Ο παίκτης έπαιξε με δωρεάν περιστροφές και κέρδισε € 190, αλλά στη συνέχεια δεν μπορούσε να μετατρέψει τα μπόνους χρήματα σε πραγματικά χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Έχεις 40 δωρεάν περιστροφές για νέους πελάτες και κέρδισε € 190,00 σε ένα παιχνίδι. Το ποσό δεν εμφανίζεται στο λογαριασμό μου. Το κέρδος παρουσιάστηκε για λίγο με τη σημείωση, αν δεν έχει εγγραφεί στο λογαριασμό θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όλοι τους επέστρεψαν ανεπανάληπτα.
Αγαπητέ Betty,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και σας αφήσαμε να σας βοηθήσουμε. Κοίταξα την εικόνα που μας στείλατε και στην πραγματικότητα δηλώνει ότι αν δεν πιστωθούν τα χρήματα, θα πρέπει να επισκεφθείτε το "Ταμείο". Έχετε ανοίξει και ελέγξατε το "Ταμείο" στο λογαριασμό του παίκτη σας;
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ναι, έλεγξα την ταμειακή μηχανή αρκετές μέρες. Πάντα 0,00 €. Βγήκε από ένα μπόνους που πρέπει να υλοποιήσω. Αλλά πουθενά δεν είναι το σύνολο κλειστό
Εύρημα. Και υπήρχε μια επιπλέον υπόδειξη για να επικοινωνήσετε με τον ταμία. Όλα τα δεδομένα επαφής που εμφανίστηκαν εμφανίστηκαν με σφάλμα κατά την αποστολή!
Βλέπω, ευχαριστώ τη Betty. Θα έρθω σε επαφή με το καζίνο και θα δούμε πώς αντιδρούν.
Γεια Betty,
Αυτό ακούγεται σαν να δεχτήκατε την προώθηση "Δωρεάν εγγραφή τώρα αργότερα". Αυτή η προωθητική δωρεάν περιστροφή που σας επιτρέπει να παίξετε πρώτα τις περιστροφές σας και στη συνέχεια, αν κερδίσετε ένα ποσό με το οποίο είστε ευχαριστημένοι, μπορείτε στη συνέχεια να επιλέξετε εάν θέλετε να κάνετε μια κατάθεση για να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας.
Αυτό εξηγείται πριν κάνετε κλικ στο κουμπί αποδοχής κατά την εξαργύρωση των δωρεάν περιστροφών. Θα πρέπει να έχει εμφανιστεί το ακόλουθο κείμενο:
"Παρόλο που οι περιστροφές είναι δωρεάν, θα πρέπει να κάνετε κατάθεση $ 50 ή και περισσότερο, αν θέλετε να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας." Σημειώστε ότι ορισμένα παιχνίδια είναι περιορισμένα όταν δέχεστε ένα μπόνους.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@drakecasino.eu. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα είναι σε θέση να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση μπορεί να έχετε.
Στην υγειά σας,
Κάιλ
Σας ευχαριστούμε τον Kyle για την απάντηση. Betty, παρακαλώ προσπαθήστε να κάνετε μια κατάθεση και ενημερώστε με αν λειτουργεί.
Γεια Betty,
Μπορούμε να εξετάσουμε την υπόθεση κλειστή; Έχετε καταφέρει να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας;
Μια κατάθεση είναι πολύ αβέβαιη για μένα. Δυστυχώς, δεν θα μπορούσε τελικά να διευκρινιστεί. Πουθενά δεν αναφέρεται πόσο υψηλή είναι η αξία μπόνους. Ανεξάρτητα από τους όρους που πρέπει να κάνετε μια κατάθεση για να λάβετε την πίστωση, θα πρέπει να μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο μπόνους πριν κάνετε μια κατάθεση. Είναι επίσης δυνατή και με άλλους παρόχους. Εκεί μπορείτε πάντα να βλέπετε πίστωση μπόνους και πραγματική πίστωση πληρωμής. Δεν είναι πολύ σοβαρό για μένα.
Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας
Γεια Betty,
Μπορείτε πάντα να ζητήσετε ζωντανή υποστήριξη πόσα χρήματα μπόνους μπορείτε να μετατρέψετε σε πραγματικά χρήματα όταν κάνετε μια κατάθεση και να ρωτήσετε ποια είναι η ελάχιστη κατάθεση. Νομίζω ότι αυτό είναι το πιο εύκολο κομμάτι, αφού κερδίσατε ήδη. Ενημερώστε με αν λειτουργούσε.
Βλέπω, αλλά υπάρχει υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα πρέπει να μπορεί να σας βοηθήσει (βλ. Εικόνα).
Κανένα νέο. Αρκετά ειλικρινά εγκατέλειψε τις έρευνες. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου! Αυτό είναι υπέροχο!
Θα ήθελα να δώσω αυτήν την καταγγελία τελευταία ευκαιρία να επιλυθεί. Θα μπορούσατε να παρακαλώ τον εκπρόσωπο του Καζίνο Drake να γράψετε εδώ πόση ακριβώς έχει η Betty σε χρήματα μπόνους (αν δεν έχει ήδη λήξει) και τι ακριβώς πρέπει να κάνει για να λάβει τα χρήματα, ώστε να αποφύγουμε παρεξηγήσεις. Σας ευχαριστώ.
Γεια Betty,
Στο Drake, δεν έχουμε ένα υπόλοιπο μπόνους που είναι ξεχωριστό από το ταμειακό σας υπόλοιπο, όπως έχουν πολλά καζίνο. Για το λόγο αυτό, πολλά από τα Free Spin Promos προσφέρονται ως προσφορές "Παίξτε τώρα, Καταθέστε αργότερα". Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να παίξετε πρώτα τις περιστροφές σας και, στη συνέχεια, εάν είστε ικανοποιημένοι με το ποσό που έχετε κερδίσει, μπορείτε να καταθέσετε για να διεκδικήσετε τα κέρδη σας. Γι 'αυτό όταν τελειώσατε να παίζετε, σας ζητήθηκε να πάτε στο ταμείο. Τα κέρδη βρίσκονται σε εκκρεμή κατάσταση για τουλάχιστον 1 εβδομάδα μετά την αναπαραγωγή των περιστροφών. Αυτό έχει σκοπό να σας δώσει αρκετό χρόνο για να αποφασίσετε εάν θέλετε να καταθέσετε τα κέρδη.
Αυτό είναι να επικοινωνείτε όσο το δυνατόν σαφέστερα όταν αποδέχεστε το promo (βλ. Συνημμένη φωτογραφία).
Στο Κινητό, εάν θέλετε να δείτε τα εξαργυρωμένα κέρδη σας, μπορείτε να τα δείτε κάνοντας κλικ στο "Υπόλοιπα", στην επιφάνεια εργασίας, μεταβείτε στο Ταμείο -> Υπόλοιπα / Πόντοι / Προωθήσεις -> κάτω από τις "Διαθέσιμες Προσφορές μου".
Αυτό μπορεί ή όχι να είναι ακόμα διαθέσιμο σε σας ανάλογα με το πότε ακριβώς δεχτήκατε τα Δωρεάν Περιστροφές, επειδή αυτά είναι συνήθως διαθέσιμα για μία εβδομάδα μετά την ολοκλήρωση των Δωρεάν Περιστροφών.
Αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Ενημερώστε μας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη@drakecasino.eu.
Στην υγειά σας,
Κάιλ
Σας ευχαριστώ τον Kyle για την εξήγηση. Betty, φοβάμαι ότι είναι πλέον αργά για να κάνετε μια κατάθεση για να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να διαβάζετε πάντα τα Bonus T & C σωστά προτού αρχίσετε να παίζετε με ένα μπόνους. Σας εύχομαι καλή τύχη και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος