Casino Extreme - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.

Είχα παίξει όλο το μπόνους μου και είχα απομείνει χρήματα στον λογαριασμό μου. Κάθε φορά που προσπάθησα να λάβω βοήθεια, μου έλεγαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη ενός μπόνους 1000. Δεν το είχα στον λογαριασμό μου. Τότε μου είπαν ότι έπρεπε να παίξω μέχρι να στοιχηματιστεί το 1000, παρόλο που βρισκόταν στην ενότητα με τα αναληφθέντα κεφάλαια. Έπαιξα με τα λεφτά και τα έχασα. Υπήρχε επίσης μια κατάθεση 450 με ένα μπόνους που αφαιρέθηκε αναγκαστικά από τον λογαριασμό μου και ο λόγος ήταν ότι υπήρχε ήδη ένα μπόνους, το οποίο δεν είναι δυνατό επειδή μπορώ να δω τον λογαριασμό μου και τα στοιχήματά μου και ακολούθησα κάθε κανόνα. Το 450 που μου είπαν απορρίφθηκε, αλλά το πήραν από την τράπεζά μου.

Αγαπητέ proche23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω πλήρως τι συνέβη. Καταλαβαίνω καλά ότι αφού παίξατε με ένα μπόνους, καταλήξατε με υπόλοιπο 354,73 $ και μετά το χάσατε; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αργότερα κάνατε μια κατάθεση αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν καταθέσατε;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αφού έπαιξα, κατέληξα με ένα υπόλοιπο 354,73 $ που θα έπρεπε να είχε γίνει ανάληψη, αλλά αφού ζήτησα τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο δεν μπορούσα να λάβω καμία βοήθεια και μου είπαν ότι είχα 1000 $ που έπρεπε να χρησιμοποιήσω, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έδειξε κάτι τέτοιο δώρο. Κατόπιν κατέθεσα 450 $ που μου είπαν ότι δεν επρόκειτο να προστεθούν στον λογαριασμό μου μέχρι να πάω αν και τα 354,73 $ που υπήρχαν ήδη στον λογαριασμό, παρόλο που θα έπρεπε να είχαν γίνει ανάληψη. Μετά πήγα και είδα ότι τα $450 προστέθηκαν στον λογαριασμό με ένα μπόνους και αφαιρέθηκαν ταυτόχρονα. Δεν έχω λάβει βοήθεια για τη λήψη των 450 $ στον λογαριασμό μου χωρίς το μπόνους ή για την επιστροφή στο πορτοφόλι μου. Είχα 0 $ στον λογαριασμό μου όταν κατέθεσα.

Ευχαριστώ πολύ proche23 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ proche23,

Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Casino Extreme να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση; Γιατί ζητήθηκε από την proche23 να στοιχηματίσει επιπλέον 1000$; Επιπλέον, δεδομένου ότι το μπόνους για το οποίο ο παίκτης έκανε την κατάθεση 450$ ακυρώθηκε από το καζίνο, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του κατατεθειμένου ποσού;

Γεια σου proche23 ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει ελεγχθεί και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εξηγήσουμε τι ακριβώς συνέβη.

Στις 2 Φεβρουαρίου, πραγματοποιήσατε κατάθεση 498,99 $ σε Bitcoin και διεκδικήσατε την ενίσχυση 100% του Φεβρουαρίου - ROMANTIC . Αυτό σας χορήγησε επίσης κεφάλαια μπόνους αξίας 498,99 $ . Αφού πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης για 354,73 $. Ωστόσο, επειδή το ποσό του μπόνους δεν καταργήθηκε, αυτό το αίτημα ανάληψης δεν ήταν δυνατό να οριστικοποιηθεί.

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τον παραπάνω κανόνα, σημειώστε ότι όταν παίζετε με ένα μπόνους κατάθεσης, το ποσό του μπόνους χρησιμεύει μόνο για να βοηθήσει τον παίκτη να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και δεν μπορεί να αποσυρθεί.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης

μι. "Όλα τα μπόνους κατάθεσης προορίζονται μόνο για σκοπούς στοιχηματισμού και δεν μπορούν να αποσυρθούν."

Στο μεταξύ, κάνατε άλλη μια κατάθεση Bitcoin ύψους 450,00 $ , η οποία εκκρεμούσε λόγω του γεγονότος ότι είχατε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Σε αυτό το σημείο, δεδομένου ότι έχετε υποβάλει το αίτημα ανάληψης, το υπόλοιπο του Καζίνο σας ήταν κάτω από 1,00 $. Τη στιγμή που το σύστημα αναγνώρισε ότι το υπόλοιπό σας ήταν κάτω από 1,00 $, η κατάθεση πιστώθηκε αυτόματα και έχετε εξαργυρώσει το μπόνους κατάθεσης GRAND501 .

Καθώς το αίτημα ανάληψης 354,73 $ έπρεπε να απορριφθεί, αυτό δεν μπορούσε να γίνει ενώ είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Επομένως, η κατάθεση και το μπόνους των 450,00 $ αφαιρέθηκαν προσωρινά, έτσι ώστε το αίτημα ανάληψης να απορριφθεί και το υπόλοιπο των 354,73 $ να επιστραφεί.

Καθώς ολοκληρώσατε το παιχνίδι με το αρχικό υπόλοιπό σας και το υπόλοιπό σας είναι τώρα κάτω από 1,00 $. Η κατάθεσή σας των $450,00 επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας. Εάν θέλετε να διεκδικήσετε ένα μπόνους κατάθεσης, απλώς επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να εφαρμοστεί το μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Ν***

Καζίνο Extreme Management

Σας ευχαριστούμε, ομάδα Luke and Casino Extreme, για την κατανοητή εξήγηση. Καταλαβαίνω καλά ότι στην αρχή δεν επετράπη στην proche23 να κάνει ανάληψη απλώς και μόνο επειδή το υπόλοιπό της δεν υπερέβαινε το μη εξαργυρωμένο ποσό μπόνους που αφαιρείται κατά την ανάληψη;

Αγαπητέ proche23,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε παρατηρήσεις ή/και περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με το θέμα.

Γεια σου Andrej,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά.

Αυτό είναι σωστό, ο μόνος λόγος για τον οποίο δεν επετράπη στον παίκτη να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων εκείνη τη στιγμή ήταν επειδή το ποσό ανάληψης δεν υπερέβαινε το συνολικό ποσό του μπόνους.

Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη για να συνεχίσει να παίζει, ώστε να κερδίσει περισσότερα και να επιστρέψει για να οριστικοποιήσει την ανάληψη.

Σε περίπτωση που χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες, είμαστε πάντα διαθέσιμοι.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λουκ Ν***

Καζίνο Extreme Management

Σας ευχαριστούμε, Casino Extreme, για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ proche23,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε εάν έχετε επιπλέον παρατηρήσεις σχετικά με την κατάσταση. Όλα τα μπόνους κατάθεσης που προσφέρει το Casino Extreme είναι σταθερά, πράγμα που σημαίνει ότι εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις ενός μπόνους, μόνο το μέρος του υπολοίπου σας που υπερβαίνει το αρχικό ποσό μπόνους είναι κατάλληλο για ανάληψη. Καθώς το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη ήταν μικρότερο από αυτό, υπήρχαν μόνο δύο επιλογές – είτε συνεχίστε να παίζετε με το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας και έχετε την ευκαιρία να αυξήσετε το υπόλοιπό σας για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών μπόνους ή να χάσετε το υπόλοιπο ποσό μπόνους για να μπορέσετε να κάνετε άλλη κατάθεση ή/και να διεκδικήσετε άλλο μπόνους.

Δεδομένου ότι η κατάθεση $450 είχε ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας, δεδομένων των συνθηκών και της εξήγησης που έδωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο, πιστεύουμε ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο να αμφισβητηθεί.

Εάν δεν υπάρξουν επιπλέον σχόλια, αυτή η καταγγελία θα κλείσει ως "Απορρίφθηκε".

Αγαπητέ/-ή proche23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί,

Εφόσον το proche23 σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, υποθέτουμε ότι δεν υπάρχει καμία πτυχή του θέματος προς αμφισβήτηση.

Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα του καζίνο, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως "Απορρίφθηκε - Αδικαιολόγητη".

Σας ευχαριστούμε, Casino Extreme, για τη συνεργασία σας.