Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του, καθώς τα χρήματα αντιμετωπίζονται σαν να έχουν δημιουργηθεί από ένα παιχνίδι μπόνους. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έβαλε τζόγο καταπληκτικά το υπόλοιπο του καζίνο.
Γεια,
Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης. Δυστυχώς, το έχασα μέχρι που ο λογαριασμός μου έδειξε 0,00 ευρώ. Τότε κατάθεσα 100 € και το έχασα. Λίγο αργότερα άλλα 100 €. Με αυτό κέρδισα 1300 € και ήθελα να το αποσύρω. Το καζίνο πιστεύει ότι είναι χρήματα μπόνους παρόλο που το μπόνους έχει ήδη στοιχηματιστεί. Ήμουν δικαιολογημένος στη συνομιλία με το γεγονός ότι το σύστημα διαγράφει μερικές φορές το μπόνους πολύ αργά. Δεν νομίζω ότι είναι πολύ φιλικό προς τους παίκτες, αν όχι εξαπάτηση. Δεν έλαβα μπόνους για την κατάθεση των € 100, οπότε τα κέρδη δεν πρέπει να είναι χρήματα μπόνους.
Πολλές ευχές
ΦΑ.
Αγαπητέ Swippipp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί, περιοριστεί ή δεν σας επιτρέπεται απλώς να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με τις απαιτούμενες πληροφορίες. Δεν διαγράφηκαν χρήματα, απλώς δεν μπορώ να τα αποσύρω, επειδή εμφανίζονται ως χρήματα μπόνους. Αλλά προκύπτει σαφώς από την κατάθεση χωρίς μπόνους.
Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ πολύ, Swippipp, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτήν την περίπτωση. Έχω βρει παρόμοιες περιπτώσεις εδώ και σε askgamblers. Ελπίζω στα θετικά σχόλια από το καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε στη συναλλαγή μου, πήρα το μπόνους καλωσορίσματος και έχασα τα πάντα. Στις 17:42 ο λογαριασμός μου ήταν άδειος και το μπόνους έπρεπε να ακυρωθεί. Αντίθετα, ήταν ακόμη ενεργό και χρησιμοποιήθηκε στα κέρδη των μεταγενέστερων καταθέσεων. Αυτό δεν φταίω εγώ καθώς θεώρησα το μπόνους να ολοκληρωθεί αφού έχω 0 υπόλοιπο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Casinoin να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονο θα κλείσει ως άλυτο που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Γεια σας.
Λυπούμαστε πολύ για την εμπειρία σας.
Ωστόσο, αναφέρεται στους Κανόνες Μπόνους στον ιστότοπο ότι ενώ το μπόνους είναι ενεργό, τα κέρδη πιστώνονται στον λογαριασμό μπόνους και μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση μπόνους στην ενότητα Μπόνους.
Όπως σας είχε ήδη κοινοποιηθεί από έναν εκπρόσωπο της Υποστήριξης μας, όταν το υπόλοιπο μπόνους είναι 0, το μπόνους θα απενεργοποιηθεί αυτόματα εντός των επόμενων ωρών. Δεδομένου ότι ρυθμίζεται αυτόματα με αυτόν τον τρόπο, δεν μπορούμε να αλλάξουμε.
Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η κατάσταση του μπόνους είναι διαθέσιμη για έλεγχο ανά πάσα στιγμή, απλά πρέπει να περιμένετε λίγο. Εάν δεν θέλετε να περιμένετε, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης που θα την ακυρώσει χειροκίνητα για εσάς.
Λάβετε υπόψη αυτό εάν συνεχίσετε να παίζετε μαζί μας και να συμμετέχετε περαιτέρω σε προσφορές.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης (24/7) εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των προωθήσεων.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Αγαπητέ Swippipp,
Το υπόλοιπό σας εξακολουθεί να είναι ενεργό ως χρήματα μπόνους; Προσπαθήσατε να ζητήσετε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο να το αλλάξει;
Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Γεια,
Τώρα έχω παίξει τα χρήματα μπόνους. Βρίσκω την απάντηση του καζίνο περισσότερο από ανεπαρκή. Επικοινώνησα με τη συνομιλία και δεν ήταν δυνατή η μετατροπή. Το γεγονός ότι η πίστωση δεν είναι αυτόματα δωρεάν μόλις το μπόνους είναι 0 είναι πολύ άδικο. Δεν θα παίξω πια εκεί και δεν μπορώ να καταλάβω τη θετική σας εκτίμηση.
Πολλές ευχές
Αγαπητέ Swippipp,
Μερικές φορές χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την επίλυση ενός παραπόνου γι 'αυτό συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να είναι υπομονετικοί. Τώρα, καθώς έχετε παίξει τα χρήματα, δεν υπάρχει πιθανότητα να σας βοηθήσουμε. Η αξιολόγησή μας δημιουργείται βάσει πολλών πτυχών και δεν μπορούμε να τη μειώσουμε βάσει ενός ημιτελούς παραπόνου. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
