Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εγγραφεί στο καζίνο, κέρδισε 300 ευρώ και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του δεν απαιτούσε επαλήθευση KYC. Ωστόσο, μετά από πολλές ημέρες και δικαιολογίες σχετικά με την μη επεξεργασμένη ανάληψη που έγινε στις 23 Σεπτεμβρίου, δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά την αποστολή πολλών email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία.
Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα και κέρδισα 300 ευρώ. Μετά από 3 ημέρες, ρώτησα στη συνομιλία αν χρειαζόταν να στείλω έγγραφα για το KYC και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Εν τω μεταξύ, πέρασαν μέρες και η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε. Μου έδιναν συνέχεια χίλιες δικαιολογίες. Δεν ζήτησαν κανένα έγγραφο. Έστειλα πολλά email στην υποστήριξη και δεν απάντησαν. Η απόσυρση έγινε στις 23/9 και από σήμερα δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Γεια σου billyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, ναι είναι η πρώτη φορά που ζητάω ανάληψη, κανείς δεν μου απαντά μέσω email, μίλησα στο chat σήμερα και δίνουν πάντα τις ίδιες απαντήσεις, όπως στείλαμε μια υπενθύμιση. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κερδισμένα μπόνους με χρήματα που έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό
Γεια σου billyplay,
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Αγαπητέ billyplay,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
