Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα και κέρδισε 400 ευρώ, αλλά διαπίστωσε ότι δεν υπήρχε δυνατότητα ανάληψης. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης λόγω μη ικανοποιητικών συνθηκών στοιχηματισμού, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις και είχε λάβει μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.