Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, αλλά παρά τα πολλά email, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός και ενεργός. Συνεχίζει να παίζει και εύχεται να του επιστραφούν τα χρήματά του και να κλείσει επειγόντως ο λογαριασμός.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, αλλά παρά τα πολλά email, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός και ενεργός. Συνεχίζει να παίζει και εύχεται να του επιστραφούν τα χρήματά του και να κλείσει επειγόντως ο λογαριασμός.
Ζήτησα αποκλεισμό του εαυτού μου το Σάββατο Έχω αποδείξεις, έχω στείλει email στο καζίνο δύο φορές ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός Έχω παίξει τζόγο αφού θέλω επιστροφή χρημάτων και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Επίσης το email που έχουν για αυτο-αποκλεισμό δεν δουλεύει έπρεπε να βρω άλλο εκεί στον ιστότοπο. Ο λογαριασμός χρειάζεται επειγόντως αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων. Δεν απαντούν ούτε έχουν ομάδα πελατών δεν πιστεύω
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Γεια σου ντοπαμίνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cosmobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας καταθέσατε ξανά στο καζίνο; Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο από τότε;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει 48 εργάσιμες ώρες για να επεξεργαστεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και εάν κάνατε κατάθεση εντός αυτής της περιόδου, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τίποτα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια, ποτέ δεν επαληθεύτηκα ούτε μου ζητήθηκε τεκμηρίωση. Ζήτησα τις πρώτες πρωινές ώρες του Σαββάτου και μου επέτρεψαν να καταθέσω σήμερα το πρωί. Απάντησαν λέγοντας ότι δεν δικαιούμαι τίποτα πίσω σε ένα ιδιωτικό email. Αποτελούν μέρος του πονταρίσματος μου από τους οποίους ζήτησα στις 30 Δεκεμβρίου 2023 να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Γεια σου ντοπαμίνη,
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε στο Cosmobet Casino μετά από το άμεσο αίτημα προς αυτούς και εάν ναι, πότε ακριβώς;
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Γεια σου ντοπαμίνη,
Οπότε αν κατάλαβα καλά ζητήσατε αποκλεισμό στις 13.1. και ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 16.1. τότε το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά σύμφωνα με τους όρους του, καθώς έχει έως και 48 εργάσιμες ώρες για να αυτοεξαιρέσει έναν παίκτη μετά από αίτημα.
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Γεια σου ντοπαμίνη,
Ζητήσατε τον αποκλεισμό κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου που δεν είναι εργάσιμη. Σύμφωνα με όλες τις περιγραφόμενες πληροφορίες, το καζίνο ενήργησε σωστά σύμφωνα με τους όρους. Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία για τους παραπάνω λόγους.
Λάβετε πάντα υπόψη σας την περίοδο μεταξύ του αιτήματος εξαίρεσης. Ορισμένα καζίνο μπορεί να σας μπλοκάρουν αμέσως, αλλά η τυπική περίοδος είναι 48 εργάσιμες ώρες.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.