Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός αμέσως μετά την κατάθεση. Το καζίνο δεν απάντησε.
Γεια σας,
έκανα μια κατάθεση 9,54 Ευρώ από το MyNeosurf.
Τώρα λένε, ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί, αν και θα μπορούσα να καταθέσω.
Ζήτησα να στείλω τα 9,54 € πίσω, αλλά δεν θέλουν να το κάνουν αυτό και να κρατήσουν τα χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ Μαρσέλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε παίξει κανένα από τα κατατεθειμένα σας κεφάλαια και είναι ακόμα ανέγγιχτα στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιήθηκε με επιτυχία;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα κατάθεση και ήθελα να παίξω. Ωστόσο, δεν μπορούσα να κάνω αποστολές. Στη συνέχεια ρώτησα στη συνομιλία γιατί δεν μπορούσα να κάνω κανένα στοίχημα. Τότε μου είπαν ότι ήμουν κλειδωμένος εκεί έξω. Μετά από αυτό, μπλόκαραν εντελώς τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου.
Η ερώτησή μου είναι: γιατί μπορώ να κάνω κατάθεση εκεί εάν αποκλειστώ από τον τζόγο; Και γιατί δεν επιστρέφουν τα χρήματα;
Η υποστήριξη μπλόκαρε τον λογαριασμό μετά την κατάθεση, όχι ο ίδιος ο παίκτης!
Σας ευχαριστώ πολύ, Marcel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μαρσέλ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.