Αρχική σελίδαΠαράποναBlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

BlueChip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 721 €

BlueChip Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/11/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε εγγραφεί στο Bluechip Casino και κέρδισε 721€ αφού χρησιμοποίησε μπόνους καλωσορίσματος, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς σαφή αιτιολογία. Το καζίνο ανέφερε παραβίαση του κανόνα 10.1, αλλά δεν παρείχε λεπτομέρειες και η εξυπηρέτηση πελατών αρνήθηκε να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του παίκτη ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι τα παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους και, λόγω της ενασχόλησης του παίκτη με αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία δεν διερευνήθηκε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου! Έκανα εγγραφή στο Bluechip Casino για πρώτη φορά την περασμένη εβδομάδα όταν παρατήρησα τα ελκυστικά μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα 721€ μέσω στοιχήματος/μπλάκτζακ με την κατάθεσή μου πριν τελικά εξαργυρώσω. Η διαδικασία ανάληψης κράτησε πολύ, παρόλο που ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με την KYC, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών της άδειας οδήγησης κ.λπ. Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας τη δική μου χρεωστική κάρτα και στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, οι καταθέσεις εμφανίζονται ως ασαφείς μεταφορές στον ιστότοπο με μια επιπλέον χρέωση 2-3€ παραπάνω από τη συνολική κατάθεση. Αφού έστειλαν όλες τις τραπεζικές μου κινήσεις και άλλες αποδείξεις στο καζίνο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αναφέροντας ότι παραβίασα τον κανόνα 10.1. Αρνήθηκαν να δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία αυτής της παραβίασης. Το μόνο που μπορώ να φανταστώ είναι ότι ο κανόνας 10.1 μπορεί να περιλαμβάνει λανθασμένες λεπτομέρειες κατά την εγγραφή. Το όνομά μου περιέχει το γράμμα Ö, το οποίο έπρεπε να γράψω ως O επειδή ο ιστότοπος δεν επέτρεπε το γράμμα Ö. Επιπλέον, είναι πιθανό να ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να βρουν την κατάθεση στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, επειδή αναφέρεται σε ένα περίεργο όνομα ιστότοπου. Έκανα δύο καταθέσεις 50€ με τη χρεωστική μου κάρτα και μια τρίτη κατάθεση 50€ μέσω Paysafecard, όλες με το όνομά μου. Η εξυπηρέτηση πελατών αρνείται να επικοινωνήσει ή να επιλύσει το πρόβλημα, μου πήρε τα χρήματά μου και απέκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jackiluv,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Βάζατε στοιχήματα και σε αθλήματα;

Θα μπορούσε να έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο λόγω αθλητικών στοιχημάτων;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της κάλυψης μου με την εξυπηρέτηση πελατών τους μέσω email, μεταξύ των οποίων και ένα στοιχηματισμένο αθλητικό παιχνίδι, το οποίο εξαργύρωσα στα 600 ευρώ, το οποίο όμως δεν εμφανίζεται στο screenshit.




Πέρασα τη διαδικασία KYC, αλλά αφού εγκρίθηκε η selfie μου, η άδεια οδήγησης, η φωτογραφία χρεωστικής κάρτας, η απόδειξη της διεύθυνσης, άνοιξαν ξανά τη διαδικασία kyc απαιτώντας επιπλέον επαλήθευση όπου τους είχα στείλει το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει τις συναλλαγές που έγιναν σε αυτούς. Δεν ξέρω αν το δέχτηκαν επειδή είχα ανασταλεί πριν έπρεπε να το ελέγξω




Έκανα αθλητικό στοίχημα, η προσφορά καλωσορίσματος ήταν και για αθλητικό στοίχημα. Τώρα για να διευκρινίσω, έχασα τα δωρεάν στοιχήματα μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα αυτά τα 721 ευρώ με δικά μου χρήματα που κατέθεσα




Δεν μπορώ να σκεφτώ κανέναν λόγο για τον οποίο θα ανέστειλαν τον λογαριασμό μου λόγω αθλητικών στοιχημάτων, επειδή δεν είχα ιδιαίτερες στρατηγικές, απλώς επέλεξα προσχεδιασμένα παιχνίδια στα παρολί, και ήταν επίσης μεγάλα πρωταθλήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jackiluv, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας δεν χειρίζεται παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Εφόσον δηλώσατε ότι συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα και ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης του κανόνα 10.1, δεν θα διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα. Όπως ίσως γνωρίζετε, το Casino.Guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα