Ο παίκτης από την Ινδία έκλεισε τον λογαριασμό του δύο ώρες μετά την υποβολή ανάληψης 1500 € στο Bluechip Casino, παρόλο που είχε καταθέσει και παίξει σύμφωνα με τους αναφερόμενους κανόνες. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, κάτι που αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για διευκρινίσεις και τεκμηρίωση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Έκανα εγγραφή στο bluechip casino στις 22 Νοεμβρίου 2024, καταθέτω 1k με μπόνους καλωσορίσματος. Μετά από αυτό παίζω 1x με το πραγματικό υπόλοιπό μου και μετά υποβάλλω ανάληψη 1500. Μετά από δύο ώρες ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν ξέρω γιατί μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου...Όταν ρωτάω μου είπαν ότι παραβείς τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Αλλά δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋπόθεση. Λύστε αυτό το πρόβλημα.
Αγαπητέ pinjarimasthanvali10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
