Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού.
The player from Germanny is experiencing difficulties withdrawing his funds from the casino due to ongoing account verification. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού.
Καλή μέρα,
Δυστυχώς δεν μπόρεσα να αλλάξω την τοποθεσία, αλλά δεν είμαι από το Πουέρτο Ρίκο αλλά από τη Γερμανία.
Το παράπονό μου είναι ότι η επικοινωνία με το καζίνο δεν λειτουργεί. Ζήτησα ανάληψη στις 5/3/23. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία.
Πέρασε μια εβδομάδα και δεν συνέβη τίποτα, μετά επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία που μου είπε ότι έπρεπε να περιμένω για το email επαλήθευσης. Αυτό ήρθε την επόμενη μέρα και ακολούθησε 2 μέρες επικοινωνία με το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Όταν μου ζητήθηκε, έστελνα πάντα τα απαιτούμενα έγγραφα εντός μίας ώρας από την αίτηση.
Τώρα έχω αγνοηθεί από το καζίνο για πάνω από 1 εβδομάδα, δεν απαντώνται άλλα ερωτήματα/ηλεκτρονικά μηνύματα και η πληρωμή δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης είναι σημαντικά πιο ιδιωτικά από ό,τι απαιτούν άλλα καζίνο. Μεταξύ άλλων, μου ζητήθηκε να στείλω τις πλήρεις τραπεζικές μου καταστάσεις για τους τελευταίους 3 μήνες, συμπεριλαμβανομένης κάθε συναλλαγής που έγινε. Αυτό είναι, κατά τη γνώμη μου, σαφής παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων και παραβίαση του απορρήτου μου.
Good day,
Unfortunately I couldn't change the location, but I'm not from Puerto Rico but from Germany.
My complaint is that the communication with the casino is not working. I requested a withdrawal on 5/3/23. I then received an email saying that my withdrawal was being processed.
A week went by and nothing happened, then I contacted the live chat which told me I had to wait for the verification email. This came the next day and was followed by 2 days of communication with the casino's finance department. When requested, I always sent in the required documents within an hour of the request.
Now I've been ignored by the casino for over 1 week, no more inquiries/emails are answered and the payout isn't processed either.
I would also like to add that the requested verification documents are significantly more private than other casinos require. Among other things, I was asked to send in my complete bank statements for the last 3 months, including every single transaction that was made. This is, in my opinion, a clear violation of data protection regulations and an invasion of my privacy.
Guten Tag,
ich konnte den Standort leider nicht ändern, komme aber nicht aus Puerto Rico sondern aus Deutschland.
Bezüglich meiner Beschwerde geht es darum das die Kommunikation mit dem Casino nicht funktioniert. Ich habe am 03.05.23 eine Auszahlung beantragt. Daraufhin erhielt ich auch direkt eine Email welche besagte das meine Auszahlung bearbeitet wird.
Eine Woche verging und nichts passierte, daraufhin meldete ich mich beim Live Chat welcher mir sagte ich müsse auf die Verifizierungsemail warten. Diese kam am nächsten Tag und es folgten 2 Tage der Kommunikation mit der Finanzabteilung des Casinos. Nach Aufforderung schickte ich immer innerhalb einer Stunde nach Anfrage die geforderten Dokumente ein.
Nun werde ich bereits seit über 1 Woche vom Casino ignoriert, es wird auf keine Anfragen/emails mehr geantwortet und die Auszahlung wird auch nicht bearbeitet.
Auch möchte ich hinzufügen das die angeforderten Dokumente zur Verifizierung deutlich privater sind als andere Casinos dies anfordern. Unter anderem wurde ich aufgefordert meine kompletten Kontoauszüge der letzten 3 Monate inklusive jeder einzelnen Transaktion die getätigt wurde einzusenden. Dies ist meiner Auffassung nach eine deutliche Überschreitung der Datenschutzbestimmungen und eine Verletzung meiner Privatsphäre.
Αγαπητέ r9r6hhqwqs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Κατανοήστε ο έλεγχος των συναλλαγών μπορεί μερικές φορές να είναι απαραίτητος λόγω των κανονισμών AML.
Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε στο καζίνο όλα όσα ζήτησαν, αλλά δεν σας ενημέρωσαν αν δέχτηκαν τα έγγραφα ή όχι;
Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που μας υποβάλατε ήταν πολύ χαμηλής ανάλυσης και δεν μπορούσαμε να τα διαβάσουμε. Υποβάλετέ τα ξανά στο νήμα παραπόνων ή εναλλακτικά στείλτε τα στο email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear r9r6hhqwqs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Please understand checking the transactions might be sometimes necessary due to AML regulations.
Do I understand correctly you provided the casino with everything they requested, but they didn't inform you whether they accepted the documents or not?
Please note the screenshots you submitted to us were too low resolution and we couldn't read them. Please submit them again in the complaint thread or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ πολύ, r9r6hhqwqs, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, r9r6hhqwqs, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε r9r6hhqwqs που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casombie Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you r9r6hhqwqs for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casombie Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Καλή μέρα,
το καζίνο έχει πλέον απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και με έχει αποκλείσει από αυτόν και όλους τους ιστότοπους συνεργατών.
Η αρχική μου κατάθεση των 20 ευρώ μου επιστράφηκε σήμερα το πρωί.
Υποθέτω λοιπόν ακράδαντα ότι δεν θα πάρω άλλα από τα 2000 ευρώ.
Χαίρομαι που η Casombie αντιμετωπίζει πελάτες που παίζουν μέγιστο κέρδος σε έναν από τους κουλοχέρηδες τους.
Όλα αυτά βέβαια γίνονται χωρίς σχόλιο και χωρίς επικοινωνία μαζί μου. Μια υπόθεση για τον δικηγόρο;
τις καλύτερες ευχές
Good day,
the casino has now deactivated my account and excluded me from this and all partner sites.
My initial deposit of 20 euros was returned to me this morning.
So I strongly assume that I will not receive any more of the 2000 euros.
Nice to see that Casombie treats customers who play a max win in one of their slots.
Of course, all this happens without comment and without communication with me. A case for the lawyer?
best regards
Guten Tag,
das Casino hat mittlerweile meinen Account deaktiviert und mich von diesem und sämtlichen Partnerseiten ausgeschlossen.
Mir wurde mein anfängliches Einzahlungsgeld von 20 Euro heute Morgen zurück überwiesen.
Ich gehe also stark davon aus das ich von den 2000 Euro nichts mehr erhalten werden.
schön zu sehen dass Casombie so mit Kunden umgeht die einen Max-Win in einem Ihrer slots erspielen.
Selbstverständlich geschieht dies alles kommentarlos und Ohne Kommunikation mit mir. Ein Fall für den Anwalt?
beste Grüße
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, πρέπει να αποφασίσουμε να πιστώσουμε πίσω και να εξοφλήσουμε τα κέρδη στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το ποσό των 2430 EUR θα σας καταβληθεί σε 5 ξεχωριστές πληρωμές, οι οποίες προγραμματίζονται με τον ακόλουθο τρόπο:
500 ΕΥΡΩ 1.06.2023
500 ΕΥΡ 4.06.2023
500 ΕΥΡΩ 7.06.2023
500 ΕΥΡΩ 10.06.2023
430 ΕΥΡΩ 13.06.2023
Ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that after a thorough review of your account, we have to a decision to credit back and pay out the winnings to your bank account. The amount of 2430 EUR will be paid out to you in 5 separate payments, which are scheduled in the following way:
500EUR 1.06.2023
500EUR 4.06.2023
500EUR 7.06.2023
500EUR 10.06.2023
430EUR 13.06.2023
The account is to remain closed according to the following article from our Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Best regards,
Customer Support
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου η r9r6hhqwqs επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until r9r6hhqwqs confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Καλή μέρα,
ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Τώρα θα περιμένω και θα δω και θα δώσω σχόλια για κάθε ημερομηνία που αναφέρεται ως προς το εάν όλα λειτούργησαν.
Good day,
many thanks for the answer.
I will now wait and see and give feedback on each date mentioned as to whether everything worked.
Guten Tag,
vielen Dank für die Antwort.
Ich werde nun erstmal abwarten und jeweils zu jedem genannten Datum ein Feedback abgeben ob alles funktioniert hat.
Καλή μέρα,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα την πληρωμή των 500 € που είχε προγραμματιστεί για την 1η Ιουνίου 2023.
Θα σας παρακαλούσα να διατηρήσετε την αλληλογραφία ανοιχτή μέχρι την τελευταία ημερομηνία πληρωμής στις 13 Ιουνίου 2023.
Εφόσον όλα πάνε καλά, θα επιβεβαιώσω κάθε πληρωμή εδώ ξανά ξεχωριστά.
με την ελπίδα για ένα θετικό αποτέλεσμα,
r9r6hhqwqs
Good day,
I am pleased to inform you that I have just received the payment of €500 scheduled for June 1st, 2023.
I would ask you to keep the mail open until the last payment date on June 13th, 2023.
As far as everything goes well, I will confirm each payment here again individually.
in hopes of a positive outcome,
r9r6hhqwqs
Guten Tag,
ich freue mich Ihnen mitteilen zur dürfen, dass ich soeben die auf den 01.06.2023 terminierte Zahlung von 500€ erhalten habe.
Ich bitte Sie bitte Sie den Post trotzdem weiterhin bis zum letzten Zahlungstermin am 13.06.2023 offen zu halten.
Ich werde soweit alles klappt, jede Zahlung hier noch einmal einzeln bestätigen.
in Hoffnung auf einen Positiven Verlauf,
r9r6hhqwqs
Καλή μέρα,
Αυτήν τη στιγμή μπορώ να επιβεβαιώσω την παραλαβή των πρώτων 3 πληρωμών.
Τα 3/5 πληρώθηκαν.
Θα επικοινωνήσω μαζί σας σε λίγες ημέρες για να επιβεβαιώσω τις τελευταίες πληρωμές εάν πραγματοποιηθούν.
τις καλύτερες ευχές,
Good day,
I can currently confirm receipt of the first 3 payments.
3/5 paid.
I'll get back to you in a few days to confirm the last payments if made.
best regards,
Guten Tag,
aktuell kann ich den Eingang der ersten 3 Zahlungen bestätigen.
3/5 bezahlt.
Ich melde mich in ein paar Tagen noch einmal um die letzten Zahlungen zu bestätigen falls erfolgt.
besze Grüße,
Γειά σου,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το πλήρες ποσό έχει καταβληθεί όπως ανακοινώθηκε.
τις καλύτερες ευχές
Hello,
I can hereby confirm that the full amount has been paid out as announced.
best regards
Hallo,
hiermit kann ich bestätigen, dass der gesamte Betrag wie angekündigt ausgezahlt wurde.
beste Grüße
Αγαπητέ r9r6hhqwqs,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear r9r6hhqwqs,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.