Αρχική σελίδαΠαράποναCBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή μετά από αίτημα ανάληψης.
CBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή μετά από αίτημα ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 40
Ποσό:
$20.000 ARS
CBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
29/09/2023
|
Μη επιλυμένο : 24/10/2023
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 5.000 πέσο Αργεντινής και τα είχε διπλασιάσει σε 10.000 πέσο Αργεντινής λόγω προαγωγής. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και συγκέντρωσε 20.000 πέσος Αργεντινής σε κέρδη, είχε ζητήσει ανάληψη στις 24 Σεπτεμβρίου 2023. Ωστόσο, ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί την ημέρα της κατάθεσης, αλλά δεν εκδόθηκε επιστροφή χρημάτων μετά την αναστολή. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών, Gaming Curacao, για περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σας, στις 22 Σεπτεμβρίου 2023, έκανα μια κατάθεση 5.000$ πέσο Αργεντινής στον ιστότοπο cbet.gg, η οποία διπλασιάστηκε στο ποσό των 10.000 πέσος Αργεντινής + 25 δωρεάν περιστροφές σε έναν Pragmatic κουλοχέρη λόγω της προώθησής τους.
Αφού πέτυχα τον στόχο να ξοδέψω "x" χρηματικό ποσό, τελικά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 20.000$ που είχα κερδίσει παίζοντας, κάτι που έκανα την Κυριακή, 24 Σεπτεμβρίου 2023.
Σήμερα, 29 Σεπτεμβρίου 2023, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και όταν επικοινώνησα μαζί τους ζήτησαν τα στοιχεία μου. Αφού τους το έδωσαν, απάντησαν με τα εξής:
Αποκλείουν οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία, καθώς έχουν αποκλείσει την ενσωμάτωση του προγράμματος περιήγησης στην πλατφόρμα επαφών τους.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, θα μπορούσα να την παράσχω καθώς έχω καταγράψει τα πάντα, από τα παιχνίδια που έπαιξα μέχρι το αναγνωριστικό ανάληψης.
Προς το παρόν, δεν θα κάνω κανένα βίντεο για αυτόν τον ιστότοπο (cbet), καθώς ελπίζω ότι θα μου επιστρέψουν τα ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
(Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω εγγραφεί σε λογαριασμό Twitch, επομένως το email που δίνεται αντιστοιχεί στον λογαριασμό Twitch.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας αφού απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω e-mail υποστήριξης για να μάθετε τον ακριβή λόγο της απόφασής τους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και, εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Εάν ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος αφού για να καταθέσω χρήματα μέσω του "Astropay" ήταν απαραίτητη η επαλήθευση
Η ημέρα επαλήθευσης ήταν την ίδια ημέρα της κατάθεσης: 22/09/2023
Το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
ΟΧΙ δεν επιστρέφω ούτε 1 σεντ στον λογαριασμό μου στο Mercadopago
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Επικοινώνησα μαζί τους δύο φορές:
1) Για να μάθω τον λόγο για τον οποίο δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή έλεγε ότι ήταν αποκλεισμένος
Αφήνω φωτογραφίες παρακάτω Ημερομηνία: 29/09/2023
Στη συνέχεια, έπρεπε να αλλάξω προγράμματα περιήγησης, καθώς μπλοκάρουν όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται στον Chrome, οπότε ο μόνος τρόπος για να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους ήταν μέσω του προγράμματος περιήγησης Microsoft Edge.
2) Για να μάθω αν θα μου έστελναν ακόμα την ανάληψη που είχα κάνει αφού την είχα κάνει πριν μπλοκαριστεί, η οποία με δικό της μήνυμα ανέφερε ότι απορρίφθηκε
Θα αφήσω τους συνδέσμους γιατί δεν με αφήνει να ανεβάσω όλα τα αρχεία:
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email για να μάθετε τον ακριβή λόγο της απόφασής τους;
Όχι, δεν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους γιατί μου έβαλαν πάρα πολλά εμπόδια για να μην επικοινωνήσω ξανά μαζί τους (cbet) μέσω της ίδιας σελίδας, αλλά αν ζητήσετε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email θα προσπαθήσω να το κάνω.
Όλες οι φωτογραφίες είναι τραβηγμένες από ένα βίντεο που έκανα από τότε που υπέθεσα ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Γεια σας Jdseba και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο CBet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Jdseba,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο stefan.m@casino.guru .
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
