Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 480 ευρώ επειδή ο λογαριασμός του έχει παγώσει. Αν και η ομάδα υποστήριξης αρχικά τον διαβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, αργότερα μετέδωσαν ότι ο λογαριασμός του έκλεισε. Παρόλο που είναι σε θέση να καταθέσει κεφάλαια, δεν είναι σε θέση να αποσύρει ή να φτάσει σε υποστήριξη.
Καλή μέρα.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 480 ευρώ από το ονομαζόμενο καζίνο.
Κάθε φορά που προσπάθησα, πληροφορήθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει.
Δεν ενημερώθηκα για αυτό.
Στις 08.05.2024 μίλησα με ζωντανή υποστήριξη, που με διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά.
Σήμερα, η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Μπορώ να συνδεθώ και να καταθέσω χρήματα, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Όταν τους πλησίασα για αυτό το θέμα, επανειλημμένα έφυγαν από το chat αμέσως.
Παρακαλώ βοηθήστε με με το πρόβλημά μου.
Αγαπητέ Ugi89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε, πώς μπορείτε να συνδεθείτε και να κάνετε κατάθεση;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας θα έκλεινε;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλή μέρα
Μου είπαν από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει από τη διοίκηση.
Δεν έλαβα email που να αναφέρει ότι ήταν κλειστό.
Έχω κάνει ήδη επιτυχή ανάληψη 500 ευρώ, την οποία και έλαβα.
Λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση αυτήν τη στιγμή.
Έχω φωτογραφικά στοιχεία για αυτό.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Ugi89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ugi89,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cadoola Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Cadoola Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι συμβαίνει με τον λογαριασμό του παίκτη; Γιατί δεν είναι δυνατές οι αναλήψεις στο λογαριασμό του παίκτη;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock