Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε καθυστέρηση με το αίτημα απόσυρσής του. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο διαδικτυακό καζίνο και είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, το τελευταίο του αίτημα απόσυρσης για 200 £ είχε ανασταλεί. Το καζίνο δήλωσε ότι απαιτούσε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση KYC, τα οποία ο παίκτης επέμεινε ότι είχε ήδη παράσχει. Αφού οι προσπάθειές μας να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία από τον παίκτη απέτυχαν, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.