Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από 12 μέρες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο πάροχος πληρωμής απέρριψε το πρώτο αίτημα ανάληψης, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή 7 ημέρες μετά την εκ νέου αίτηση ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Το Casombie Casino δεν έχει υπολογίσει τα κέρδη μου των 300 ευρώ από τις 21 Δεκεμβρίου 2021. Προσπάθησα να λάβω βοήθεια στη ζωντανή συνομιλία, εκεί αναβλήθηκα ότι υπήρχαν πολλά να κάνω αυτή τη στιγμή και ότι υποτίθεται ότι υπήρχε σφάλμα το σύστημα σήμερα! Απλώς σε κρατάνε. Αναφέρθηκα και στην υποστήριξη, καμία απάντηση.
Αγαπητέ Isimaus67,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Έχουν περάσει 16 μέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρση. Απλώς το βρίσκω παραπλανητικό όταν συνεχίζεις να βρίσκεις έναν άλλο λόγο για να μην το ξεπληρώσεις.
Λοιπόν, έχω αλληλογραφία από την Υποστήριξη Casombie. Θα αντιγράψω την απάντησή τους εδώ μέσα, να σας πω ότι έχω ζητήσει την πληρωμή μου μέσω τραπεζικής, η οποία προσφέρεται και εκεί. Ορίστε η απάντηση......
Αγαπητή Susanne L ***,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα πληρωμής σας για το ποσό των 100 ΕΥΡΩ, 200 ΕΥΡΩ προς το Zimpler Sepa έχει απορριφθεί από τον πάροχο πληρωμών.
Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε τα αιτήματα ανάληψης μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής. Ζητήστε ανάληψη με άλλη μέθοδο πληρωμής της επιλογής σας, π.χ. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Λόγω της αλλαγής στην υπηρεσία ανάληψης, σας ζητάμε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση και να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης. Η ελάχιστη κατάθεση μπορεί να ζητηθεί για ανάληψη χωρίς στοιχήματα.
* Ενδέχεται να απαιτείται επαλήθευση του νέου τρόπου πληρωμής.
Τι υποτίθεται ότι θα ρωτήσω τώρα, μετά από 16 ημέρες, όταν θα μεταφερθούν τα κέρδη μου; Κάτι τέτοιο είναι σκουπίδι ή τι υποτίθεται ότι σημαίνει αυτό; Έκανα επίσης μια κατάθεση μέσω Sofort, αλλά ξαφνικά δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη μέσω τραπεζικής; Νιώθω πραγματικά εκνευρισμένος. Παρακαλώ θα μπορούσατε να βοηθήσετε με κάποιο τρόπο;
Με εκτίμηση, Susanne L ***
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Αγαπητέ Isimaus67,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Όχι, θα πρέπει να υποβάλω ξανά αίτημα χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής, Τραπεζική Κατάθεση. Οπότε ακόμα περιμένω 300 ευρώ από 21/12/2021! Δεν νομίζω ότι θα έρθει κάτι σύντομα! LG Susi
Λοιπόν, τώρα άλλη μια νέα ενημέρωση.
Την 01/07/2022 έκανα ξανά αίτηση για αίτημα ανάληψης στο Casombie Casino.
Θα πρέπει να το επιβεβαιώσω στη ζωντανή συνομιλία, το οποίο έκανα.
Τώρα υπάρχει άλλη ημερομηνία για αυτήν την πληρωμή, δηλαδή 13 Ιανουαρίου 2022.
Πολύ περίεργο, μεταφέρεται συνέχεια!!!
Αυτό δεν είναι φυσιολογικό, έτσι δεν είναι;
Έτσι, ρώτησα ξανά σε ζωντανή συνομιλία. Και τώρα έχουν τεχνικά προβλήματα.
Είναι μια ολική ρήξη..... Πραγματικά δεν μπορώ να πω κάτι άλλο
Περιμένω την πληρωμή μου των 300 ευρώ από τις 21 Δεκεμβρίου 2021.
Ένα αναβάλλεται συνεχώς, κάθε φορά που υπάρχει ένα νέο πρόβλημα. Δεν μπορεί, έτσι δεν είναι;
Ευχαριστώ πολύ, Isimaus67, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Isimaus67,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Casombie Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Casombie Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετώπισε ο πελάτης κατά την απόσυρση των κερδών του. Κάνουμε πάντα ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας με τον τρόπο πληρωμής της επιλογής τους, ωστόσο, μερικές φορές αντιμετωπίζουμε ζητήματα που είναι εκτός του ελέγχου μας.
Δυστυχώς, όπως αναφέρει ο παίκτης, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε αρχικά από τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, αφού ο πελάτης δημιούργησε ένα νέο αίτημα, υποβλήθηκε σε ανάλογη επεξεργασία.
Ελπίζουμε τα παραπάνω να ξεκαθαρίσουν την κατάσταση. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Καζόμπι
Ουάου... Τώρα λειτουργεί ξαφνικά; Είμαι ενθουσιασμένος.....
Αγαπητέ Isimaus67,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σας, επιτέλους ελήφθη η πληρωμή.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σούζαν
Τι υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε, Suzanne, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ, Casombie, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
