Cadoola Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Κατέθεσα 500 $ aud σε litecoin στο πορτοφόλι του καζίνο. Μετά από 6 επιβεβαιώσεις στην αλυσίδα μπλοκ δεν εμφανιζόταν στο υπόλοιπό μου, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας. Ζητήθηκε υποστήριξη συνομιλίας, περιμένω 2 ώρες και, αν δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε ξανά μαζί τους. Περίμενα δύο ώρες και παρείχα υποστήριξη συνομιλίας το στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης από το κρυπτοπορτοφόλι μου ως απόδειξη. Από εκείνο το σημείο, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας αρκετές φορές μέσα σε 24 ώρες και μου λένε ότι η οικονομική ομάδα θα το εξετάσει και θα μου στείλει email "το συντομότερο δυνατόν", αλλά το email δεν έρχεται ποτέ. Δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται για την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα ή την έγκαιρη επίλυση του ζητήματος, κάτι που είναι μια μεγάλη κόκκινη σημαία. Μπορείτε να βοηθήσετε στην επιστροφή της κατάθεσής μου;

Αγαπητέ HardEight,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Σε αυτήν την περίπτωση δεν θα είναι πρόβλημα με τους παρόχους μου τα χρήματα που εκκαθαρίστηκαν από το πορτοφόλι μου στο πορτοφόλι του καζίνο και τώρα έχουν 100 επιβεβαιώσεις στην αλυσίδα μπλοκ. Το πρόβλημα πιθανότατα θα είναι με τον πάροχο του καζίνο να πληρώνει νομίσματα ή οτιδήποτε άλλο χρησιμοποιεί. Η υποστήριξη λέει ότι έχει κλιμακωθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα λάβω μια ενημέρωση σύντομα. Μέχρι στιγμής έχουν περάσει σχεδόν 48 ώρες με την ίδια απάντηση. Το μόνο που θέλω είναι ένα eta. Τα περισσότερα καζίνο θα επιλύσουν αυτό το ζήτημα μέσα σε 2 ώρες, οπότε είναι μια τεράστια κόκκινη σημαία. Το μόνο που θέλω είναι μια ενημέρωση μέσω email. Νομίζω ότι είναι πιθανό η ομάδα που συμμετέχει να μην λειτουργεί τα Σαββατοκύριακα όπου κι αν βρίσκεται.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στείλτε μου όλη την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών στο καζίνο σχετικά με την κατάθεση που λείπει στο veronika.l@casino.guru . Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν αυτή είναι η πρώτη σας κατάθεση ή εάν έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Έχω καταθέσει με επιτυχία σε αυτόν τον ιστότοπο 3 ή 4 φορές πριν από αυτό το περιστατικό, αλλά ποτέ δεν προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Μέχρι σήμερα, όλη η αλληλογραφία ήταν στην υποστήριξή τους για συνομιλία και δεν έχω αρχείο, επειδή το κουμπί καταγραφής συνομιλίας μέσω email δεν φαίνεται να λειτουργεί στον ιστότοπό τους. Έστειλα το συνημμένο email στην οικονομική τους ομάδα σήμερα, όπως προτείνεται από την υποστήριξη. Έχω ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα αυτού του καζίνο, δεδομένου ότι έχουν περάσει 4 εργάσιμες ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο. Τα 485 $ που λείπουν είναι τα χρήματά μου και άφησα τον λογαριασμό μου στο πορτοφόλι που μου πρότειναν.

Αυτό μπορεί να κλείσει, μόλις πλήρωσαν τα λεφτά που λείπουν στο υπόλοιπό μου. Προκλήθηκε από "διπλή τιμολόγηση" ό,τι κι αν σημαίνει αυτό. Δεν είμαι σίγουρος γιατί χρειάστηκαν 4 ημέρες για να λυθεί, αλλά ευτυχώς τώρα επιλύθηκε.

Αγαπητέ HardEight,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru