Asino Casino - Το όριο κατάθεσης του παίκτη αφαιρέθηκε χωρίς συναίνεση.

Καλησπέρα,

Πρόσφατα μπήκα στο Asino Casino, αρχικά είχα μια εξαιρετική εμπειρία παιχνιδιού και μου αρέσει να βάζω όρια κατάθεσης για να μην κάνω υπερβολικές δαπάνες. Αρχικά τηρήθηκαν αυτά τα όρια, το τελευταίο ήταν 500 $ το μήνα, ωστόσο το αίτημά μου δεν υλοποιήθηκε και αντ' αυτού ένας πράκτορας υποστήριξης καζίνο αφαίρεσε αυτό το όριο, κάτι που δεν του ζήτησα να το κάνουν.

Αφαίρεσαν οικειοθελώς και ασυνείδητα το όριο χωρίς την άδειά μου και αποδέχθηκαν τις καταθέσεις μου που έπρεπε να είχαν απορριφθεί. Αναζητώ προσφυγή για τις χαμένες καταθέσεις μου και αίτημα για επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν πάνω από το όριο των 500 $ το μήνα. Τους είπαν να κρατήσουν ένα όριο και το αφαίρεσαν και, γνωρίζοντας τη φύση του τζόγου, το έκαναν για να αποκτήσουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και να μου κλέψουν κεφάλαια που ήξεραν ότι δεν είχα σκοπό να δαπανήσω και για τα οποία είχαν ειδοποιηθεί.

Θα ήθελα να αναζητήσω μια προσφυγή για αυτό και είμαι πρόθυμος να δεχτώ 4000 $ ως επιστροφή χρημάτων πριν προβώ στη διαδικασία αμφισβήτησης των συναλλαγών με την τράπεζά μου.

Έστειλα email στον VIP διευθυντή μου για να την ειδοποιήσω ότι συνέβη κάτι τέτοιο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να γίνει επιστροφή χρημάτων. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, αλλά δεν έχει απαντήσει σε ούτε ένα αίτημα μέσω email για επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που ξοδεύτηκαν πάνω από το όριο που είχα ορίσει.

Ευχαριστώ,

Deanna

Αγαπητέ de_sasterous,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα ήθελα να ρωτήσω για ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση ή επικοινωνία όταν ρυθμίσατε αρχικά το μηνιαίο όριο κατάθεσης των 500 $;
• Όταν το καζίνο αφαίρεσε το όριο σας, σας ειδοποίησαν εκ των προτέρων ή παρείχαν κάποια εξήγηση;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε αντίγραφα οποιασδήποτε αλληλογραφίας που είχατε με το καζίνο, ειδικά τον VIP διαχειριστή σας, σχετικά με την κατάργηση του ορίου κατάθεσης και το αίτημα επιστροφής χρημάτων;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία, όπως ανταλλαγές email ή στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν το όριο κατάθεσης ή την επικοινωνία σας με το καζίνο, προωθήστε τα στο veronika.f@casino.guru ώστε να τα εξετάσουμε και να αντιμετωπίσουμε το θέμα με το καζίνο.

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας. Χωρίς τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση ή να επιλύσουμε το ζήτημα τόσο αποτελεσματικά όσο θα θέλαμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

1. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα μια απάντηση μηνύματος για να επιβεβαιώσω ότι το όριό μου τοποθετήθηκε μέσω συνομιλίας υποστήριξης.
2. Δεν δόθηκε καμία εξήγηση ή ειδοποίηση για την αφαίρεση του ορίου, απλώς αφαιρέθηκε.
3. Έχω μια ανταλλαγή email που θα σας προωθήσω προς/από το VIP.

Έχω λάβει μια απάντηση από τον διευθυντή VIP τώρα. Έχει υποδείξει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, την οποία υπέδειξα για επιστροφή χρημάτων 5.000 $ και όχι 4.000 $, καθώς αυτό είναι ουσιαστικά το ήμισυ των δαπανών που δαπανήθηκαν μετά την κατάργηση του ορίου, αλλά θα σας προωθήσω το email στο οποίο υποδεικνύεται ότι γνωρίζουν πρόβλημα και εργάζονται για να το διορθώσουν.

Περιμένω απάντηση από την υποστήριξη σε αυτό το στάδιο.

Πρέπει να περιμένω να επικοινωνήσω μαζί τους πριν συνεχίσω;

Ευχαριστώ!

Και συγγνώμη που το email μου προς υποστήριξη έχει υποδείξει 5000 $, όχι 4000 $ όπως σημείωσα σε εσάς και στον διαχειριστή VIP.

Για μια περαιτέρω ενημέρωση, η υποστήριξη επικοινώνησε μαζί μου για να επιβεβαιώσει ότι θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά περιμένω να διευκρινίσουν το ποσό. Ως εκ τούτου, θα σταματήσω να συνεχίσω την καταγγελία μέχρι να επικοινωνήσω ξανά.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ De_sasterous,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Λυπούμαστε βαθύτατα για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την κατάργηση του ορίου κατάθεσής σας, η οποία προέκυψε από ένα σφάλμα που έγινε από έναν από τους αντιπροσώπους υποστήριξής μας. Αυτό το λάθος δεν έγινε σκόπιμα, και έκτοτε ο πράκτορας έχει λάβει οδηγίες για τις κατάλληλες διαδικασίες για την αποτροπή τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον.

Αφού εξέτασε την περίπτωσή σας, το αρμόδιο τμήμα υπολόγισε ότι το ποσό επιστροφής χρημάτων, λαμβάνοντας υπόψη τα κέρδη σας δεδομένου ότι το όριο θα έπρεπε να είχε τεθεί σε ισχύ, ανέρχεται συνολικά σε 2.751 AUD. Το ποσό αυτό σας έχει ήδη κοινοποιηθεί από τους ειδικούς μας.

Όσον αφορά την ανησυχία σας σχετικά με την επικοινωνία, εξετάσαμε επίσης τις αλληλεπιδράσεις σας με τον διαχειριστή VIP και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας. Επιπλέον, ο διαχειριστής VIP σας απάντησε στα ερωτήματά σας, συμπεριλαμβανομένης της παροχής λεπτομερειών σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και λαμβάνουμε τέτοια θέματα πολύ σοβαρά. Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση. Εργαζόμαστε ενεργά για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για το καθορισμένο ποσό και η ομάδα μας θα σας κρατά ενήμερους καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Απλώς σημειώνοντας ότι τώρα έλαβα email από την υποστήριξη και απλώς ρωτάω τον υπολογισμό της επιστροφής χρημάτων, αλλά εκτός από το ότι δεν μπορώ να κατηγορήσω την απάντησή τους, απάντησαν υπέροχα σε όλες τις ερωτήσεις μου και αντιμετώπισαν αυτό το σφάλμα που μου προκάλεσε τέτοια αγωνία. Μόλις επιβεβαιώσω ότι ο υπολογισμός είναι σωστός, θα περιμένω την επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και για το πολύ προσεχές Asino Casino.

Αγαπητέ De_sasterous,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την ενημέρωσή σας. Όσον αφορά τον υπολογισμό του ποσού επιστροφής χρημάτων, προσδιορίστηκαν 2.751 AUD με βάση τη δραστηριότητα παιχνιδιών και τα κέρδη σας κατά την περίοδο που έπρεπε να είχε εφαρμοστεί το όριο κατάθεσης. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Είμαστε ευγνώμονες για την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς ολοκληρώνουμε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Ευχαριστώ Asino, ήθελα απλώς να διευκρινίσω αν αυτό περιελάμβανε και καταθέσεις που έγιναν στις 20 Ιανουαρίου (ώρα Αυστραλίας), καθώς ήταν μέρος της περιόδου που έπρεπε να εφαρμοστεί το όριο καταθέσεων;

Ευχαριστώ που απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις μου,

Deanna

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Asino Casino,

Ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και βοηθήσατε την παίκτρια στο πρόβλημά της.

Αγαπητέ de_sasterous,

Θα μπορούσατε να υποδείξετε εάν υπήρξε κάποια πρόοδος από την τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σε αυτό το νήμα;

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιβεβαιώσω ότι διεκπεραίωσαν την επιστροφή χρημάτων μου και επιβεβαίωσαν τον τρόπο υπολογισμού, ωστόσο απλώς περιμένω να το λάβω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα γίνει σύντομα,

Deanna

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν οι πληρωμές από το καζίνο στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας έως τις 10 Φεβρουαρίου, ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε την έρευνα.

Ευχαριστώ Βερόνικα. Μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την επιστροφή χρημάτων, ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας.

Deanna

Αγαπητέ de_sasterous,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru