Αρχική σελίδαΠαράποναPowbet Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη ακυρώνονται.

Powbet Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη ακυρώνονται.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Powbet Casino
Υποβλήθηκε: 21/01/2025 | Επιλύθηκε : 06/02/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις αιτημάτων απόσυρσης, που έγιναν τέσσερις φορές από την 1η Ιανουαρίου 2025, χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά τη συμβουλή να διαγράψουν τα cookie και την προσωρινή μνήμη του υπολογιστή τους και να ζητήσουν ξανά την απόσυρση, τα τεχνικά προβλήματα παρέμειναν, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη σε τραπεζικό λογαριασμό με ισπανικό IBAN αφού ακυρώθηκαν οι προηγούμενες προσπάθειες σε βελγικό IBAN. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, ζήτησα απόσυρση για πρώτη φορά την 1η Ιανουαρίου 2025 και 5 ημέρες αργότερα ακυρώθηκε. Ζήτησα άλλη ανάληψη και συνέβη το ίδιο — ακυρώθηκε. Αυτό συνέβη 4 φορές και δεν έδωσαν λόγο. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω του chat, και μου είπαν ότι οφείλεται σε τεχνικό σφάλμα και να ζητήσω την ανάληψη μέσω μεταφοράς (η ανάληψη είχε ήδη ζητηθεί μέσω μεταφοράς). Στη συνέχεια, μου είπαν να διαγράψω τα cookie και την προσωρινή μνήμη του υπολογιστή μου και μετά να ζητήσω ξανά την απόσυρση και αργότερα είπαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και να ζητήσω ξανά την ανάληψη. Τους είπα ότι έχουν ακυρώσει την ανάληψη 4 φορές τώρα και μου είπαν να ζητήσω ξανά την ανάληψη και αν δεν πληρωθώ θα κλιμακώσουν την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου 1bazat,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να διευκρινίσω την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Μπορείτε να μου πείτε αν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης των τρόπων πληρωμής σας;

Στο προφίλ του καζίνο σας, ποιοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι για αναλήψεις;

Επιλέξατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για τα αιτήματα ανάληψης που κάνατε για τις καταθέσεις σας;

Έχετε δοκιμάσει διαφορετικό τρόπο πληρωμής για τα αιτήματα εξαργύρωσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, δεν έχω περάσει το KYC, δεν μου το έχουν ζητήσει ποτέ, είναι επειδή δεν έχω αποσυρθεί ποτέ μέχρι τώρα; Και έκανα κατάθεση μέσω paysafecard και αυτή η μέθοδος δεν είναι διαθέσιμη για ανάληψη, οπότε επέλεξα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και οι ίδιοι προτείνουν αυτόν τον τρόπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, χθες ακύρωσαν ξανά την πληρωμή μου, πέμπτη στη σειρά πληρωμή που ακύρωσαν και δεν έδωσαν λόγο, τώρα θα πρέπει να πάω ξανά στο chat να ρωτήσω γιατί και να με κοροϊδέψουν🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Λυπάμαι που το ακούω. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης στο veronika.f@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ.

Επίσης, έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα ως τρόπο πληρωμής;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια, θα σας στείλω το chattranscript στο email που υποδεικνύεται και έχω χρησιμοποιήσει μόνο paysafecard για κατάθεση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, φαίνεται ότι τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονται λόγω σφάλματος στον IBAN σας.

Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν το IBAN που υποβάλατε είναι σωστό; Επιπλέον, σας ζητήθηκε να παράσχετε άλλα τραπεζικά στοιχεία όταν ζητήσατε την ανάληψη;

Είναι επίσης πιθανό το πρόβλημα να προκύπτει από το γεγονός ότι έχετε εγγραφεί από την Ισπανία αλλά χρησιμοποιείτε βελγικό IBAN. Ορισμένα καζίνο ενδέχεται να απαιτούν τον τραπεζικό λογαριασμό να ταιριάζει με τη χώρα εγγραφής.

Έχετε άλλο τραπεζικό λογαριασμό που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για την ανάληψη, κατά προτίμηση έναν με IBAN που αντιστοιχεί στη χώρα διαμονής σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, ο παρεχόμενος IBAN είναι σωστός και δεν μου έχουν ζητηθεί άλλα τραπεζικά στοιχεία όταν ζητώ την ανάληψη και έχω άλλο λογαριασμό με IBAN από την Ισπανία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχετε δοκιμάσει να κάνετε ανάληψη των κερδών σας στον τραπεζικό λογαριασμό με ισπανικό IBAN;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν έχω δοκιμάσει να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό με ισπανικό IBAN, θα περιμένω να δω αν θα πληρώσουν/ακυρώσουν την ανάληψη που έχω σε εκκρεμότητα και μετά αν την ακυρώσουν θα το δοκιμάσω και εγώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, η ανάληψη που ζήτησα στο βελγικό IBAN ακυρώθηκε ξανά και ζήτησα ξανά την ανάληψη σε ισπανικό IBAN και σήμερα με πλήρωσαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Χαίρομαι που το ακούω. Μπορούμε επομένως να εξετάσουμε το πρόβλημά σας επιλυμένο ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αυτή η ανάληψη έχει ήδη πληρωθεί και επιλυθεί, σας ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ 1bazat,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα