Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα
Έχω 2 αναλήψεις σε διαδικασία. Μια φορά 1500, - και μια φορά 1000, -. Στην εξυπηρέτηση πελατών λέγεται ότι χρειάζονται 48 ώρες για την επεξεργασία, αλλά αυτές οι 48 ώρες έχουν ήδη λήξει και ακόμα περιμένω. Έχω την αίσθηση ότι περιμένουν τόσο καιρό οι παίκτες να ακυρώσουν τα χρήματα για να συνεχίσουν να παίζουν. Σας ζητώ να το ελέγξετε πιο προσεκτικά. Είναι εντελώς ενοχλητικό. Πληρώνω τόσα πολλά εκεί και πρέπει να περιμένω για πάντα ...... αυτό δεν είναι σωστό. Έχετε ακούσει για αυτό το πρόβλημα αρκετές φορές. Σε άλλα καζίνο, η επεξεργασία μιας ανάληψης ολοκληρώνεται συνήθως εντός 2 ωρών, αλλά όχι στο εν λόγω καζίνο ...
Αγαπητέ Sandyt83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτές τις αναλήψεις; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Sandyt83,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.