Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε απενεργοποιημένο τον λογαριασμό του λόγω κατηγοριών ότι είχε δύο λογαριασμούς. Παρά την παροχή τραπεζικών στοιχείων στην ομάδα υποστήριξης για επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου των 449 €, δεν έχουν απαντήσει σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες.
Γειά σου,
Έχω απενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή του Casombie καθώς ισχυρίστηκαν ότι προφανώς είχα 2 λογαριασμούς. Δεν είναι αυτό το κύριο μέλημά μου εδώ. Είχα επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης μέσω email στα τέλη Ιανουαρίου/αρχές Φεβρουαρίου 2024 και μου ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου, τα οποία παρείχα.
Ο απενεργοποιημένος λογαριασμός έχει υπόλοιπο 449 €, το οποίο ανήκει σε εμένα και φυσικά, θα ήθελα να έχω πρόσβαση σε αυτό, όπως υπόσχεται η ομάδα υποστήριξης στα email της.
Από τις αρχές/μέσα Φεβρουαρίου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη παρόλο που έχω στείλει τουλάχιστον 5 email. Έχουν περάσει σχεδόν 4 εβδομάδες με μένα να στέλνω ένα email κάθε λίγες μέρες, και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Πρότεινα μάλιστα την πιθανότητα να με απατούσαν…
Ζητώ ευγενικά από κάποιον που είναι σε θέση να έρθει σε επαφή με το καζίνο και να προσπαθήσει να διευκρινίσει γιατί η επιστροφή των χρημάτων μου (υπόλοιπο) δεν ήταν δυνατή σε 4 εβδομάδες και αν θα καταβληθεί ποτέ καθόλου.
Καλή σου μέρα αλλιώς,
σπρίντερ0
Αγαπητέ sprinterdave0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Σωστά, τότε δεν ήξερα καν για τον δεύτερο λογαριασμό. Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος δεν αποτελεί πρόβλημα. Όπως είπα, πρόκειται για τη μεταφορά του υπολοίπου μου στον λογαριασμό (όπως υποσχέθηκα).
Η επαλήθευση λογαριασμού δεν ήταν ποτέ απαραίτητη, επομένως δεν το είχα κάνει ακόμα.
Το έπαθλο (€449) κερδήθηκε χωρίς ενεργά μπόνους.
Συνοπτικά, έχω δικαίωμα στα χρήματά μου (ακόμα κι αν ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος από τον διαχειριστή). Επιπλέον, η υποστήριξη της Casombie (οικονομικό τμήμα) έλαβε τα στοιχεία πληρωμής μου μέσω email και είπε ότι μπορώ να περιμένω τα χρήματα τις επόμενες ημέρες.
Αυτό έγινε στις αρχές Φεβρουαρίου και από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε νέα ή παλιά email.
τις καλύτερες ευχές
Sprinter0
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, sprinterdave0. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια, έχω στείλει την επισκεψιμότητα του email στο mail.
Όσον αφορά την ημερομηνία, ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μην έχουν τη σωστή σειρά, αλλά η ημερομηνία αναγράφεται πάντα.
Με εκτίμηση, Sprinter
Σας ευχαριστώ πολύ, sprinterdave0, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sprinterdave0,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η επιστροφή χρημάτων δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casombie Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Casombie Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η επιστροφή χρημάτων του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ελπίζω πολύ να με βοηθήσουν εδώ, έχω ξοδέψει πολλά χρήματα και φυσικά θα ήθελα να δικαιούμαι τα χρήματα που έχω κερδίσει.
Εάν το καζίνο έρθει σε επαφή (πράγμα που δεν έχει κάνει για πάνω από ένα μήνα παρά τα πολλά email), τότε απλώς ζητώ να μου στείλουν τα χρήματά μου χειροκίνητα για να μην υπάρξουν νομικές συνέπειες... Το βρίσκω εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό. φαινεται σαν αποσπασμα, γιατι εχω επικοινωνησει με το καζινο πολλες φορες και δεν εχω παρει απαντηση για ενα μηνα
Αγαπητέ Casombie Casino,
Σας ζητώ να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να ξεκαθαρίσετε τι συμβαίνει τώρα. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση για πάνω από ένα μήνα και με αγνοούν. Αυτό είναι πολύ άδικο, οπότε θέλω απλώς να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα.
Αυτή τη φορά ελπίζω πραγματικά να βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση γιατί δεν μπορείτε να αντιμετωπίσετε τους πελάτες σας όπως είστε τώρα, είναι παράνομο
@Stefan Υπάρχουν ακόμα τρόποι για να πάρω τα χρήματα εάν η υποστήριξη της Casombie συνεχίσει να με αγνοεί;
Μόλις έγραψα στη ζωντανή συνομιλία του Casombie. Μου είπαν ότι τα χρήματα παρακρατήθηκαν ή η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.
Για μένα αυτό είναι απόλυτη αναίδεια. Από τις 6 Φεβρουαρίου δεν έχω λάβει ούτε μια απάντηση σε email και προφανώς τα χρήματά μου δεν φτάνουν ποτέ;!
Μου υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων μέσω email και αφορά τα χρήματά μου, αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο stefan.m@casino.guru .
Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Αγαπητέ Casombie Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει μπόνους κατάθεσης ή μη κατάθεσης σε τρέχοντες ή προηγούμενους λογαριασμούς;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Στέφανε,
Ναι αυτός έχει.
Απαντήσαμε στο email σας, περιμένουμε την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Το θέμα του μπόνους δεν ήταν όταν κέρδισα 449€, όπως είπα, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους και μπόνους κατάθεσης ή κάτι παρόμοιο. Δεν καταλαβαίνω τι σχέση έχουν τα μπόνους από το παρελθόν με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου... Θέλω απλώς τα χρήματά μου, αυτά που δικαιούμαι.
Έχουν επίσης επικοινωνίες μέσω email με την Casombie χωρίς να με εμπλέκουν, οπότε και πάλι δεν ξέρω τι συμβαίνει και συνεχίζω να με αγνοεί η Casombie
Αγαπητέ Casombie Casino,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Θα το ρίξω μια ματιά και θα επιστρέψω σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ
Γεια σου sprinterdave0,
Γνωρίζετε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς; Διεκδικήσατε μπόνους καλωσορίσματος ή μη κατάθεσης σε τρεχούμενο λογαριασμό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου sprinterdave0,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που παρέχετε.
Αγαπητέ Casombie Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου sprinterdave0,
Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και φαίνεται ότι έχετε διεκδικήσει μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς, γεγονός που υποδηλώνει ένα πλεονέκτημα έναντι του καζίνο, καθώς δεν θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τα μπόνους σε έναν λογαριασμό. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Casombie Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη του παίκτη αποκτήθηκαν από μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων χωρίς τη χρήση μπόνους;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock