Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έχει μπλοκαριστεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Είμαι τόσο απογοητευμένος με αυτό το καζίνο. Πρώτον, το ίδιο ποσό αποσύρθηκε από τον λογαριασμό μου δύο φορές. Προφανώς παρουσιάστηκε κάποιο σφάλμα. Εντάξει, κανένα πρόβλημα, το κατάπια. Ακριβώς 5 λεπτά στο site και μου έκλεισαν τον λογαριασμό, με εντόπισαν ως PEP. Που δεν έχει καμία σχέση με την πραγματικότητα. Οκ... Και το κατάπια. Εξήγησα την κατάσταση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα. Και εδώ και περισσότερες από 2 εβδομάδες, ούτε νέα, ούτε κόκαλα. Η υπομονή μου εξαντλήθηκε, αποφάσισα να γράψω ξανά στην εξυπηρέτηση πελατών. Έγραψα και μου ζητήθηκε πάλι υπομονή. Όχι, δεν μπορώ να περιμένω άλλο. Με κοροϊδεύουν. Είμαι τρομερά απογοητευμένος με αυτό το καζίνο και δεν θα το συνιστούσα σε κανέναν. Τι είναι αυτός ο έλεγχος που διαρκεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες;
I am so disappointed with this casino. First, the same amount was withdrawn from my account twice. Apparently some error occurred. Okay, no problem, I swallowed that. Exactly 5 minutes on the site and they blocked my account, I was detected as a PEP. Which has nothing to do with reality. Ok... And I swallowed that. I explained the situation to the customer service department, sent the necessary documents. And for more than 2 weeks now, no news, no bones. My patience ran out, I decided to write to customer service again. I wrote and was again asked for patience. No, I can't wait anymore. They make fun of me. I am terribly disappointed with this casino and would not recommend it to anyone. What is this check that goes on for more than two weeks?
Толкова съм разочарована от това казино. Първо ми изтеглиха два пъти една и съща сума от сметката. Явно се получи някаква грешка. Добре, няма проблем, това го преглътнах. Точно 5 минути в сайта и ми блокираха акаунта, била съм засечена като PEP. Което няма нищо общо с реалноста. Добре... И това преглътнах. Обясних ситуацията на отдела за обслужване на клиенти, изпратих нужните документи. И вече повече от 2 седмици, ни вест, ни кост. Търпението ми се изчерпа, реших пак да пиша на отдела за обслужване на клиенти. Писах и отново бях помолена за търпение. Не, аз вече нямам търпение. Те се подиграват с мен. Ужасно разочарована съм от това казино и не бих го препоръчала на никой. Каква е тази проверка която тече повече от две седмици?
Αγαπητέ peteto_947,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει νέα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι 80 лв (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear peteto_947,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any news regarding your account verification?
Also, do I understand correctly that 80 лв (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Προφανώς μετά από παρέμβασή σου. Ευχαριστώ! Έλαβα μια απάντηση σήμερα και τώρα έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αλλά η απογοήτευση με αυτόν τον ιστότοπο παραμένει.
Apparently after your intervention. Thank you! I received a reply today and now have access to my account. But the disappointment with this site remains.
Явно след вашата намеса. Благодаря ви! Днес получих отговор и вече имам достъп до акаунта си. Но разочарованието от този сайт си остава.
Ας πούμε ναι. Μπορώ απλώς να ρωτήσω αν ξέρετε πώς μπορώ να διαγράψω το προφίλ μου από αυτόν τον ιστότοπο;
Let's say yes. Can I just ask if you know how I can delete my profile from this site?
Да кажем, че да. Мога ли само да попитам дали знаете, как бих могла да си изтрия профила от този сайт?
Αγαπητέ peteto_947,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα ανωνυμοποιήσω τον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear peteto_947,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I will anonymize your account after closing this complaint.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.