Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Δευτέρα τις πρώτες πρωινές ώρες μπήκα στο καζίνο Duelz, κατέθεσα 30 £ και έπαιξα 100% αγώνα και έχασα
Έκανα συγκεκριμένα κλικ στην καρτέλα επαλήθευση και δήλωσε ότι δεν απαιτούνται έγγραφα αυτήν τη στιγμή
Κατέθεσε επιπλέον χρήματα χωρίς μπόνους και άρχισε να κερδίζει
Στη συνέχεια, αποσύρετε 1002 £ ακριβώς που από την εκκρεμότητα μετακινήθηκε γρήγορα
Εντός 3 ωρών από την απόσυρση έλαβα στη συνέχεια email από την ομάδα επαλήθευσης που ζητούσε μόνο αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης και να τα ανεβάσω μέσω της αποστολής επαλήθευσης στο λογαριασμό ή με email σε πρωτότυπα αντίγραφα.
Στη συνέχεια απάντησα στο email που ανέβασα αμέσως άδεια οδήγησης, αντίγραφο κάρτας πληρωμής και τους έστειλα έναν λογαριασμό PDF Βρετανικού φυσικού αερίου
Δεν έλαβα καμία απάντηση εκείνη την ημέρα παρά τα πολυάριθμα email και τις ζωντανές συνομιλίες που συνήθως περιμένω μερικές ώρες για έλεγχο και επαλήθευση
Στη συνέχεια, προχώρησα στη μεταφόρτωσή τους μέσω του εργαλείου μεταφόρτωσης στον ιστότοπο. Κατευθύνθηκα στο hooyu, έναν ιστότοπο επαλήθευσης τρίτου μέρους που χρησιμοποιούν αυτόν και, στη συνέχεια, μου ζητά να ανεβάσω αποδεικτικά στοιχεία εάν ελέγξω τη ζωντανή selfie απόδειξη της διεύθυνσης, στη συνέχεια ανέβηκε η κάρτα πληρωμής και, στη συνέχεια, το περίεργο hooyu ζητά απόδειξη για το eallet ? Κατέθεσα χρησιμοποιώντας μια κάρτα Visa το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλε η Duelz Ζήτησα μόνο αποδεικτικά στοιχεία για το I'd και τη διεύθυνση, ούτε καν την κάρτα πληρωμής, αλλά η μεταφόρτωση λογαριασμού έγινε και, στη συνέχεια, λέει, παρακαλώ ανεβάστε επίσης αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού κατάθεσης.
Δύο θέματα
Δεν κατέθεσα χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Χρησιμοποίησα κάρτα αυτή η απαίτηση ορίζεται από την Duelz. ξέχασαν σαφώς να απενεργοποιήσουν αυτό το αίτημα για τον λογαριασμό μου, δεύτερον, δεν μπορώ να ανεβάσω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τις καταθέσεις, καθώς όταν χρεώνουν την κάρτα μου, κάθεται εκκρεμεί στην τράπεζα για μερικές ημέρες μέχρι να το διεκδικήσω και η τράπεζά μου εκδίδει αντίγραφα κίνησης κάθε 30 ημέρες επίσης αυτό δεν ζητήθηκε στο email και είναι προφανές λάθος
Δεύτερον, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που τους εστάλη μέσω email που κατέβασε από την British Gas (οι περισσότεροι λογαριασμοί στο Ηνωμένο Βασίλειο εκδίδονται ηλεκτρονικά) δεν με αφήνει να ανεβάσω μέσω hooyu, θέλει να βγάλω μια φωτογραφία του μεγάλου όγκου που δεν έχω, ωστόσο θα μου επιτρέψει για να αναζητήσετε αρχεία για όλα τα υπόλοιπα έγγραφα περίεργο!
Έχω πάει εκεί σε ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, έχω στείλει email εκεί επαλήθευση και υποστήριξη ενημερώνοντάς τους για αυτά τα ζητήματα, έστειλα όλα όσα απαιτούνται και ζήτησα να επαληθεύουν τους λογαριασμούς όταν εγγραφείτε και να μην χωρίσουν ζητήστε εάν πότε ζητούνται αναλήψεις
Δεν μου απάντησαν εντελώς, μου έδειξαν ασέβεια και άγνοια, έχουν κακή βαθμολογία στο διαδίκτυο για αυτά ακριβώς τα ζητήματα σε όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν
Θέλω απλώς να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και τα 1002 £ στον λογαριασμό μου
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Αγαπητέ xconnor2022x,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Συγγνώμη που έλυσαν τα πάντα σήμερα το πρωί και πλήρωσαν τα κέρδη μου αφού τους ενημέρωσα για το άνοιγμα υποθέσεων μαζί σας και ρωτώντας τους παίκτες
Sorry they have resolved everything this morning and paid my winnings out after informing them of opening cases with you and ask gamblers
πέρα από την παραπάνω απάντησή μου, έχω κάνει ανάληψη £2000 συνολικά τώρα με επιτυχία και τώρα ο λογαριασμός λειτουργούσε καλά χθες το βράδυ και όλα επαληθεύτηκαν. Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα στον λογαριασμό μου (30/12 στις 17:00 και έλαβα ένα μήνυμα που λέει ότι έχω απέκλεισα τον εαυτό μου από την Duelz
Δεν έχω ρωτήσει ή δεν έχω αποκλείσει καθόλου τον εαυτό μου;
Θα ήθελα τώρα να εγκατασταθεί ο λογαριασμός μου και μια εξήγηση για το τι συμβαίνει
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Σας ευχαριστώ πολύ, xconnor2022x, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο ή εάν όλα τα κέρδη πληρώθηκαν πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός;
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Τα κέρδη παίχτηκαν, έχουν αυτοδικαιωθεί επειδή δεν εργάζομαι αποτελεσματικά κάνοντας διακρίσεις σε βάρος κάποιου που δεν μπορεί να εργαστεί λόγω φροντίδας και αναπηρίας. αποδείξω ότι μπορώ να το αντέξω οικονομικά
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Λυπάμαι αλλά δεν καταλαβαίνω. Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα έριχνε λίγο περισσότερο φως σε αυτή την κατάσταση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Συγγνώμη για το ορθογραφικό λάθος
το θέμα ξεκίνησε με την επαλήθευση .. όταν έγινε ανάληψη 1002 £ αυτό εστάλη μέσω email, χρειάστηκαν μέρες και με αγνόησαν
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στη συνέχεια και υποβλήθηκε σε επεξεργασία η ανάληψη
στη συνέχεια, λίγες μέρες αργότερα μου ζήτησαν μια αυτοαξιολόγηση την οποία συμπλήρωσα και στη συνέχεια απέκλεισαν τον λογαριασμό μου και έκτοτε δήλωσαν ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω επειδή δεν εργάζομαι.
Δεν μπορώ να εργαστώ λόγω αναπηρίας και φροντίδας.
εκεί οι όροι δεν αναφέρουν ή ούτε οι προμήθειες τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ορίζουν όρους για άτομα που παίζουν τζόγο που εργάζονται
ούτε το LCCP 3.4 δεν υπάρχουν δείκτες
Αυτοί με έχουν αποκλείσει εντάξει για λόγους διάκρισης
Πιστεύω ότι αποκλείστηκαν μόνοι τους λόγω της καλής μου εμφάνισης
Κόνορ
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Καταλαβαίνω καλύτερα τώρα, xconnor2022x. Λάβετε υπόψη σας ότι κάθε σοβαρό καζίνο έχει υποχρεώσεις προς τους παίκτες του και η καλύτερη πρακτική είναι να επιτρέπεται μόνο σε εκείνους τους παίκτες που έχουν την οικονομική δυνατότητα να συνεχίσουν να παίζουν. Με άλλα λόγια, εάν κατά την αξιολόγηση αναφέρατε ότι δεν εργάζεστε ή δεν έχετε κανονικό εισόδημα, το καζίνο έκανε το σωστό μπλοκάροντας τον λογαριασμό σας. Αυτές οι πρακτικές κάνουν τον τζόγο βιώσιμο και πιο υπεύθυνο.
Επιπλέον, εάν όλα τα κέρδη έχουν παιχτεί και δεν υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Καταλαβαίνω, xconnor2022x. Ίσως σε κάποια από τις αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο προτείνατε ότι δεν θέλετε να παίξετε πια ή ίσως το εισόδημά σας να είναι χαμηλότερο από τις καταθέσεις σας. Για άλλη μια φορά, εάν το καζίνο δεν κρατά κανένα από τα κέρδη ή τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας, δεν μπορούμε να το αναγκάσουμε να επαναφέρει τον λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.