Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Italy has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας, επαναλαμβάνεται πάλι η ίδια ιστορία, της προηγούμενης καταγγελίας, ήδη λυμένη, τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω, γιατί υπάρχει μεγάλη αίτηση ανάληψης, ΟΧΙ αλήθεια !! Αν κάνετε ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, τότε φτάνουν αμέσως, αντίθετα, ανόητα, ζήτησα την ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα και μου ζητούν συνέχεια την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου, αλλά τι σχέση έχει αυτό; Με ειχα πληρωσει ηδη τελη Σεπτεμβρη, κανενα προβλημα, τωρα, λενε οτι εχουν προβλημα με την αποσυρση, με παιρνουν !!!
Hello, the same story is repeated again, of the previous complaint, already resolved, now they tell me that I have to wait, because there is a lot of withdrawal request, NOT true !! If you withdraw via crypto, then they arrive immediately, instead, I stupidly, I requested the withdrawal by bank transfer, and they keep asking me for my bank statement, but what does that have to do with it? I had already paid me in late September, no problems, now, they say they have problems with the withdrawal, they are taking me around !!!
Buongiorno,si ripete nuovamente la stessa storia,del precedente reclamo,già risolto,ora mi dicono che devo aspettare ,perchè c'è molta richiesta di prelievo,NON è vero !!Se si preleva tramite cripto,allora arrivano subito,invece,io stupidamente,ho richiesto il prelievo con il bonifico bancario,e loro,continuano a richiedermi estratto conto,ma cosa c'entra?Mi avevo già pagato a fine settembre,senza problemi,adesso,dicono che hanno problemi per il prelievo,MI stanno prendendo in giro !!!
Dear mauroalgisi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Γεια, είμαι ενημερωμένος με όλα, το ξέρουν ήδη, το chat, μου είπαν ήδη να περιμένω, προκαλεί πολλά αιτήματα ανάληψης. Δεν είναι αλήθεια !! Όταν ζήτησα την ανάληψη στα τέλη Σεπτεμβρίου σε κρυπτονομίσματα, έφτασα μέσα σε 1 τώρα !!! Έτσι, είναι πάντα κακοπροαίρετα, πρέπει πάντα να περιμένεις την άνεσή τους!!
Hi, I'm up to date with everything, they already know it, the chat, they already told me to wait, it causes a lot of withdrawal requests.Not true !! When I requested the withdrawal at the end of September in cryptocurrency, I arrived within 1 now !!! So, they are always in bad faith, you always have to wait for their comfortable !!
Ciao,sono in regola con tutto,loro già lo sanno,il chat,mi hanno già detto di attendere,causa molte richieste di prelievo.Non è vero!!Quando ho richiesto il prelievo a fine Settembre in criptovaluta,mi sono arrivati entro 1 ora !!!Quindi,sono sempre in mala fede,bisogna sempre aspettare i loro comodi !!
Γεια σου, σήμερα κουβέντιαζα 30 λεπτά, μου ζήτησε το αντίγραφο, με αναφορά στην πληρωμή κατάθεσης, μου λένε εντάξει, μετά, περάστε 2 λεπτά, μου ζητάνε δήλωση Νοεμβρίου ?? Πλάκα μου κάνουν όμως;; Τώρα, ζήτησα την ακύρωση της ανάληψης, γιατί, θέλω να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος, μιας και είχα κάνει κατάθεση σε κρυπτονομίσματα, είναι δικαίωμά μου, λέει στους όρους τους, ο τρόπος ανάληψης είναι ο ίδιος τρόπος κατάθεσης!!
Hi, today I was chatting 30 minutes, he asked me for the statement, with reference to deposit payment, they tell me ok, then, spend 2 minutes, they ask me for November statement ?? But, are they kidding me ?? Now , I requested the cancellation of the withdrawal, because, I want to withdraw via cryptocurrency, since I had deposited in crypto, it is my right, it says in their conditions, withdrawal method is the same deposit method !!
Ciao,oggi sono stato in chat 30 minuti,mi ha richiesto l'estratto conto ,con riferimento pagamento deposito,mi dicono ok,poi,passa 2 minuti,mi chiedono estratto conto di Novembre??Ma ,mi prendono in giro??Ora,ho richiesto l'annullamento del prelievo,perchè,voglio prelevare tramite criptovaluta,dato che avevo depositato in cripto,è un mio diritto,c'è scritto nelle loro condizioni,metodo prelievo uguale metodo deposito !!
Όχι, έχω ζητήσει να ακυρώσω την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και μετά να κάνω ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος, αλλά μέχρι στιγμής δεν υπάρχει απάντηση!!
No, I have requested to cancel the withdrawal via wire transfer, and then withdraw via cryptocurrency, but so far no answer !!
No,ho richiesto di annullare il prelievo tramite bonifico,per poi,prelevare tramite criptovaluta,ma finora nessuna risposta !!
Γεια σας, με κουράζουν με το αίτημα τους για την κατάσταση λογαριασμού Νοεμβρίου !!! Δεν στέλνω τίποτα άλλο, είναι αστείο, έχω ζητήσει πολλές φορές, να ακυρωθεί η ανάληψη, για να μπορώ να την αποσύρω μέσω κρυπτονομισμάτων, αλλά αυτοί, ΤΙΠΟΤΑ, συνεχίζουν με αυτό το αίτημα, με τσάκισαν, είναι απατεώνες. !!!
Hello, they are tiring me with their request for the November account statement !!! I don't send anything anymore, it's a joke, I have requested several times, to cancel the withdrawal, so I can withdraw it via cryptocurrencies, but they, NOTHING , they continue with this request, they pissed me off, they are scammers !!!
Buongiorno,mi stanno stancando con la loro richiesta del'estratto conto di Novembre !!!Non invio più niente,è una presa per il sedere,ho richiesto svariate volte,di annullare il prelievo,così posso prelevarlo tramite criptovalute,ma loro,NIENTE,continuano con questa richiesta,mi hanno rotto i coglioni,sono dei truffatori !!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου mauroalgisi. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να ακυρώσετε μόνοι σας την ανάληψη; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, mauroalgisi. Do I understand correctly that you are not able to cancel the withdrawal yourself? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σας, ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας, σας έστειλα το email, με συνημμένα τα 2 email, για να δείτε, ότι επιμένουν στη δήλωση λογαριασμού, χωρίς καμία εναλλακτική λύση ακύρωσης της ανάληψης!!
Hi, thanks for your interest, I sent you the email, with the 2 emails attached, so you can see, that they insist on the account statement, without any alternative of canceling the withdrawal !!
Ciao,grazie x il tuo interesse,ti ho inviato la mail,con allegato le 2 mail,così puoi vedere,che insistono con l'estratto conto,senza nessuna alternativa di annullamento prelievo !!
Γεια, έπρεπε να στείλω το αντίγραφο κίνησης του Νοεμβρίου, για να δουν, ότι δεν έλαβα ποτέ την ανάληψη (είχαν πειστεί ότι είχα εξαργυρώσει τα χρήματα της ανάληψης;), τώρα, όλα επιλύθηκαν, μου πίστωσαν ξανά χρήματα υπόλοιπο καζίνο, έτσι, έκλεισε η καταγγελία!!!
Hi, I had to send the November bank statement, so they could see, that I never received the withdrawal (they were convinced that I had cashed the withdrawal money?), now, everything is resolved, they credited me again money ,in my casino balance,so,complaint closed !!!
Ciao,ho dovuto inviare l'estratto conto bancario di Novembre,così hanno potuto vedere,che non ho mai ricevuto il prelievo(erano convinti che avessi incassato i soldi del prelievo?),ora,tutto si è risolto,mi hanno nuovamente accreditato i soldi ,nel mio saldo casinò,quindi,reclamo chiuso !!!
Αγαπητέ mauroalgisi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Dear mauroalgisi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.