Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, αλλά παρά τα πολλά email, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός και ενεργός. Συνεχίζει να παίζει και εύχεται να του επιστραφούν τα χρήματά του και να κλείσει επειγόντως ο λογαριασμός.
Ζήτησα αποκλεισμό του εαυτού μου το Σάββατο Έχω αποδείξεις, έχω στείλει email στο καζίνο δύο φορές ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός Έχω παίξει τζόγο αφού θέλω επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Επίσης το email που έχουν για αυτο-αποκλεισμό δεν δουλεύει έπρεπε να βρω άλλο εκεί στον ιστότοπο. Ο λογαριασμός χρειάζεται επειγόντως αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων. Δεν απαντούν ούτε έχουν ομάδα πελατών δεν πιστεύω
Γεια σου ντοπαμίνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cosmobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας καταθέσατε ξανά στο καζίνο; Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο από τότε;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει 48 εργάσιμες ώρες για να επεξεργαστεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και εάν κάνατε κατάθεση εντός αυτής της περιόδου, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, ποτέ δεν επαληθεύτηκα ούτε μου ζητήθηκε τεκμηρίωση. Ζήτησα τις πρώτες πρωινές ώρες του Σαββάτου και μου επέτρεψαν να καταθέσω σήμερα το πρωί. Απάντησαν λέγοντας ότι δεν δικαιούμαι τίποτα πίσω σε ένα ιδιωτικό email. Αποτελούν μέρος του πονταρίσματος μου από τους οποίους ζήτησα στις 30 Δεκεμβρίου 2023 να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Γεια σου ντοπαμίνη,
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε στο Cosmobet Casino μετά από το άμεσο αίτημα προς αυτούς και εάν ναι, πότε ακριβώς;
Σου είπα όχι, δεν ήταν τελικά κλειστό την Τρίτη την περασμένη εβδομάδα.
Γεια σου ντοπαμίνη,
Οπότε αν κατάλαβα καλά ζητήσατε αποκλεισμό στις 13.1. και ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 16.1. τότε το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά σύμφωνα με τους όρους του, καθώς έχει έως και 48 εργάσιμες ώρες για να αυτοεξαιρέσει έναν παίκτη μετά από αίτημα.
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Γεια σου ντοπαμίνη,
Ζητήσατε τον αποκλεισμό κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου που δεν είναι εργάσιμη. Σύμφωνα με όλες τις περιγραφόμενες πληροφορίες, το καζίνο ενήργησε σωστά σύμφωνα με τους όρους. Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία για τους παραπάνω λόγους.
Λάβετε πάντα υπόψη σας την περίοδο μεταξύ του αιτήματος εξαίρεσης. Ορισμένα καζίνο μπορεί να σας μπλοκάρουν αμέσως, αλλά η τυπική περίοδος είναι 48 εργάσιμες ώρες.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
