Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Στον ιστότοπο του καζίνο, υπήρχε μια ειδοποίηση σχετικά με τη μετεγκατάσταση σε μια νέα πλατφόρμα. Μετά από λίγες ημέρες, ο παίκτης μπόρεσε να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Πελατών από έναν άλλο λογαριασμό που δημιουργήθηκε και αργότερα, επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είναι ξανά διαθέσιμο στον λογαριασμό. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια, είχα καταθέσει 30 ευρώ στο Cbet, μετά έπαιξα και στοιχήματα παραμένοντας πάνω κάτω με 27-30 ευρώ (δεν θυμάμαι καλά), αλλά εδώ και 3-4 μέρες το site είναι απρόσιτο, έχει εξαφανιστεί. Μπορείς να με βοηθήσεις? Ευχαριστώ.
Αγαπητέ μπάλο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μόλις προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ( https://cbet.gg/ ) και δεν συνάντησα κανένα πρόβλημα:
Εφόσον υποβάλατε αυτήν την καταγγελία πριν από λίγες ώρες, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το ζήτημα παραμένει; Εάν ναι, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αλλά τίποτα. Συνδεθήκατε από Ιταλία; Εγώ από την Ιταλία δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο. 
Γεια, ακόμα δεν γνωρίζουμε τίποτα από το Cbet;
Ευχαριστώ πολύ balos για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, μπάλος,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας. Ωστόσο, προτού προσκαλέσω το καζίνο σε αυτό το νήμα, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
Προσπαθείτε να συνδεθείτε στο καζίνο χρησιμοποιώντας έναν σελιδοδείκτη ή κάνετε αντιγραφή+επικόλληση του συνδέσμου στο πρόγραμμα περιήγησής σας;
Μπορείτε να κάνετε κλικ στις 3 παρακάτω επιλογές και να με ενημερώσετε αν λειτουργεί κάτι;
Στον ιστότοπο του καζίνο, είδα μια ειδοποίηση σχετικά με τη μετεγκατάσταση σε μια νέα πλατφόρμα. Ίσως χρησιμοποιείτε απλώς έναν παλιό σύνδεσμο που δεν υπάρχει πια.
Σας ευχαριστώ και ανυπομονώ να ακούσω σύντομα νέα σας.
Γεια, οι 2 πρώτοι σύνδεσμοι δεν λειτουργούν (μου λέει ο ένας: ιστότοπος που υποβάλλεται σε αναστολή). Το τρίτο με παραπέμπει στη σελίδα επανεξέτασης του Casinoguru. Αν χρησιμοποιήσω έναν παλιό σύνδεσμο, ποιος είναι ο νέος; Ευχαριστώ.
Αγαπητέ μπάλο,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο και μέσω της κριτικής του casino.guru casino (ο τρίτος σύνδεσμος, κουμπί "επισκεφτείτε το καζίνο"); Προσπαθήσατε να φορτώσετε τον ιστότοπο σε διαφορετική συσκευή ή χρησιμοποιήσατε διαφορετική σύνδεση/πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο; Χρησιμοποιήσατε VPN κατά την εγγραφή σας; Επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε; Μπορείτε να δοκιμάσετε αυτόν τον σύνδεσμο - CBet Casino - και να με ενημερώσετε αν λειτουργεί, παρακαλώ;
Δυστυχώς, βρήκα έναν κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που λέει ότι οι Ιταλοί παίκτες δεν γίνονται δεκτοί σε αυτό το καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ):
Ωστόσο, εάν σας επιτρεπόταν να εγγραφείτε και δεν παραβήσατε κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, θα πρέπει να σας επιτρέπεται να αποσύρετε τα χρήματά σας.
Μόλις έχω απαντήσεις στις παραπάνω ερωτήσεις, θα ήθελα να προσκαλέσω απευθείας τον εκπρόσωπο του καζίνο σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Γεια σου Μπράνισλαβ. Προσπάθησα λοιπόν να συνδεθώ με το VPN του προγράμματος περιήγησης Opera και κατάφερα να φτάσω στο καζίνο Cbet. Μόνο που έβαλα το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής μου και μου έλεγε λάθος. Προσπάθησα λοιπόν να εγγραφώ ξανά και μπόρεσα να μπω στον ιστότοπο, αλλά τα χρήματά μου είχαν φύγει (ήταν στον παλιό λογαριασμό). Έκανα ζωντανή συνομιλία και η υπάλληλος μου είπε ότι προωθούσε την καταγγελία μου στην αρμόδια υπηρεσία και να περιμένω την απάντησή τους μέσω email που προφανώς δεν έχω λάβει ακόμα σε 1 εργάσιμη μέρα. Το πρόβλημα λοιπόν είναι ότι ο παλιός μου λογαριασμός έχει διαγραφεί όπου υπήρχαν περίπου 30 ευρώ που δεν θα ήθελα να χάσω. Ευχαριστώ.
Και χρησιμοποιήσατε VPN με τον παλιό σας λογαριασμό καζίνο; Εάν ναι, χρησιμοποιήσατε ιταλικές διευθύνσεις IP ή IP διαφορετικών χωρών;
Ωστόσο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε τον νέο λογαριασμό καζίνο και να καταθέσετε εκεί εάν χρησιμοποιήσατε VPN για να εγγραφείτε.
Γεια, δεν ξέρω αν χρησιμοποίησα ιταλικές ή ξένες IP, δεν ξέρω. Στον παλιό μου λογαριασμό υπάρχουν περίπου 30 ευρώ αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ γιατί μου λέει λάθος κωδικό ή χρήστη. Δημιούργησα λοιπόν έναν νέο λογαριασμό από τον οποίο κουβέντιασα και του είπα ότι στον παλιό λογαριασμό είχα περίπου 30 ευρώ. Μου είπαν ότι θα μου στείλουν email, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση μετά από περίπου μια εβδομάδα. Δεν θέλω να χάσω τα χρήματά μου, ευχαριστώ.
Γεια σου Branislav, έχω ελέγξει τώρα τον λογαριασμό μου στο Cbet και τελικά υπάρχουν τα 30 ευρώ μου! Ευχαριστώ, η υπόθεση λύθηκε.
Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε, balos, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που το υπόλοιπό σας είναι ξανά διαθέσιμο. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
