Ζήτησα ανάληψη στις 9/7/2024 και ακόμα περιμένω την πληρωμή από το Captain Jack Casino. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μετά την περίοδο αναμονής των 20 ημερών και μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου και έλαβα μια λίστα με τα έγγραφα που δέχτηκαν (θα παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης για κάθε συναλλαγή ή ενέργεια που αναφέρεται) λογαριασμός κοινής ωφέλειας (αέριο/ηλεκτρικό) , τηλέφωνο/καλωδιακή/διαδίκτυο, σύμβαση ασφάλισης ή μίσθωσης/ενοικίασης με ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών.
Έστειλα email στο συμβόλαιό μου (ημερομηνία και υπογραφή τον περασμένο μήνα) και μου είπαν ότι δεν ήταν έγκυρο καθώς δεν ήταν εντός 3 μηνών, μίλησα με 2 ακόμη αντιπροσώπους που όλοι ζήτησαν τα ίδια έγγραφα, συνέχισα να στέλνω ξανά το μίσθωμα που ήταν ξεκάθαρα χρονολογημένα εντός της περιμέτρου τους, εξήγησα επίσης ότι δεν μπορούσα να στείλω κανέναν από τους άλλους λογαριασμούς καθώς τα κοινόχρηστά μου περιλαμβάνονται στο ενοίκιο (το οποίο αναφέρεται και στο μισθωτήριο συμβόλαιο που τους έστειλα πολλαπλά αντίγραφα), επομένως κανένα από τα άλλα έγγραφα δεν είναι Στο όνομά μου. Αφού μίλησα με πολλούς πράκτορες που συνέχισαν να στέλνουν email και αιτήματα μέσω συνομιλίας για μια «ενημερωμένη μίσθωση» (την οποία έστελνα κάθε φορά), μου είπαν ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου μόνο αν υπέβαλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, καθώς το καζίνο δεν ήταν δεν αποδέχομαι συμφωνίες μίσθωσης ως επαλήθευση ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΣΤΙΓΜΗ.
Πουθενά σε κανέναν από τους κανόνες του καζίνο δεν αναφέρεται ότι ένας παίκτης πρέπει να υποβάλει έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ως τη μόνη μορφή αποδεκτής επαλήθευσης διεύθυνσης.
Συμμορφώθηκα με τα αιτήματά τους, τους έδωσα ένα κατάλληλο έγγραφο από τη λίστα με τις αποδεκτές μορφές επαλήθευσης. Δεν ξέρω γιατί δεν το δέχονται, πέρα από αυτό μου δίνουν το τρέξιμο.
Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε θα εκτιμούσα ιδιαίτερα καθώς σας συνέστησε ιδιαίτερα ένας φίλος που βοηθήσατε.
Σας ευχαριστώ πολύ.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Αυτόματη μετάφραση:
