CryptoThrills Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις στο CryptoThrills Casino και τελικά επρόκειτο να αποσύρω την πρώτη μου φορά μετά από κάποια κέρδη.

Τότε ξαφνικά το καζίνο έκανε μια λεγόμενη «διόρθωση» στο λογαριασμό του λογαριασμού μου αφού η ανάληψη είχε εκκρεμεί ίσως μερικές ημέρες / εβδομάδες. Αφαίρεσαν όλο το ποσό ανάληψης και δεν πλήρωσαν τίποτα. Το μέγιστο ποσό που μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη σύμφωνα με τους όρους τους ήταν 260 mBTC Το υπόλοιπο υπόλοιπό μου 42 mBTC καταργήθηκε σωστά, δεν έχω τίποτα να διαμαρτυρηθώ για αυτό, επειδή ήταν στους όρους και αναμενόταν.

Δεν υπήρχε κανένα δικαίωμα να αφαιρέσω το ποσό ανάληψης 260 mBTC αν και σύμφωνα με τους όρους τους. Τους ήρθα σε επαφή και δεν κατάλαβα καθόλου λόγο γιατί δεν επεξεργάστηκαν την απόσυρσή μου, αλλά αντίθετα την κατάσχεσαν. Το καζίνο δεν μου απαντά πια σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Από όσο καταλαβαίνω, δεν έδωσαν κανένα λόγο για τη μη πληρωμή. Μόλις είπαν κάτι σαν "συγγνώμη, για το ότι δεν πήρατε την ανάκλησή σας, αλλά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό". Για αυτό πρόκειται.

Ένα μικρό πράγμα πάνω από αυτό, για να αναφέρω. Μια εβδομάδα πριν από το αίτημα ανάληψης μου έστειλαν ένα email που μου υπόσχεται μια δωροκάρτα Amazon, αφού ήμουν τόσο καλός πελάτης και δεν έκανα καθόλου κέρδη, ούτε μία ανάληψη αλλά πολλές καταθέσεις. Κάποιο είδος δώρου παρηγοριάς; Περιττό να πω, μετά από αυτούς τους μήνες, δεν μου έστειλε δωροκάρτα. Αυτό ήταν ένα κακό αστείο, αλλά δεν με νοιάζει.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ευγενικά αυτήν την υπόθεση στο Casino Guru; Θα μπορούσε αυτό το CryptoThrills να είναι ένας εντελώς απατηλός ιστότοπος καζίνο για παράδειγμα, ή τι συμβαίνει εκεί; Μου φαίνεται σίγουρα μια απάτη 100%.

Αγαπητή Mirohi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και η κατάθεση επιστραφεί στον λογαριασμό σας; Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και έχει κατατεθεί κεφάλαιο για ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έπαιξα με ένα μπόνους κατάθεσης και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ποτέ δεν ζήτησαν επαλήθευση σε κανένα σημείο. Τα κέρδη μου και επίσης η κατάθεσή μου κατασχέθηκαν. Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ακόμα, αλλά το καζίνο πήρε και τα δικά μου χρήματα στις τσέπες τους, όπως είπα, οπότε δεν έχουν απομείνει χρήματα για ανάληψη.

Θα προσπαθήσω να ελέγξω αν έχω απομείνει ακόμα ένα αρχείο επικοινωνίας ...

Πόσο έχετε καταθέσει και ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει;

Η κατάθεσή μου ήταν 11 mBTC και ο κωδικός μπόνους που χρησιμοποίησα μου έδωσε μπόνους 39,05 mBTC.

Για να συνοψίσουμε τα πάντα πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, έχετε καταθέσει 11 mBTC και λάβετε 39,05 mBTC μπόνους. Αφού ολοκληρώσετε το απαιτούμενο στοίχημα, το ποσό του μπόνους με ανταμοιβή αφαιρέθηκε από τα κέρδη και 260 mBTC διατέθηκαν για ανάληψη. Δυστυχώς, δεν έχετε λάβει ποτέ αυτήν την πληρωμή καθώς ακυρώθηκε αργότερα χωρίς περαιτέρω εξήγηση, είναι σωστό;

Αυτό είναι σωστό.

Ευχαριστώ πολύ, Mirohi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Μιροχί.

Επειδή αυτή η υπόθεση είναι πολύ ασαφής, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να μου δώσουν ένα χέρι και να μας εξηγήσει τι συνέβη.

Ένα άλλο πράγμα είναι ότι εάν δεν κάνετε ποτέ επιταγή KYC, αυτός μπορεί να είναι ένας λόγος για τον οποίο το καζίνο δεν σας πληρώνει κέρδη. Αλλά ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Εντάξει, σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας. Το CryptoThrills δεν ζήτησε ποτέ επαλήθευση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoThrills Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σου,

Μετά από μια πολύ διεξοδική έρευνα, διαπιστώθηκε ότι παραβιάστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών στη Ζωντανή Συνομιλία ή μέσω email

Χαιρετισμοί,

CryptoThrills

Μετά το παραπάνω μήνυμα CryptoThrills, πήγα στην online συνομιλία τους και ρώτησα τα εξής:

Η τελευταία μου ανάληψη κατασχέθηκε από το καζίνο σας. Μου είπαν σε μια διαμάχη για το CasinoGuru ότι παραβιάστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις, αλλά τίποτα άλλο. Αυτό δεν με βοηθά να καταλάβω τίποτα. Δεν θέλω να παραβιάσω τίποτα, παρακαλώ πείτε μου ποια πραγματική πράξη και πράξη υπήρχε εκεί που παραβίασε τους όρους και πώς;

Αλλά δεν έλαβα απάντηση. Ο πράκτορας συνομιλίας με αγνόησε μετά την ερώτηση.

Γεια σου Μίρο,

Παρουσιάστηκε πρόβλημα σύνδεσης με την προηγούμενη συνομιλία σας. Η υποστήριξη σάς έστειλε email απευθείας.

Χαιρετισμοί,

Cryptothrills

Η CryptoThrills με έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι υπήρξε παραβίαση της ρήτρας 10.6 των όρων τους, αλλά δεν διευκρίνισαν ακόμα ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα με το παιχνίδι μου. Ρώτησα τα εξής:

Μπορείτε να πείτε ευγενικά ποιο μέρος της ρήτρας 10.6. παραβιάστηκε; Πήρα πολύ υψηλό ποντάρισμα;

Ο κανόνας 10.6:

Πριν από την επεξεργασία τυχόν αναλήψεων, το παιχνίδι σας θα ελεγχθεί για τυχόν ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού. Για λόγους θεμιτού παιχνιδιού, τα στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου (παράδειγμα: η τοποθέτηση στοιχημάτων σε 25 ή περισσότερους αριθμούς σε ένα τραπέζι Ρουλέτας) ή στοιχήματα αντιστάθμισης, θεωρούνται όλα ακανόνιστα τυχερά παιχνίδια. Άλλα παραδείγματα ακανόνιστου παιχνιδιού περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά, την τοποθέτηση μεμονωμένων Ή πολλαπλών στοιχημάτων σε ένα παιχνίδι ίσο ή μεγαλύτερο από το 30% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό μέχρι τη στιγμή που οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους έχουν συναντηθεί ή διπλασιάζονται σε διαδοχικά χέρια σε ένα παιχνίδι Μπλάκτζακ. Σε περίπτωση που το καζίνο θεωρήσει ότι έχει γίνει παράτυπο παιχνίδι; το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις και / ή να δημεύσει όλα τα κέρδη.

Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να διευκρινίσουν τι ακριβώς παραβίασε ο Mirohi. Υποστηρίξτε το με αποδείξεις. (αρχεία καταγραφής παιχνιδιού) Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το email μου: (matej@casino.guru)

Ευχαριστώ

Γεια,

Είχα χθες μια συνομιλία με τον πράκτορα συνομιλίας CryptoThrills. Εξακολουθούσαν να μην έλεγαν τι στο παιχνίδι μου ήταν υποτιθέμενο ακανόνιστο, αλλά τώρα έκαναν μια παρατήρηση σχετικά με τη διεύθυνση IP μου, αν και δεν χρησιμοποίησα ούτε VPN ούτε. Μετά από αυτό με ζήτησαν να στείλω τα έγγραφα ταυτότητάς μου και υποσχέθηκαν να απαντήσουν μέσω email σήμερα.

Θα στείλω τη συνομιλία συνομιλίας στο matej@casino.guru.

Γεια σου Μίρο,

Τα έγγραφά σας ελήφθησαν και προς το παρόν βρίσκονται στην ομάδα κριτικών. Μόλις λάβουμε σχόλια, θα επικοινωνήσουμε ξανά.

Χαιρετισμοί,

CryptoThrills

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα περιμένουμε το αποτέλεσμα.

Το CryptoThrills έστειλε αυτό το μήνυμα μέσω email:

Αγαπητέ XXXXXX,

Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε τα έγγραφά σας.

Η ομάδα κριτικών μας παρείχε σχόλια ότι αλλάξατε τη διεύθυνσή σας από την καταχώριση του λογαριασμού σας και το έγγραφο που στείλατε ελήφθη. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Θα χρειαζόμαστε μια έγκυρη αιτιολογία για αυτό. Θα χρειαστούμε επίσης απόδειξη της προηγούμενης διεύθυνσής σας κατά την απόσυρσή σας (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Μόλις ληφθεί αυτό, θα το στείλουμε ξανά στην ομάδα κριτικών.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Κιμ

Μόλις τώρα έστειλα το CryptoThrills αυτό το email:

Γεια,

όπως ζητήθηκε εδώ είναι ένας παλαιότερος λογαριασμός χρησιμότητας στην παλιά μου διεύθυνση. Με το σκεπτικό, αν εννοείτε τον λόγο για τη διαφορετική διεύθυνση, μετακινείται να ζήσει σε ένα νέο διαμέρισμα.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ. Ελήφθη για περαιτέρω έλεγχο.

Χαιρετισμοί,

CryptoThrills

Ας περιμένουμε λοιπόν μέχρι να λάβουμε νέες πληροφορίες από το καζίνο.

Ακόμα και σήμερα η CryptoThrills δεν απάντησε αυτό που υποτίθεται ότι έκανα στο παιχνίδι μου που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ρήτρα 10.6. Και αυτοί το έφεραν ότι ακριβώς αυτή η ρήτρα παραβιάστηκε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoThrills Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Έλαβα αυτήν την απάντηση:

Έχουμε ελέγξει το παιχνίδι του Miro και έχει σημειωθεί ότι η δραστηριότητα του παίκτη είναι προς όφελός του. Τοποθετεί μικρά στοιχήματα σε παιχνίδια με χαμηλά στοιχήματα έως ότου κερδίσει μεγάλα και μετά μετακινείται σε κουλοχέρηδες για να ολοκληρώσει το στοίχημα. Αυτό εμπίπτει στην κατηγορία του "παράτυπου παιχνιδιού" καθώς χειρίζεται τα παιχνίδια στο καζίνο προς όφελός του. Με βάση αυτό, η απόσυρσή του έχει αφαιρεθεί και ο λογαριασμός θα παραμείνει ανοιχτός, ωστόσο, το παιχνίδι θα ελέγχεται τακτικά.

Γεια,

εντάξει τότε. Τώρα ξέρω ότι δεν επιτρέπεται να παίζω πώς έπαιξα. Χρειάστηκαν αιώνες για να το πουν, αλλά είμαι ικανοποιημένος με αυτό γιατί μου είπαν τον λόγο για τον οποίο δεν θα πληρώσουν. Από την άλλη πλευρά, χρειάστηκε πολύ μεγάλη και δύσκολη διαδρομή για να το ξεκαθαρίσουν. Δεν χειρίζεται καλά από αυτούς.

Λυπάμαι, αλλά διαφωνούμε με τη δήλωση του καζίνο.

Πρώτα απ 'όλα, δεν υπάρχει κάτι τέτοιο στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Αυτό εμπίπτει στην κατηγορία του "παράτυπου παιχνιδιού" - Γιατί; Βασικά, όλα μπορούν να εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία από τον ορισμό του καζίνο.

Οι περισσότεροι από τους παίκτες εάν κερδίσουν σε επιτραπέζια παιχνίδια μεγαλύτερα κέρδη, θα πάνε σε κουλοχέρηδες για να το στοιχηματίσουν γιατί είναι πιο γρήγορο και όχι λόγω πλεονεκτημάτων. Παρακαλώ πείτε μου το μαθηματικό πλεονέκτημα μιας τέτοιας δράσης;

Εάν το καζίνο θέλει να αποτρέψει τέτοιες ενέργειες, τότε είναι απλό:

Κάντε ξεχωριστά μπόνους για επιτραπέζια παιχνίδια και κουλοχέρηδες, όπου θα είναι σαφές ότι οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο κουλοχέρηδες / επιτραπέζια παιχνίδια για να εκπληρώσουν τα στοιχήματα.

Από πού θα μπορούσε ο Μίροχι να γνωρίζει ότι με ακανόνιστο παιχνίδι, εννοείτε ότι δεν μπορεί να στραφεί στα κουλοχέρη για να ολοκληρώσει το στοίχημα.

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να δεχτούμε τη δήλωσή σας ως δικαιολογία για κατάσχεση των κερδών του Mirohi. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίφαση με το Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Θέλω να δώσω στο CryptoThrills καζίνο επτά ημέρες για να επανεξετάσει την απόφασή τους.

Εντάξει, μόλις παρατήρησα ότι διαφωνήσατε και ρωτήσατε την επανεξέταση του καζίνο. Φυσικά, το να μην διευκρινίζει ποιο παιχνίδι είναι εντάξει και τι όχι δεν εμπνέει εμπιστοσύνη Συμφωνώ ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον όρο προς όφελός τους με δόλιο τρόπο. Επίσης, ακύρωσα εντελώς το περαιτέρω παιχνίδι και την πελατεία μου στο CryptoThrills λόγω αυτής της υπόθεσης. Αρκετα.

Επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την υπόθεση ως άλυτη. Εξηγήσαμε παραπάνω γιατί θεωρούμε τον κανόνα τι χρησιμοποιεί το καζίνο ως επιθετικό και εξηγήσαμε επίσης πώς ένα καζίνο πρέπει να αποτρέψει την ίδια κατάσταση να συμβεί στο μέλλον. Λυπάμαι για άλλη μια φορά, Mirohi, που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε. Ελπίζω να βρείτε ένα καλύτερο καζίνο όπου οι κανόνες καθορίζονται με σαφήνεια και δίκαιο τρόπο.