Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Αυτόματη μετάφραση:
Bspin.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.900 ₮
Bspin.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλησπέρα, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, αναπλήρωσα το υπόλοιπο στο BTC, το έχασα, μετά αναπλήρωσα σε USDT, έλαβα ένα μπόνους 150%, έκανα ένα τεράστιο στοίχημα, τα χρήματα έγιναν διαθέσιμα για ανάληψη. Έκανα ανάληψη και την επόμενη μέρα η πρόσβαση στον λογαριασμό μου αποκλείστηκε λόγω:
(Ο λόγος για τον αποκλεισμό λογαριασμού είναι η παρουσία πολλαπλών λογαριασμών, καθώς και η χρήση των ίδιων προωθητικών ενεργειών (1η κατάθεση, Tether Bonus) περισσότερες από μία φορές (λόγω ύπαρξης περισσότερων του ενός λογαριασμών).
Επειδή είμαι από τη Ρωσία, χρησιμοποίησα vpn για πρόσβαση στον ιστότοπο. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την κατάσταση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ e4200909,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Ανοίξατε προηγουμένως λογαριασμό στο καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Θωμά. Θα απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις που χρειάζεστε για να εξηγήσετε την κατάσταση από την πλευρά μου. Κανείς από τον υπολογιστή μου δεν μπορεί να εγγραφεί και να παίξει, μόνο εγώ χρησιμοποιώ τον υπολογιστή μου. Όσον αφορά την ip, χρησιμοποίησα μια υπηρεσία VPN για την εγγραφή αυτού του καζίνο, επειδή με τη ρωσική ip μου δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο (συνήθιζα να ελέγξω ότι το vpn επιτρέπεται να παίζει σε αυτόν τον ιστότοπο). Εάν το ερώτημα είναι αν κάποιος με το ίδιο VPN μπορεί να συνδεθεί σε αυτό το καζίνο και να παίξει. Νομίζω ότι ναι, ίσως κάποιος χρησιμοποιεί το ίδιο πρόγραμμα αναπαραγωγής VPN, αλλά το email, το binance μου (από το οποίο κατέθεσα) και ο υπολογιστής μου δεν χρησιμοποιήθηκαν πριν. Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά χρησιμοποιώντας το email μου, τον προσωπικό μου υπολογιστή και κάνοντας καταθέσεις από τον binance λογαριασμό μου. Σχετικά με το KYC, το καζίνο δεν απαιτεί έγγραφα, απλώς με μπλόκαραν για τον λόγο που αντέγραψα νωρίτερα. Ελπίζω σε οποιαδήποτε λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ e4200909,
Μπορείτε να προωθήσετε όσα είπε το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να εξηγήσετε την κατάσταση; Τι απάντησαν;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Tomas, σου έστειλα όλη την αλληλογραφία μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, e4200909, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια e4200909,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του Bspin.io, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο με το άνοιγμα πολλών λογαριασμών, θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μουtomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σε όλους, ελπίζουμε να τα πάτε τέλεια.
Η διεύθυνση IP δεν είναι το μόνο πράγμα που ελέγχει το σύστημά μας και υπάρχουν πολλά μέτρα ασφαλείας. Σε αυτή την περίπτωση, η παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων ανακαλύφθηκε χάρη στο «Αναγνωριστικό επισκέπτη» που είναι μοναδικό για κάθε υπολογιστή.
Η ομάδα πέρασε ξανά τα αρχεία καταγραφής, μη αυτόματα, και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί για λόγους που αναφέρονται από τον χρήστη "e4200909", εδώ, σε αυτό το θέμα.
Κύριε Tomas, ενώ δεν μπορούμε να παρέχουμε τίποτα εδώ, για προφανείς λόγους, είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες για το "Αναγνωριστικό επισκέπτη" και να παρέχουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Back Office μας, όπου τα δεδομένα που εμφανίζονται προέρχονται απευθείας από το ίδιο το σύστημα.
Εάν μπορείτε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να δώσετε μια διεύθυνση email, θα σας στείλουμε τις αναφερόμενες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Bspin.io
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Bspin.io Casino,
Φυσικά, εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις μου στείλετε τις πληροφορίες. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tomas, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το email στάλθηκε πρόσφατα.
Τις καλύτερες ευχές,
Bspin.io
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, Bspin.io Casino. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τις πληροφορίες.
Αγαπητέ e4200909,
Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα της έρευνας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ e4200909,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση καταγγελίας, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
