Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Οι υπόλοιποι πόντοι επιβράβευσης παρέμειναν μέσα στον αποκλεισμένο λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα.
Είχα λογαριασμό στο Casino Midas και ήμουν στο VIP status και σε ένα στάδιο είχα μεγάλο υπόλοιπο λόγω νίκης. Όντας VIP, είχα ένα εβδομαδιαίο όριο εξαργύρωσης 6.000 $. Αλλά μετά από μερικές εβδομάδες, μπόρεσα να εξαργυρώσω μόνο 2000 $. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι το σύστημα είχε αθετήσει τα όρια των μετρητών μου στο πρότυπο, καθώς δεν είχα κάνει καμία κατάθεση και δεν είχα παίξει αρκετά. Έπαιζα όπως θα έπαιζα συνήθως. Μου είπαν ότι ήταν ένας αλγόριθμος συστήματος, αλλά θα έβλεπαν τι μπορούσαν να κάνουν για να βοηθήσουν. Μετά από πολλές εβδομάδες, μου επέστρεψαν με μια λύση, αν κατάφερνα να παίξω και να κερδίσω 100.000 πόντους comp την ημέρα - 700.000 σε μια εβδομάδα θα μπορούσα να αποσύρω περισσότερους. Με πάρα πολλές ώρες παιχνιδιού και μειώνοντας σημαντικά τα κέρδη μου, τα κατάφερα μια φορά και μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο $4.000. Επικοινώνησα ξανά με τον VIP οικοδεσπότη μου και εξήγησα πώς σκέφτηκα ότι ήταν ένα πολύ παράλογο όριο και ότι, δεδομένου ότι είχα καταφέρει να φτάσω στην κατάσταση VIP, ήταν λάθος να υπάρχει αυτό το είδος ορίου. Αφού πέρασαν περισσότερες εβδομάδες, έλαβα μια απάντηση ότι θα μπορούσαν να μου προσφέρουν ότι αν έφτασα τους 500.000 βαθμούς σε μια εβδομάδα, θα μπορούσα να αποσύρω ένα υψηλότερο όριο. Κατάφερα να το κάνω αυτό, αλλά ταυτόχρονα χρησιμοποίησα όλα τα κέρδη μου και είχα μηδενικό υπόλοιπο. Είχα όντως ένα υπόλοιπο πόντων (το οποίο μου είπαν να μην εξαργυρώσω - για να μπορέσουν να δουν ότι έφτανα τον στόχο μου στους πόντους υπολογισμού) οι πόντοι υπολογισμού ισοδυναμούσαν με 3.500 δολάρια Αυστραλίας. Έλαβα ένα email λίγες ώρες αργότερα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και δεν θα άνοιγε ξανά. Δεν έδωσαν λόγο. Το email είχε επίσης αναφορά στο Jack Million Casino καθώς και στο Casino Midas. Κάτι που είναι περίεργο γιατί έχω τον λογαριασμό μόνο στο Casino Midas.
Απάντησα στο email ρωτώντας πότε θα μεταφερθούν οι βαθμοί μου στην τράπεζά μου και δεν άκουσα τίποτα. Έχω στείλει επίσης 2 email στον διαχειριστή του λογαριασμού VIP μου ρωτώντας ποιος είναι ο λόγος της ακύρωσης και πότε μπορώ να περιμένω να λάβω τη μετατροπή των βαθμών μου σε μετρητά που κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα.
Μπορώ να λάβω κάποια βοήθεια με αυτό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Κρίστη .
Αγαπητή Kristin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο κρατά χρήματα, εκτός από τους πόντους επιβράβευσης; Εάν το καζίνο πλήρωσε όλα τα κέρδη και δεν κρατούνται χρήματα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Kristin,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
