Αγαπητέ Andre007007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έχετε στείλει μόνο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας και αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισυνάπτεται σε αυτήν την καταγγελία; Στο στιγμιότυπο του email που μας στείλατε, δεν αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο ως λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να μεσολαβήσουμε μόνο σε αυτές τις περιπτώσεις χαμένων καταθέσεων, όταν ο παίκτης ζητά ρητά να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου και το καζίνο αγνοεί αυτό το αίτημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Andre007007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Have you sent just one email with the request to close your account, and this email was attached to this complaint? In the screenshot of the email you sent us, there was no mention of gambling addiction as the reason for the closure of your account. Please note that we are able to mediate only these cases of lost deposits, when the player explicitly asks to block his account due to a gambling problem, and the casino ignores this request.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
