Η παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Καθώς ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό της, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. As the player has closed her account, we ended up rejecting this case.
Η παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Καθώς ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό της, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
γεια
Έκανα κατάθεση με τη βίζα μου.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν βρήκα την επιλογή βίζα για να κερδίσω.
Έχει μόνο μέθοδο ανάληψης bitcoin.
Τι πρέπει να κάνω?
έστειλα email αλλά καμία απάντηση.
Μίλησα ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν το γνωρίζουν
Σε ευχαριστώ
Hi
I made deposit by my visa.
When i tried to make withdrawl i dint find visa choice to take my wining .
It has only withdrawl method bitcoin.
What must i do?
i sent email but no answer .
I spoke live chat but they dont know
Thank yu
Αγαπητή Μαριάνθη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα, ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Επιπλέον, εάν το Bitcoin είναι ο μόνος διαθέσιμος τρόπος πληρωμής για αναλήψεις, φοβάμαι ότι θα πρέπει να το ρυθμίσετε. Είναι γρήγορο, ασφαλές και μπορείτε πάντα να μετατρέπετε το bitcoin σε μετρητά και τελικά να το μεταφέρετε σε τραπεζικό λογαριασμό. Υπάρχουν πολλά διαδικτυακά άρθρα, όπου μπορείτε να μάθετε πώς λειτουργεί και να αποφασίσετε αν θα ήταν βολικό για εσάς (π.χ. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Marianthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Additionally, if Bitcoin is the only payment method available for withdrawals, I’m afraid you’ll need to set it up. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημερα σας.
Εχω στειλει τα εγγραφα μου για επαληθευση εδω και 3 μερες και δεν εχω παρει απαντηση.
Ξαναεστειλα εμαιλ παλι σημερα αλλα καμμια απαντηση.
Μιλησα πολλες φορες με τη ζωντανη συνομιλία τους και μου λενε οτι δεν ξερουν και να περιμενω.
Δε μπορω να καταλαβω την αντιμετωπιση τους.
Δεχονται χωρις προβλημα και επαληθευση τις καταθεσεις και οταν ειναι για να κανεις αναληψη αντιμετωπιζεις ενα σωρο δυσκολιες.
Επρεπε να ειχα ενημερωθει οταν εκανα καταθεση με βιζα οτι δε θα μπορω να κανω αναληψη.
Ευχαριστω πολύ για τη βοηθεια σας
Good morning.
I have sent my documents for verification for 3 days and I have not received a reply.
I emailed again today but no response.
I spoke many times with their lively conversation and they tell me that they do not know and to wait.
I can not understand how to deal with them.
They accept the deposits without any problem and verification and when it is time for you to make a withdrawal you face a lot of difficulties.
I should have been informed when I made a deposit with a visa that I will not be able to make a withdrawal.
Thanks so much for your help
Καλημερα σας.
Εχω στειλει τα εγγραφα μου για επαληθευση εδω και 3 μερες και δεν εχω παρει απαντηση.
Ξαναεστειλα εμαιλ παλι σημερα αλλα καμμια απαντηση.
Μιλησα πολλες φορες με τη ζωντανη συνομιλία τους και μου λενε οτι δεν ξερουν και να περιμενω.
Δε μπορω να καταλαβω την αντιμετωπιση τους.
Δεχονται χωρις προβλημα και επαληθευση τις καταθεσεις και οταν ειναι για να κανεις αναληψη αντιμετωπιζεις ενα σωρο δυσκολιες.
Επρεπε να ειχα ενημερωθει οταν εκανα καταθεση με βιζα οτι δε θα μπορω να κανω αναληψη.
Ευχαριστω πολύ για τη βοηθεια σας
Αγαπητή Μαριάνθη,
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τη μάρκα του καζίνο μας!
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση από το τμήμα KYC λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων ανάληψης αυτές τις μέρες. Εργαζόμαστε ήδη σε αυτό το ζήτημα και πρόκειται να προχωρήσουμε σε όλα τα αιτήματα ανάληψης όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Η χρηματοοικονομική μας ομάδα σάς στέλνει ήδη σχόλια σχετικά με την ανάληψή σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο email και όλα θα πάνε καλά με τα κέρδη σας.
Τις καλύτερες ευχές,
CosmicSlot Casino Team
Dear Marianthi,
Thank you for choosing our casino brand!
Sorry for the delay from our KYC department because of a big number of withdrawal requests these days. We are already working on this issue and are going to proceed with all withdrawal requests as fast as possible.
Our finance team already send you feedback regarding your withdrawal. Please follow the instructions in the email and everything will be fine with your winnings.
Best Regards,
CosmicSlot Casino Team
Δεν εχω κανει αιτημα αναληψης.
Αυτο ειναι το θεμα μου οτι δεν υπαρχει επιλογη αναληψης με βιζα οπως ήταν και η καταθεση μου.
Η απαντηση σας δεν εχει καμια σχεση με το προβλημα μου,
Ουτε μου απαντησατε για την επαληθευση του λογ/σμου μου καθως τα εχω στειλει ολα εδω και 3 μερες.
Ευχαριστω πολύ
I have not requested a withdrawal.
This is my issue that there is no option to withdraw with a visa as was my deposit.
Your answer has nothing to do with my problem,
You did not answer me for the verification of my account as I have sent them all for 3 days.
Thank you very much
Δεν εχω κανει αιτημα αναληψης.
Αυτο ειναι το θεμα μου οτι δεν υπαρχει επιλογη αναληψης με βιζα οπως ήταν και η καταθεση μου.
Η απαντηση σας δεν εχει καμια σχεση με το προβλημα μου,
Ουτε μου απαντησατε για την επαληθευση του λογ/σμου μου καθως τα εχω στειλει ολα εδω και 3 μερες.
Ευχαριστω πολύ
Αγαπητή Μαριάνθη,
Είστε ελεύθεροι να αποσύρετε τα χρήματά σας με BitCoins για παράδειγμα ή οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο σύστημα πληρωμών. Πετρονέλα Κοντός ήδη σας έστειλε οδηγίες σχετικά με τη χρήση των BitCoins.
Επίσης, σχετικά με την επαλήθευσή σας, το τμήμα KYC σάς στέλνει ένα άλλο email όπου σας ζητά selfie με την ταυτότητά σας (το προηγούμενο δεν μπορεί να εγκριθεί λόγω κακής ποιότητας).
Το τμήμα οικονομικών μας ανυπομονεί να σας απαντήσει.
Ψ για την Petronela Kontos από το CasinoGuru: Δεν μπορώ να προετοιμάσω για εσάς στοιχεία κακής ποιότητας selfie λόγω της πολιτικής του GDPR.
Τις καλύτερες ευχές,
CosmicSlot Casino Team
Dear Marianthi,
You are free to withdraw your money with BitCoins for example or any other available payment system. Petronela Kontos already sent you instructions regarding using BitCoins.
Also regarding your verification KYC department send you another email where asks you for a selfie with your ID card (the previous one can't be approved because of bad quality).
Our finance department is looking forward to an answer from you.
P.s. for Petronela Kontos from CasinoGuru: I can't prepare for you evidence of bad quality selfie because of GDPR policy.
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Με μεγαλη δυσκολια καθως δεν γνωριζω καθολου απο bitcoin καταφερα να ανοιξω τελικα ενα λογ/σμο.
Πηγα να κανω αναληψη και μου λεει οτι δε μπορω γιατι δεν εχω χρησιμοποιήσει την ιδια μεθοδο καταθεσης.
Ειναι απαραδεκτο αυτο που συμβαινει.
Παιζω εδω και πολλα χρονια σε διαδικτυακά καζινο , αυτο δε το εχω συναντησει ποτε .
Ειναι απαραδεκτο αυτο που μου συμβαινει
Παρακαλώ ενημερωστε τι θα κανω και που πρεπει να απευθυνθω.
Ευχαριστώ πολύ
With great difficulty as I do not know at all from bitcoin I managed to finally open an account.
I went to withdraw and he tells me that I can not because I have not used the same deposit method.
What is happening is unacceptable.
I have been playing in online casinos for many years, and I have never encountered this.
What is happening to me is unacceptable
Please let me know what I do and where I should go.
Thank you very much
Με μεγαλη δυσκολια καθως δεν γνωριζω καθολου απο bitcoin καταφερα να ανοιξω τελικα ενα λογ/σμο.
Πηγα να κανω αναληψη και μου λεει οτι δε μπορω γιατι δεν εχω χρησιμοποιήσει την ιδια μεθοδο καταθεσης.
Ειναι απαραδεκτο αυτο που συμβαινει.
Παιζω εδω και πολλα χρονια σε διαδικτυακά καζινο , αυτο δε το εχω συναντησει ποτε .
Ειναι απαραδεκτο αυτο που μου συμβαινει
Παρακαλώ ενημερωστε τι θα κανω και που πρεπει να απευθυνθω.
Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητή Μαριάνθη ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και για το ότι είστε πρόθυμοι να ανοίξετε τον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού Bitcoin. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε στείλει το ζητούμενο selfie με το αναγνωριστικό σας;
Αγαπητή ομάδα του CosmicSlot Casino ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τη διευκρίνιση. Είμαι σίγουρος ότι μαζί θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Dear Marianthi,
Thank you very much for your cooperation and for being willing to open the Bitcoin e-wallet account. Could you please advise if you have sent the requested selfie with your ID?
Dear CosmicSlot Casino Team,
Thank you very much for your assistance and clarification. I'm sure together we will be able to solve this problem in no time.
καλημερα
Ναι την εχω στειλει
ευχαριστω
good morning
Yes I sent it
thanks
καλημερα
Ναι την εχω στειλει
ευχαριστω
Αγαπητή Μαριάνθη,
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς, αλλά το υπόλοιπό σας αυτήν τη στιγμή είναι 0,03 ευρώ και δεν υπάρχουν αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Μπόνους CashBack κάθε Δευτέρα και να δοκιμάσετε ξανά την τύχη σας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε που μείνετε μαζί μας!
Τις καλύτερες ευχές,
CosmicSlot Casino Team
Dear Marianthi,
Your account was successfully verified but your balance right now is 0.03 Euro and no requests for withdrawal. But you can still use our CashBack Bonus every Monday and try your luck once again with us.
Thank you for staying with us!
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Ευχαριστώ πολύ, CosmicSlot Casino Team , για την ενημέρωση.
Marianthi , έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, CosmicSlot Casino Team, for the update.
Marianthi, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Καλημερα σας
Σας ευχαριστω πολυ για τη βοηθεια σας.
Εκλεισα με το εν λογω καζινο τον λογ/σμο μου συνεπως μπορειτε να κλεισετε το εν λογω παραπονο.
Good morning
Thank you very much for your help.
I closed my account with this casino so you can close this complaint.
Καλημερα σας
Σας ευχαριστω πολυ για τη βοηθεια σας.
Εκλεισα με το εν λογω καζινο τον λογ/σμο μου συνεπως μπορειτε να κλεισετε το εν λογω παραπονο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.