CoinPoker Casino - Ο παίκτης έκανε κατά λάθος κατάθεση στον παλιό του λογαριασμό στο καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων.

Όλες οι λεπτομέρειες στάλθηκαν μέσω email στον κ. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), έναν από τους ειδικούς παραπόνων σας, πριν από περισσότερες από 48 ώρες, και δεν υπήρξε καμία απάντηση από αυτόν ή τον ειδικό από το αρμόδιο τμήμα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου ακόμα κι αν θεωρείτε το παράπονό μου αξιολύπητο ή υπερβολικά παράλογο υπό τις περιστάσεις.

Αγαπητέ GuruMay23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν λειτουργούμε ως ζωντανή συνομιλία ή υποστήριξη 24/7, ούτε επιλύουμε παράπονα μέσω email. Το Casino.Guru είναι μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών και έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε μήνυμα σε ένα νήμα παραπόνων.

Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας, επομένως περιγράψτε σε αυτό το νήμα ποιο είναι το πρόβλημα και πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Διορθώστε το ορθογραφικό λάθος του "ασήμαντο" στο πρώτο μου μήνυμα σε αυτήν τη σελίδα και διαγράψτε αυτό το μήνυμα αφού διορθωθεί το ακούσιο σφάλμα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, GuruMay23. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς ακριβώς καταφέρατε να πραγματοποιήσετε αυτή τη συναλλαγή ακούσια;

Δεν σας στάλθηκαν τα email μου που περιγράφουν το περιστατικό ( kristina.s@casino.guru , kristina.s@guruadmins.com ) καθώς και στον κ. Branislav Bright ( branislav.b@casino.guru ), κ. Matej Novota ( matej@casino.guru ), κα Πετρονέλα Κοντού ( petronela.k@casino.guru ) πριν?

Επιτρέψτε μου να επαναλάβω. Έμεινα έκπληκτος και ένιωσα απίστευτα αηδιασμένος όταν συνειδητοποίησα ότι ο λάθος και ακούσιος παραλήπτης (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) επιλέχθηκε από τη λίστα των παραληπτών μου. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ήταν ένα απρόσεκτο και ατυχές λάθος.

Καμία απάντηση από το CoinPoker για σχεδόν 30 ημέρες. Δεν αφήνετε το CoinPoker να ξεφύγει από αυτό, σωστά;

Κατανοήστε ότι δεν πρόκειται για ζωντανή συνομιλία και δεν επιλύουμε παράπονα μέσω email. Σας το εξήγησα ήδη στο πρώτο μου μήνυμα, οπότε να το έχετε υπόψη σας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε και πάντα επιστρέφουμε σε κάθε παράπονο το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, είμαι βέβαιος ότι αντιλαμβάνεστε ότι δεν μπορείτε να κατηγορήσετε το καζίνο για αυτήν την κατάσταση και οι επιλογές μας για βοήθεια είναι περιορισμένες. Ωστόσο, τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) και ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να βρούμε μια λύση.

Ευχαριστώ, Κριστίνα.

Peter, αυτό που θα ήθελα να κάνω είναι να αποκτήσω έναν εκπρόσωπο του CoinPoker, αν δεν έχετε επιχειρήσει να το κάνετε ακόμα.

Αγαπητέ GuruMay23,

Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Λάβετε υπόψη σας ότι αυτή η κατάσταση δεν φταίει το καζίνο. Εάν στείλετε χρήματα σε blockchain σε λάθος διεύθυνση πορτοφολιού, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χαθούν τα χρήματα. Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CoinPoker Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ, Πέτρο.

Στην πραγματικότητα, τα χρήματά μου δεν είναι αζήτητα. Ήταν στο πορτοφόλι του CoinPoker, κατά ειρωνικό τρόπο, σύμφωνα με τα αρχεία blockchain του Ethereum.

Ανατρέξτε στα ακόλουθα:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers

• Κατακερματισμός συναλλαγής: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

Λόγω του γεγονότος ότι το μη αδειοδοτημένο CoinPoker βαθμολογείται με 1,6 στα 5 στον ιστότοπο αξιολόγησης Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), οι διευθύνσεις του κρυπτογραφικού πορτοφολιού του φέρονται να περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα από μεγάλα χρηματιστήρια κρυπτογράφησης, όχι να αναφέρω, υπάρχουν πολυάριθμες καταγγελίες που έχουν υποβάλει οι πελάτες της σε άλλες πλατφόρμες, θα ήταν θαύμα αν καταφέρω να ανακτήσω τα χρήματα τελικά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CoinPoker Casino να απαντήσει στην καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Γειά σου.

Ονομάζομαι Mike και είμαι διαχειριστής συνεργατών για το CoinPoker.

Πρώτα απ 'όλα θα ήθελα να αναφέρω ότι το CoinPoker είναι κατά κύριο λόγο μια αίθουσα πόκερ, η ενότητα του καζίνο στον πελάτη πόκερ μας κυκλοφόρησε μόλις πρόσφατα και λειτουργεί σε δοκιμαστική λειτουργία. Επιπλέον, δεν έχουμε συνεργαστεί ποτέ με το CasinoGuru και κανένας εκπρόσωπος του CoinPoker δεν είχε λογαριασμό εδώ μέχρι σήμερα (είδα ένα email σήμερα σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού στο CasinoGuru στο κουτί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας).

Αλλά ούτως ή άλλως, επί της ουσίας της ερώτησης του παίκτη, μπορώ να αναφέρω τα εξής:

Ερευνήσαμε αυτήν την υπόθεση και σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, σύμφωνα με το αίτημά του τον Απρίλιο του 2021. Η μεταφορά που ισχυρίζονται στάλθηκε στο πορτοφόλι του CoinPoker μέσω ανταλλαγής, το οποίο δεν δεχόμαστε, παρά από ιδιωτικό πορτοφόλι. Ως αποτέλεσμα, είναι αποκλειστικά δική τους ευθύνη εάν χρησιμοποίησαν τη διεύθυνση του πορτοφολιού μας εσφαλμένα και για τη χρήση ενός ανταλλακτηρίου, όταν δεν έχουν πλέον ενεργό λογαριασμό μαζί μας. Ωστόσο, θα επικοινωνήσουμε μαζί τους μέσω email για να προσφέρουμε μια λύση και να διευθετήσουμε το παράπονό τους.

Γεια σου Mike,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Συγγνώμη για το προηγούμενο μήνυμα, στάλθηκε αυτόματα και το αφαίρεσα. Δεν θα υπήρχε τιμωρία. Κατανοούμε απόλυτα τη θέση σας και το γεγονός ότι το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη με επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ GuruMay23,

Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Mike, για να είμαι ξεκάθαρος, ο λογαριασμός μου στο CoinPoker έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου τον Μάιο του 2021, όχι τον Απρίλιο του 2021. Όποιος σου παρείχε αυτές τις πληροφορίες έκανε λάθος.

Peter, χθες έλαβα ένα (απροσδόκητο) email από την ομάδα υποστήριξης του CoinPoker για πρώτη φορά από τις 15 Μαΐου 2023, την ημερομηνία του συμβάντος. Μετά από 45 ημέρες χωρίς επαφή! Μπορείτε να φανταστείτε τι θέλουν να κάνω; Θέλουν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, να επανακαταθέσω κεφάλαια και να επαληθεύσω εκ νέου τα διαπιστευτήρια κρυπτογράφησης! Ένιωσα βαθιά προσβολή.

Θα σας κρατάω ενήμερους για την πρόοδο της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.

Γεια σου GuruMay23,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αναμενόταν ότι το καζίνο θα απαιτούσε πλήρη επαλήθευση για να επιστρέψει τα χρήματα. Ελπίζω να είναι σύντομα, ενημερώστε με.

Έχω μασήσει τη φαινομενικά γενναιόδωρη προσφορά τους για περίπου μια εβδομάδα.

Πέτρο, τι πιστεύεις ότι έχουν στο μανίκι τους; Πέφτω ακριβώς στην παγίδα; Είμαι αδικαιολόγητα ανήσυχος;

Γεια σου GuruMay23,

Δεν είμαι σίγουρος τι εννοείς. Πρέπει να αποδεχτούμε το γεγονός ότι το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό. Τα χρήματα τους στάλθηκαν κατά λάθος, οπότε δεν είναι σαν να σας χρέωσε απευθείας. Η δύσκολη επικοινωνία με το καζίνο είναι άλλο πράγμα. Υπήρξαν νέα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;

Γεια σας, σεβαστό παίκτη και GasinoGuru

Θα ήθελα να επισημάνω ότι η υπηρεσία υποστήριξης βοηθά τον παίκτη να επιλύσει την κατάσταση και απαντά στα μηνύματά του χωρίς καθυστέρηση.

Δεν θεωρώ ότι έχω το δικαίωμα να δημοσιεύω προσωπική αλληλογραφία χωρίς τη συγκατάθεση των συμμετεχόντων, αλλά αν ο παίκτης δεν το πειράζει, μπορώ να δημοσιεύσω στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεων σε όλες τις ερωτήσεις του παίκτη.

Έτσι δεν υπάρχουν καθυστερήσεις ή άλλα προβλήματα στην επικοινωνία από μέρους μας.

Επίσης, θα αποφύγω να σχολιάσω πρόσφατα μηνύματα του παίκτη για το «περιεχόμενο των μανικιών μας» και άλλα παρόμοια. Νομίζω ότι ένας εξωτερικός παρατηρητής μπορεί να βγάλει ολοκληρωμένα συμπεράσματα σχετικά με αυτό.

Peter, δεν έχω ξεκινήσει επίσημα επιστροφή χρημάτων. Εξακολουθώ να προσπαθώ να καταλάβω τη βέλτιστη κίνησή μου, κυρίως επειδή η διαδικασία επιστροφής χρημάτων φαίνεται μάλλον περίπλοκη, που περιλαμβάνει πολλά βήματα. Ίσως να είμαι μόνο εγώ που είμαι υπερβολικά ανήσυχος και ελαφρώς παρανοϊκός.

Mike, Valentina (αντιπρόσωπος υποστήριξης του CoinPoker) ήταν συνεργάσιμος και χρήσιμος και είναι απολύτως καθησυχαστικό να γνωρίζεις ότι είσαι προσβάσιμος/διαθέσιμος στο Casino Guru αν το απαιτεί η κατάσταση. Δεν είναι απολύτως απαραίτητο να γνωστοποιήσετε/δημοσιοποιήσετε προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες στον ιστότοπο. Μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές ανταλλαγές email (μεταξύ της Valentina και εμένα) στον Peter ( peter.m@casino.guru ) για να τον ενημερώνουμε πλήρως.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ GuruMay23,

Για να είμαι ειλικρινής, βλέπω μόνο δύο επιλογές. Επιλογή νούμερο ένα: σκεφτείτε τα χρήματα που χάθηκαν. Επιλογή νούμερο δύο: ζητήστε επιστροφή χρημάτων και ολοκληρώστε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Δεν έχει πολύ νόημα να κρατάτε ανοιχτή την καταγγελία εάν δεν πρόκειται να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Peter, τώρα που το προσωπικό μου πορτοφόλι crypro είναι έτοιμο για εισερχόμενες/εξερχόμενες μεταφορές, ελπίζω να ολοκληρώσω τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σύντομα. Θα ήταν απίστευτο να τερματίσουμε αυτόν τον ταλαιπωρημένο αγώνα με μια λεπτή άνθηση!

Η Valentina θα έπρεπε να είχε λάβει το email μου που ρωτούσε εάν το CoinPoker μπορεί να αποκαταστήσει πλήρως τον λογαριασμό μου (που έκλεισε οικειοθελώς τον Μάιο του 2021) ώστε να μπορώ να ξαναρχίσω να παίζω παιχνίδια με επιστροφή χρημάτων (συν μια ονομαστική κατάθεση από το προσωπικό μου πορτοφόλι crypro για λόγους επιβεβαίωσης) στην πλατφόρμα τους.

Είμαι τόσο ευγνώμων για όλα όσα έχουν κάνει μέχρι τώρα τόσο το Casino Guru όσο και το CoinPoker για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος φιλικά.

Ο εκπρόσωπος του CoinPoker Casino, Mike, έγραψε: Θα ήθελα να επισημάνω ότι η υπηρεσία υποστήριξης βοηθά τον παίκτη να επιλύσει την κατάσταση και απαντά στα μηνύματά του χωρίς καθυστέρηση .

Η υποστήριξη του CoinPoker δεν απαντά ξανά στα ερωτήματά μου μέσω email. Άλλη αναμονή 45 ημερών;

Αυστηρά μιλώντας, "χωρίς καθυστέρηση" σημαίνει την ίδια ημέρα, ή όπου αυτό δεν ισχύει ευλόγως, την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Η επίλυση του προβλήματος απαιτεί χρόνο. Από όσο καταλαβαίνω (δεν είμαι μέλος του προσωπικού υποστήριξης, εκπροσωπώ το τμήμα συνεργατών) δεν συμφωνήσατε με την προτεινόμενη επιλογή και ζητήσατε την ενεργοποίηση του λογαριασμού παιχνιδιού σας. Μια τέτοια απόφαση δεν μπορεί να ληφθεί σε ένα λεπτό, γίνονται διαβουλεύσεις.

Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι τα μηνύματά σας λαμβάνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Υ.Γ. Ζητώ να κλείσει αυτή η υπόθεση αν εξαντληθεί η αξίωση για το CoinPoker. Συναντάμε τον παίκτη στην επίλυση του προβλήματός του, αλλά δεν βρίσκουμε κατανόηση από την πλευρά του.

Μάικ, απλώς προσπαθούσα να ανταποδώσω την εύνοια δημιουργώντας γκανιότα στο CoinPoker και είμαι πολύ συντετριμμένος όταν έμαθα ότι εσύ και το προσωπικό υποστήριξης του CoinPoker δεν λάβατε μια λεπτότητα των προηγούμενων ερευνών μου.

PS Valentina (αντιπρόσωπος υποστήριξης του CoinPoker) μόλις με απάντησε στο ερώτημα. Παρακάτω είναι η κατά λέξη μεταγραφή του μηνύματός της στο email.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για τα email σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας, καθώς ζητήσατε προηγουμένως το κλείσιμό του και πρέπει να τιμήσουμε την προηγούμενη απόφασή σας.

Μπορούμε να συνεχίσουμε με την επιστροφή χρημάτων που διεκδικείτε, δώστε μας τη διεύθυνση του ιδιωτικού πορτοφολιού σας και θα σας στείλουμε τα χρήματα χωρίς να χρειάζεται να επαληθεύσετε πρώτα το πορτοφόλι.

Ανυπομονούμε να λάβουμε τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας.

Χαιρετισμοί,

Βαλεντίνα

Αντιπρόσωπος Υποστήριξης CoinPoker

Peter, ελπίζω να απολαμβάνεις το συνέδριο. Θα σας μιλήσω την επόμενη εβδομάδα.

Τα χρήματα ελήφθησαν περίπου στις 07:40 UTC σήμερα.

Θα ήθελα να εκφράσω την ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη στο προσωπικό του Καζίνο Γκουρού, ιδιαίτερα στην Kristina Stark και τον Peter Matúška, για την επίλυση αυτού του θέματος. Χωρίς την αμείλικτη υποστήριξή σας, αναμφίβολα θα βρισκόμουν σε πολύ χειρότερη κατάσταση. Είστε απολύτως ένας από τους πιο εξαιρετικούς διαμεσολαβητές με τους οποίους έχω συνεργαστεί ποτέ.

Και επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη από το CoinPoker και τα θυγατρικά μέλη του για οποιαδήποτε ταλαιπωρία/ενόχληση προκάλεσε.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ GuruMay23,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, GuruMay23, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος