Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από 2 εβδομάδες και από τότε εκκρεμεί. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση.
Γεια σας, περίμενα την πληρωμή μου εδώ και 2 εβδομάδες. Η κατάσταση είναι από τότε
σε εκκρεμότητα. Έχω πάει 4 φορές
Υποστήριξη εκεί μου είπαν απλώς να περιμένω. Αλλά δεν συμβαίνει απολύτως τίποτα.
Hello, I've been waiting for my payout for 2 weeks. The status has been since
on pending. I've been to 4 times
Support there I was just told to wait. But absolutely nothing happens.
Hallo, ich warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Der Status ist seit dem
auf pending. Ich war schon 4 mal im
Support dort wurde mir nur gesagt ich solle warten. Es passiert aber rein gar nichts.
Αγαπητή Isabelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC; Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
τις καλύτερες ευχές
Κριστίνα
Dear Isabelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Kristina
Γεια, ναι, έχω ήδη πραγματοποιήσει μια πληρωμή 200 €, έγινε επίσης χωρίς κανένα πρόβλημα. Το γιατί παίρνει τόσο καιρό τώρα είναι ένα μυστήριο για μένα. Έχω στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής στην παραπάνω διεύθυνση.
Hi, yes, I've already made a € 200 payout, this was also made without any problems. Why it takes so long now is a mystery to me. I have emailed a screenshot of the payout to the above address.
Hi, ja ich habe schon mal eine 200€ Auszahlung veranlasst, diese wurde auch getätigt ohne Probleme. Wieso es jetzt so lange dauert ist mir ein Rätsel. Ich habe einen Screenshot der Auszahlung via Mail an die oben genannte Adresse gesendet.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Isabelle. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια μέθοδο ανάληψης χρησιμοποιήσατε; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο; Πόσος χρόνος χρειάστηκε για να λάβετε την τελευταία σας ανάληψη, παρακαλώ;
Thank you for your reply, Isabelle. Could you please clarify which withdrawal method you used? Was it the same payment method as previously? How long did it take to receive your last withdrawal, please?
Τραπεζική κατάθεση, ναι η ίδια μέθοδος που αποθηκεύτηκε κι εκεί. Η άλλη πληρωμή κράτησε 5 ημέρες.
Τώρα έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες ☹️
Και η υποστήριξη πελατών απλώς με κρατάει.
Bank transfer, yes the same method that was even saved there. The other payout took 5 days.
Now it's been over 2 weeks ☹️
And the customer support just keeps me going.
Banktransfer, ja die selbe Methode die sogar noch eingespeichert dort war. Die andere Auszahlung hatte 5 Tage gedauert.
Jetzt dauert es schon über 2 Wochen ☹️
Und der Kundensupport hält mich nur hin.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα χρήματα πληρώθηκαν σήμερα και ότι έφτασαν.
Ευχαριστώ 🙂
I wanted to let you know that the money was paid out today and that it has arrived.
Thank you 🙂
Ich wollte bescheid geben, dass das Geld heute ausgezahlt wurde und auch angekommen ist.
Vielen Dank 🙂
Υπέροχα νέα, Isabelle. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Isabelle. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.