Αγαπητέ Rash365,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για τις πρόσθετες λεπτομέρειες.
Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με το ενδεχόμενο το καζίνο να παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, επιτρέποντάς σας να εγγραφείτε και να παίξετε παρά το γεγονός ότι προέρχεστε από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, ο ρόλος μας σε αυτό το θέμα περιορίζεται στην αντιμετώπιση περιπτώσεων όπου τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω των παικτών που προέρχονται από περιορισμένες περιοχές.
Εάν το καζίνο σάς έχει επιτρέψει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να παίξετε, αλλά αργότερα σας αρνηθεί την πρόσβαση στα κέρδη ή προσπαθήσει να τα ακυρώσετε με βάση την τοποθεσία σας, αυτό θα μπορούσε να είναι μια βάσιμη ανησυχία. Ωστόσο, καθώς δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε συγκεκριμένες πολιτικές καζίνο ή διαδικασίες επιστροφής χρημάτων, δεν μπορούμε να παρέμβουμε σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν έχει παρακρατήσει κέρδη.
Κατανοήστε ότι η ικανότητά μας να βοηθήσουμε περιορίζεται σε καταστάσεις όπου τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν επηρεαστεί άμεσα από περιορισμένες πολιτικές χωρών. Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο έχει παραβιάσει τους δικούς του όρους επιτρέποντάς σας να παίξετε, προτείνω να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα απευθείας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο ή να αναζητήσετε περαιτέρω βοήθεια μέσω ενός σχετικού ρυθμιστικού φορέα.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear Rash365,
Thank you for your response and for providing additional details.
I understand your concern about the casino potentially violating their own terms and conditions by allowing you to register and play despite being from a restricted country. However, our role in this matter is limited to addressing cases where funds or winnings have been confiscated due to players being from restricted regions.
If the casino has permitted you to verify your account and play, but later denies you access to winnings or attempts to cancel them based on your location, this could be a valid concern. Nonetheless, as we do not have the authority to enforce specific casino policies or refund procedures, we are unable to intervene in cases where the casino has not withheld winnings.
Please understand that our ability to assist is constrained to situations where funds or winnings have been directly impacted by restricted country policies. If you believe the casino has breached their own terms by allowing you to play, I recommend addressing this issue directly with the casino's customer support or seeking further assistance through a relevant regulatory body.
I regret that I cannot offer further assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση: