Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην έγκριση του αιτήματος απόσυρσής της από το Cool Cat Casino, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και κλιμάκωσε το ζήτημα δύο φορές. Αφού το πρόβλημά της είχε κλιμακωθεί σωστά, το καζίνο είχε εγκρίνει διαφορετικό ποσό ανάληψης λόγω μπόνους. Στη συνέχεια, η παίκτρια περίμενε την κατάθεσή της σε Bitcoin, η οποία χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο. Το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά ότι η πληρωμή είχε αποδεσμευτεί και παραδοθεί μέσω Bitcoin. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.