Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση από το Cocoa Casino πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχει λάβει ενημερώσεις παρά το γεγονός ότι πληροί την απαίτηση ανατροπής και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος καθώς το καζίνο δηλώνει ότι η διαδικασία θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ 12 εργάσιμες ημέρες και τώρα φέρεται να την παρατείνουν σε 18 ημέρες.
Καζίνο κακάο
Όνομα χρήστη: barradas78
Κατέθεσα 15 και έλαβα +50 ως μπόνους,
Έπαιξα και κάλυψα την απαίτηση rollover, φτάνοντας γύρω στα 100 ή 99 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση την ίδια μέρα και έστειλα τα έγγραφα αμέσως μετά. Δεν έχω λάβει καμία επαφή και ο ιστότοπος αναφέρει ότι θα χρειαστούν το πολύ 12 εργάσιμες ημέρες. Σήμερα είναι η 12η μέρα και ακόμα δεν βλέπω καμία πρόοδο στην απόσυρσή μου.
"Εξυπηρέτηση πελατών
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
barradas78
Γεια σας, η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
barradas78
Δεν ήξερα ότι θα περίμενες μέχρι την τελευταία μέρα.
barradas78
Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα email με την απάντησή σας.
barradas78
Ευχαριστώ.
barradas78
Γεια σας, η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
barradas78
Πώς να προχωρήσετε;
Ελεονόρα
έχει συμμετάσχει στη συζήτηση.
Ελεονόρα
Γεια σου
barradas78
Γεια
Ελεονόρα
Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 18 εργάσιμες ημέρες.
Ελεονόρα
Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές του λογαριασμού σας.
barradas78
Παρακαλώ δώστε μου τη διεύθυνση email.
barradas78
Ζήτησα το email για να επικοινωνήσω με τον διευθυντή.
Ελεονόρα
Περίμενε λίγο, σε παρακαλώ.
Ελεονόρα
support@cocoacasino.com
barradas78
Πρέπει να αναφέρω αυτό το ζήτημα.
barradas78
Το KYC μου έχει επαληθευτεί, είναι εντάξει;
barradas78
Σήμερα είναι 12η εργάσιμη.
Ελεονόρα
Έχετε δώσει όλα τα έγγραφα;
barradas78
Ναί.
Ελεονόρα
Θα πρέπει να επαληθευτεί.
barradas78
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Ελεονόρα
Καλώς ήρθες.
barradas78
Θα αναφέρω αυτήν την καθυστέρηση στην απόσυρση.
Ελεονόρα
Για άλλη μια φορά, λυπάμαι για την εμπειρία σου.
barradas78
Θα διαβάσω τους όρους και τις ημέρες σχετικά με την απόσυρση.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Αγαπητέ barradas78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα το αίτημα ανάληψης;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
