Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη. Προφανώς, ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο αδερφό καζίνο με την ίδια μάρκα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Γεια,
στις 30 Σεπτεμβρίου έκανα κατάθεση 51 € στο Duxcasino. Αφού έπαιξα για λίγες ώρες, ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου από 1130,06 €.
Η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Γι 'αυτό και ανέβασα τα έγγραφά μου και ήταν όλα αποδεκτά εκτός από την ταυτότητά μου. Ήθελαν μια φωτογραφία αντί για σάρωση. Στη συνέχεια, απέρριψαν επίσης τη φωτογραφία και ήθελαν μια άλλη σε διαφορετικό φόντο. Προσπάθησα να ανεβάσω τη νέα φωτογραφία και έδιωξα από τον λογαριασμό μου. Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση. Ρώτησα τη συζήτηση τι συμβαίνει, προφανώς έκλεισα έναν λογαριασμό σε ένα από τα καζίνο της ομάδας τους.
Ωστόσο, δεν παραβίασα κανέναν όρο, σε άλλη περίπτωση η ομάδα καζίνο έκανε αυτή τη δήλωση τον Ιούλιο του 2020 (για τους askgamblers)
" Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται στο N1 Casino, έχετε εγκαταστήσει ανεξάρτητα στον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας στο Spinia Casino στις 2 Ιουνίου. Σε αυτήν την περίπτωση, το όριο δεν ισχύει για άλλα έργα με άδεια από την N1 Interactive . Μόλις έχετε ειδοποίησε το καζίνο για προβλήματα τζόγου (30 Ιουνίου), ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Θα θέλαμε να αναφέρουμε όταν ένας παίκτης θέτει έναν αυτοαποκλεισμό χωρίς σημάδια προβλημάτων τζόγου, μια περίοδος αυτο-αποκλεισμού δημιουργεί μόνο για ένα έργο όπου ξεκίνησε, όχι για όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια .
Επίσης, δεν ανέφερα ότι έχουν προβλήματα τζόγου, επομένως οι άλλοι λογαριασμοί μου δεν πρέπει να είναι περιορισμένοι.
Σύμφωνα με τις άδειες MGA, ο αποκλεισμός είναι ανά επωνυμία και όχι άδεια. Έτσι, μου επιτρέπεται να εγγραφώ και να παίξω σε αυτό το καζίνο.
Τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τραπεζικά στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου.
Αγαπητή Joeblack,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τη λίστα των επωνυμιών της N1 Interactive Ltd (ιδιοκτήτης καζίνο) και αυτό βρήκα https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & λεπτομέρειες = 1 :
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε κλείσει λογαριασμούς ή έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν από κάποιο από αυτά τα προαναφερθέντα καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο euslot.com πέρυσι (μόνιμα) αλλά όχι λόγω προβλημάτων τζόγου. Απλώς δεν ήθελα να παίζω πια εκεί.
Ακολουθεί ο κανόνας της Οδηγίας για την Προστασία του Παίκτη 2 MGA: "Υπό την προϋπόθεση ότι, ελλείψει μιας ενοποιημένης βάσης δεδομένων αυτοφραγής, εάν οι επωνυμίες απαιτούν ξεχωριστή εγγραφή παίκτη, όπου ο κάτοχος άδειας B2C λειτουργεί πολλές μάρκες, ο κάτοχος άδειας B2C μπορεί να επιτρέψει -Ο αποκλεισμός περιορίζεται στη δραστηριότητα ενός παίκτη στην επωνυμία στην οποία ο παίκτης έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό και τα παραπάνω υπο-άρθρα (α) και (β) θα ισχύουν για τη συγκεκριμένη επωνυμία. Με την προϋπόθεση ότι, σε περίπτωση ότι ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από τον κάτοχο της άδειας B2C υπό το πρίσμα επαρκών λόγων που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα τζόγου, ο παίκτης αυτός θα αποκλείεται σε όλες τις μάρκες που διαχειρίζεται ο κάτοχος της άδειας B2C. "
Ευχαριστώ πολύ, Joeblack, για την επιστροφή μου. Εξακολουθείτε να έχετε σχετικά email ή οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο EUSlot Casino;
Άφησα αυτό το μήνυμα στο κουτί συνομιλίας τους "Παρακαλώ κλείστε μόνιμα τον λογαριασμό μου." Δεν υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες και καμία περαιτέρω επικοινωνία. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επ 'αόριστον. Λέει επίσης ότι μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου εντός 24 ωρών. Αυτό δεν θα πρέπει να είναι δυνατό αν ήταν πραγματικά κλειστό λόγω ζητημάτων τζόγου. Έχω ορίσει ακόμη και ένα όριο κατάθεσης πριν παίξω εκεί γιατί παίζω πάντα υπεύθυνα.
Θέλω να διευκρινίσω ότι ο λόγος που έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί ήταν ότι δεν ενδιαφέρομαι πλέον να παίζω εκεί.
Σε καμία περίπτωση δεν ζήτησα να επεκταθούν αυτοί οι περιορισμοί σε άλλες ιδιότητες της άδειας. Σύμφωνα με τους κανονισμούς MGA, οι αυτοαποκλεισμοί μεταφέρονται μόνο σε άλλες ιδιότητες της άδειας όπου ο παίκτης το ζητά ρητά, κάτι που δεν συνέβη ποτέ.
Ευχαριστώ πολύ, Joeblack, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Αλέξανδρος,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Γεια σου, Αλέξανδρος!
Λειτουργούμε με άδεια N1 Interactive. А οποιοσδήποτε παίκτης έκλεισε σε ένα έργο βάσει αυτής της άδειας έκλεισε αυτόματα σε όλα τα έργα. Έτσι λειτουργεί η τεχνική πλατφόρμα. Θα σας στείλουμε το ποσό των 1130,06 ευρώ στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της τράπεζας όπου θα στείλουμε τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο.
Έχω στείλει τα στοιχεία της τράπεζάς μου στο email σας: contact@duxcasino.com
Θα ενημερώσω αυτό το νήμα όταν λάβω τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ Dux Casino για την απάντηση.
Αλέξανδρος, ευχαριστώ που με ενημερώσατε.
Γεια σου, Αλέξανδρος!
Δυστυχώς, δεν λαμβάνουμε τα στοιχεία της τράπεζάς σας. Μπορείτε να το στείλετε απευθείας σε μένα;
Δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
IBAN (ή αριθμός λογαριασμού)
SWIFT (ή BIC)
διεύθυνση τράπεζας
όνομα τράπεζας
Πλήρες όνομα του κατόχου λογαριασμού
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο.
Γεια Αλέξανδρος, παρακαλώ ενημερώστε με όταν λαμβάνετε τα χρήματα.
Μόλις έλαβα το πλήρες ποσό. Σας ευχαριστούμε για το χρόνο σας στο CasinoGuru.
Γεια Αλέξανδρος,
Αυτά είναι σπουδαία νέα. Χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
