license where the player explicitly requests this, which never happened.
Ευχαριστώ πολύ, Joeblack, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Joeblack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Αλέξανδρος,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Hi Alexander,
I looked at your case and screenshots and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.
Γεια σου, Αλέξανδρος!
Λειτουργούμε με άδεια N1 Interactive. А οποιοσδήποτε παίκτης έκλεισε σε ένα έργο βάσει αυτής της άδειας έκλεισε αυτόματα σε όλα τα έργα. Έτσι λειτουργεί η τεχνική πλατφόρμα. Θα σας στείλουμε το ποσό των 1130,06 ευρώ στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της τράπεζας όπου θα στείλουμε τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο.
Hello, Alexander!
We are operating under N1 Interactive license. Аny player closed on a project under this license is automatically closed on all projects. This is how the technical platform works. We will send you the amount of 1130.06 euros to your bank account. You need to provide bank details where we will send the funds.
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Γεια σου, Αλέξανδρος!
Δυστυχώς, δεν λαμβάνουμε τα στοιχεία της τράπεζάς σας. Μπορείτε να το στείλετε απευθείας σε μένα;
Δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
IBAN (ή αριθμός λογαριασμού)
SWIFT (ή BIC)
διεύθυνση τράπεζας
όνομα τράπεζας
Πλήρες όνομα του κατόχου λογαριασμού
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο.
Hello, Alexander!
Unfortunately we don't receive your bank details. Please could you send it to directly to me?
Please provide the following information:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Αλέξανδρος,
Αυτά είναι σπουδαία νέα. Χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Alexander,
That's great news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.