Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση περισσότερο από δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμη λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης προσκόμισε πλαστά έγγραφα που είναι αντίθετα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Θέλω να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες μου σχετικά με μια ανάληψη που περιμένω στο Cadoola Casino. Έκανα πολύ υπομονή αλλά αυτό συμβαίνει εδώ και τρεις μήνες.
Ξεκίνησε την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου 2022 όταν άρχισα να επαληθεύω τον λογαριασμό μου λόγω του αιτήματος ανάληψης που έκανα. Η εκκρεμή ανάληψη μου ήταν 500 EUR. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και για 3 μήνες προσπαθούσα να τα βρω μέσω e-mail (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) και μέσω συνομιλίας.
Στο chat πάντα λένε ότι δεν έλαβαν τα email μου. Στη συνέχεια, τους στέλνω στιγμιότυπα οθόνης των e-mail που τους έστειλα αλλά και e-mail που επέστρεψα στο e-mail τους που μου έστειλαν.
Μετά τα στιγμιότυπα, απλά μου συνιστούν να κάνω υπομονή, κάτι που δεν είναι πλέον κατανοητό μετά από τρεις μήνες αναμονής. Μπορώ να δω ότι αυτό είναι το κοινό τους πρόβλημα γιατί έχω δει αρκετούς ανθρώπους να παραπονιούνται για αυτό. Νιώθω τόσο αδύναμος γιατί κανείς δεν ανταποκρίνεται και δεν μπορώ να λάβω άλλη απάντηση στο chat εκτός από την αντιγραφή και επικόλληση "κάντε υπομονή".
Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας και email που ισχυρίζονται ότι δεν βλέπουν και το ιστορικό συναλλαγών μου, ώστε να μπορείτε να δείτε πόσες φορές και πότε ζητήθηκε η ανάληψη. Μπορείτε να δείτε ότι στέλνω τα ίδια έγγραφα πολλές φορές επειδή δεν το βλέπουν.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ nITRUSKy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότεροι από δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Τέλος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ναι, σωστά καταλάβατε, η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη 500 EUR επειδή υπάρχει όριο ανάληψης στο Cadoola καζίνο και είναι 500 EUR ανά ημέρα.
Έχω συγκεντρώσει κέρδη με μπόνους καλωσορίσματος και το στοιχηματίζω. Τα κέρδη μου είναι 5500 ευρώ.
Μου είπαν ότι δεν έλαβαν το τελευταίο μου email, μετά αφού τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι απάντησα στο email τους, μου λένε να κάνω υπομονή. Πέρασαν τρεις μήνες και κάνω υπομονή, αλλά για πόσο ακόμα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ευχαριστώ πολύ, nITRUSKy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ nITRUSKy,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cadoola Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα;
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα απ 'όλα, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διεκπεραιώσουμε τις πληρωμές όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Παρακολουθήσαμε στενά την υπόθεση αφού μας ενημερώσατε για τα email που στείλατε και δεν μας παραδόθηκαν. Θα φροντίσουμε να δώσουμε προτεραιότητα και στην επαλήθευσή σας.
Μόλις λάβαμε πρόσφατα έγγραφα από εσάς, σας στείλαμε ένα email με ημερομηνία 12.01.2022 ζητώντας τα ακόλουθα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας:
- Αποδεικτικό διεύθυνσης όπως, για παράδειγμα, λογαριασμός κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου, internet) ή τραπεζικό αντίγραφο με πλήρες όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία έκδοσης, με ημερομηνία το αργότερο 6 μήνες.
Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (οι ηλεκτρονικές τράπεζες δεν γίνονται δεκτές), ένα στέλεχος πληρωμής ή η απόδειξη διεύθυνσης από τον δήμο σας μπορεί να λειτουργήσει για λόγους επαλήθευσης.
- Απόδειξη ιδιοκτησίας/ιδιοκτησίας της κάρτας Neteller που χρησιμοποιείται με ορατά τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, το όνομα του κατόχου της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και την ημερομηνία λήξης. Πρέπει να σταλεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων 3 μηνών με ορατά όλα τα απαιτούμενα δεδομένα.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εάν στείλατε τα απαιτούμενα έγγραφα; Δεν τα λάβαμε, οπότε αν τα στείλατε ήδη, επικοινωνήστε μαζί μας στο chat για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτιμιση,
Cadoola
Αγαπητέ nITRUSKy,
Θέλω απλώς να είμαι σίγουρος: Έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή; Τα έγγραφα επαλήθευσης θα πρέπει να αποστέλλονται ως PDF και όχι ως απλές εικόνες. Εάν δεν είστε σίγουροι ή εάν θέλετε κάποια βοήθεια, ενημερώστε με. Θα χαρώ να βοηθήσω.
Γεια σε όλους,
Ναι, έλαβα το email σας στις 12 Ιανουαρίου και απάντησα στο email σας την ίδια μέρα. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την ομάδα σας σε ζωντανή συνομιλία σχετικά με την ενημέρωση αρκετές φορές, αλλά κανείς δεν με βοήθησε... απλά είπα να κάνω υπομονή. Θα συμπεριλάβω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 12.01.2023 που δείχνουν το Cadoola Casino και τα e-mail μου.
Cadoola Casino, μπορείτε να ελέγξετε αν λάβατε τα έγγραφα που σας έστειλε ο παίκτης στις 12 Ιανουαρίου; Εάν ναι, ενημερώστε μας εάν είναι αποδεκτά ή εάν ο παίκτης χρειάζεται να στείλει κάτι άλλο.
Αγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Φαίνεται ότι δεν λάβαμε τα email από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον πελάτη. Φροντίσαμε να ελέγξουμε εάν οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας δεν έχουν σφάλματα και λαμβάνουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άλλους πελάτες. Παρακαλούμε τον πελάτη να στείλει ξανά τα έγγραφα και στα τρία παρακάτω email, ώστε να τα ελέγξουμε:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Μόλις ολοκληρωθεί, παρακαλούμε τον πελάτη να μας ενημερώσει εδώ ή στη συνομιλία, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε αν λάβαμε.
Παρακολουθούμε στενά την υπόθεση. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Με εκτιμιση,
Cadoola
Γεια,
Σας έστειλα ένα email στις τρεις διευθύνσεις email που περιείχαν την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.
Χαιρετισμοί
Cadoola Casino, ελέγξτε τις διευθύνσεις e-mail σας και ενημερώστε μας εάν τα έγγραφα είναι επαρκή ή εάν χρειάζεστε κάτι άλλο. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή ομάδα,
Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Λάβαμε το email από τον πελάτη με τα συνημμένα έγγραφα. Ελέγχθηκαν από το οικονομικό μας τμήμα και μας ενημέρωσαν ότι η απόδειξη διεύθυνσης, δυστυχώς, δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή. Ζητήσαμε ξανά μια απόδειξη διεύθυνσης που δεν θα ήταν τροποποιημένο αρχείο PDF ή σαρωμένο αντίγραφο. Ο πελάτης μπορεί να παράσχει οποιοδήποτε εναλλακτικό, όπως αντίγραφο κίνησης (όχι ψηφιακή τράπεζα), εκκαθαριστικό ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση ως πρωτότυπο μη επεξεργασμένο αρχείο PDF, με διεύθυνση, όνομα και ημερομηνία έκδοσης και όχι παλαιότερο των 6 μηνών. Έχουμε στείλει αυτό το αίτημα ως απάντηση στο email.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Cadoola
Αγαπητέ nITRUSKy, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη της διεύθυνσης που έλαβε το καζίνο από εσάς στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου veronika.l@casino.guru ; Θα το εξετάσουμε με την ομάδα μας.
nITRUSKy, ευχαριστώ για το email σας. Θα επανέλθω σύντομα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Cadoola Casino, ρίξτε μια ματιά στο email που σας έστειλα την περασμένη εβδομάδα. Ευχαριστώ.
Γεια σε όλους,
Έστειλα μια νέα απόδειξη διεύθυνσης από αυτόν τον μήνα στο καζίνο Cadoola. (Xvip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Το οικονομικό μας τμήμα έλεγξε το έγγραφο. Το έγγραφο δεν περιέχει την ημερομηνία δημιουργίας και θα πρέπει να υπάρχει στις αρχικές δηλώσεις PDF. Απαιτούνται ακόμη τα ακόλουθα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης:
- Ένα άλλο έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης σε μορφή PDF ή το ίδιο έγγραφο με ορατή την ημερομηνία δημιουργίας του εγγράφου.
- Ιστορικό συναλλαγών Neteller για 3 μήνες.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Cadoola
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Cadoola Casino, έχετε νέα σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Γειά σου,
Αυτή τη στιγμή ανταλλάσσουμε e-mail...
Μιλάμε για το έγγραφό μου που απορρίφθηκε. Η υποστήριξή τους δεν μου λέει γιατί το έγγραφό μου απορρίφθηκε, το έγγραφό μου περιέχει την ημερομηνία δημιουργίας και συμφώνησαν ότι αυτό είναι σωστό. Δεν ξέρω γιατί δήλωσαν ότι το έγγραφο δεν περιέχει την ημερομηνία δημιουργίας τότε... Αισθάνομαι ότι απλώς καθυστερούν την απόσυρσή μου. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.
Χαιρετισμοί
Χαιρετισμοί
Γειά σου,
Έστειλα το ιστορικό συναλλαγών POA και Neteller που ζητήσατε στη διεύθυνση vip@cadoola.com. Δείτε παρακάτω για ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email.
Αγαπητέ nITRUSKy, μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα έγγραφα στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru; Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Αφού τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν πολλές φορές, μετά από 4 μήνες συνομιλίας σχεδόν καθημερινά, χωρίς διακοπή αποστολής email, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου. Θα επισυνάψω το email που μου έστειλαν πριν από μια ώρα.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ nITRUSKy,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο της υπόθεσής σας, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας. Τα έγγραφα που παρείχατε δείχνουν σημάδια επεξεργασίας, κάτι που δεν επιτρέπεται, στην πραγματικότητα, θα μπορούσε να θεωρηθεί ποινικό αδίκημα και παραβιάζει ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε μόνο αληθινά, αληθή έγγραφα που εκδίδονται από επίσημα ιδρύματα. Οποιαδήποτε προσπάθεια χρήσης πλαστών ή πλαστών εγγράφων δεν γίνεται ανεκτή.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να απόσχετε από οποιαδήποτε προσπάθεια χρήσης εγγράφων αμφισβητήσιμης γνησιότητας στο μέλλον.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
