Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε μια δυσλειτουργία παιχνιδιού στο καζίνο, η οποία οδήγησε σε εσφαλμένη καταγραφή και πληρωμή κερδών μπόνους. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Ένα παιχνίδι στο καζίνο κόλλησε και η εξυπηρέτηση πελατών χρειάστηκε πάνω από 2 ώρες για να δώσει μια λύση, η οποία ήταν εσφαλμένη. Κατά την εξέταση των κερδών μπόνους του παιχνιδιού που κόλλησαν, δεν καταγράφηκαν σωστά και πληρώθηκαν μόνο το ελάχιστο. Δεν έδειχνε τη δυνατότητα προβολής του παιχνιδιού, καθώς το παιχνίδι που εξέτασα δεν κατέγραψε τον ενεργοποιημένο αριθμό πολλαπλασιαστή στο μπόνους, όπως φαίνεται στην εικόνα. Το μόνο πράγμα που έκανε η εξυπηρέτηση πελατών ήταν να μου άφησε μια άσχημη γεύση στο στόμα με τις απαντήσεις τους, καθώς δεν έλυσαν το πρόβλημα που αναφέρθηκε προηγουμένως.
Αγαπητέ Tupapasote,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω ότι ο γύρος του παιχνιδιού που κόλλησε δεν καταγράφηκε στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
Το ποσό του στοιχήματος για αυτόν τον γύρο παιχνιδιού αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του καζίνο σας;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο για άδικες απώλειες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση παραπόνων, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
