Black Lotus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.

Το Black Lotus έχει τον ακόλουθο όρο:

6.2 Προσφορές μπόνους αγώνα που υπερβαίνουν το 100% υπόκεινται σε μέγιστο ποσό ανάληψης 1.000 $ και πρέπει να στοιχηματιστούν μέχρι το 60Χ. Το υπόλοιπο που απομένει θα ακυρωθεί.

Το πρόβλημα με αυτό, είναι ότι εάν καταθέσετε 1.000 $ και χρησιμοποιήσετε έναν πολλαπλασιαστή μπόνους, είναι αδύνατο να κερδίσετε, με τη μέγιστη απόδοση να είναι η αρχική σας κατάθεση.

Ένας τέτοιος όρος δεν θα πρέπει να επιτρέπεται, καθώς δίνει στους παίκτες που καταθέτουν χαμηλότερα ποσά διαφορετική σιωπηρή απόδοση από ό,τι για τους παίκτες που καταθέτουν $1.000 (καμία πιθανή επιστροφή). Δεν πρέπει να επιτρέπονται τέτοιες διακρίσεις που να τιμωρούν έναν παίκτη που καταθέτει περισσότερα χρήματα.

Αφού δεν είδα τη δυσδιάκριτη γραμμή κειμένου που αναφέρθηκε παραπάνω, κατέθεσα $1.000 και κάλυψα όλες τις άλλες απαιτήσεις playthrough (60x με μπόνους 4,55x) (αναγκάστηκα να στοιχηματίσω $273.000) σε κουλοχέρηδες και έκανα κέρδος $14.821.

Δεδομένου ότι αυτό το μπόνους δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί να υπάρχει στο λογαριασμό μου καλόπιστα, καθώς μου έδωσε κυριολεκτικά 0% πιθανότητες να κερδίσω, θα πρέπει να αφαιρεθεί αναδρομικά. Δεν έπεσα ποτέ ούτε $1 σε κανένα σημείο (έχω όλο το ιστορικό playthrough), θα έπρεπε να κρατήσω το σύνολο των κερδών μου μείον το μπόνους.

Επιπλέον, ο παραπάνω όρος θα πρέπει να αφαιρεθεί ή να αναθεωρηθεί από τον ιστότοπο, καθώς πρόκειται για μεγάλη διάκριση μεταξύ διαφορετικών τύπων παικτών (υψηλά πονταρίσματα έναντι χαμηλών καταστάσεων) και αλλάζει δραματικά τις πιθανότητες που θα λάβει ένας παίκτης. Το μπόνους ενός καζίνο δεν θα πρέπει ποτέ να περιορίζει έναν παίκτη στο να μην λαμβάνει κέρδος, ακόμη και υπό τις καλύτερες συνθήκες, και αντ' αυτού θα πρέπει να εκδίδεται με καλή πίστη.

Η Εταιρεία μου επέτρεψε αρχικά να κάνω ανάληψη και των 15.821 $. Μίλησα με δύο εκπροσώπους που δεν έδωσαν καμία ένδειξη ότι μπορεί να υπάρχει πρόβλημα. Αυτή η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα για 48 ώρες και υποβλήθηκε σε "επεξεργασία" προτού ένας διαχειριστής αντιστρέψει τη συναλλαγή και μου στείλει 1.000 $ μέσω BTC (που ήταν η αρχική μου κατάθεση). Τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου έχουν κατασχεθεί. Αυτό δεν είναι αποδεκτό αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ,

Seth

Αγαπητέ Seth,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

«6.2 Προσφορές μπόνους αγώνα που υπερβαίνουν το 100% υπόκεινται σε μέγιστο ποσό ανάληψης 1.000 $ και πρέπει να πονταριστούν μέχρι το 60Χ. Το υπόλοιπο που απομένει θα ακυρωθεί».

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Ωστόσο, είναι προφανές ότι αυτός ο κανόνας δεν έχει νόημα σε περιπτώσεις που οι παίκτες καταθέτουν μεγαλύτερα ποσά.

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την αναλυτική απάντηση! Δυστυχώς, όλες οι επικοινωνίες μου με το καζίνο ήταν μέσω τηλεφώνου. Θα χαρώ να ηχογραφήσω μια τηλεφωνική συνομιλία μαζί τους και να σας την στείλω μέσω email, αν αυτό ήταν χρήσιμο. Υπάρχει κάτι άλλο που θα μου προτείνατε να κάνω στο μεταξύ;

Τουλάχιστον, εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε τη σημείωσή μου και να με επικυρώσετε εδώ.

Ευχαριστώ,

Seth

Ευχαριστώ πολύ, Seth, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Σεθ,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.

Πρώτον, θα ήθελα να βάλω σε προοπτική τον παραπάνω κανόνα (6.2).

Δεν έχει σημασία πόσα καταθέτετε ή πόσο υψηλά είναι τα πονταρίσματά σας (εντός των ορίων) - αυτοί οι κανόνες είναι σαφείς και ισχύουν για όλους όσους εξαργυρώνουν ένα "μπόνους αγώνα" 100% (ή λιγότερο) ενός ποσού κατάθεσης. Εξαρτάται από το ποσό του μπόνους.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Black Lotus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Black Lotus Casino Team, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση από την άποψή σας; Κατηγορήθηκε ο παίκτης για παραβίαση άλλων όρων; Γιατί το καζίνο προσφέρει ένα τέτοιο μπόνους, ώστε ο παίκτης να μην έχει καμία πιθανότητα να αποσύρει περισσότερα από όσα έχει καταθέσει; Είναι σφάλμα συστήματος/λογισμικού, που επιτρέπει στους παίκτες να ενεργοποιήσουν αυτό το μπόνους με το ίδιο ποσό κατάθεσης με το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης; Ποιο είναι το νόημα αυτού του τύπου μπόνους; Μπορείτε να αναθεωρήσετε την απόφασή σας να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη σε αυτή την περίπτωση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν ήμουν ποτέ κάτω (ακόμα και $1) σε ολόκληρο το playthrough των $273.000, επομένως δεν εξαρτήθηκα ποτέ από χρήματα εκτός της αρχικής μου κατάθεσης για να εξασφαλίσω τα κέρδη μου. Ανυπομονώ για την απάντηση του Καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα Black Lotus Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Χαίρετε,

Το όνομά μου είναι Colin και αντιπροσωπεύω αυτήν την ομάδα καζίνο...

Παρόλο που δεν ασχολούμαι με παράπονα παικτών, προωθώ αυτό το email στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω βοήθεια.

Αν και από όσα διάβασα εδώ είναι η γνώμη μου.

1) Το μπόνους αγώνα διεκδικήθηκε και χρησιμοποιήθηκε, ανεξάρτητα από το αν ο παίκτης το έκανε αυτό κατά λάθος ή όχι.

2) Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις για τα μπόνους για συγκεκριμένο λόγο που οι παίκτες δεν μπορούν να κάνουν κατάχρηση αυτών των μπόνους αγώνα

3) Το στοίχημα πρέπει πάντα να τηρείται για την απόσυρση των κερδών.

Το διαβιβάζω τώρα στην ομάδα διαχείρισης CS μας για περαιτέρω βοήθεια...

Ας ελπίσουμε ότι τα παραπάνω είναι χρήσιμα

Κόλιν

Γεια σου Κόλιν,

Θα μπορούσατε να αναφερθείτε στα σχόλια του Μπράνισλαβ που αντιγράφηκαν και επικολλήθηκαν παρακάτω; Συγκεκριμένα, θέλω να καταλάβω πώς ένα καζίνο μπορεί να προσφέρει 60x playthrough σε ένα μπόνους χωρίς δυνατότητα νίκης σε μια κατάθεση $1000.

Αγαπητέ Black Lotus Casino Team, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση από την άποψή σας; Κατηγορήθηκε ο παίκτης για παραβίαση άλλων όρων; Γιατί το καζίνο προσφέρει ένα τέτοιο μπόνους, ώστε ο παίκτης να μην έχει καμία πιθανότητα να αποσύρει περισσότερα από όσα έχει καταθέσει; Είναι σφάλμα συστήματος/λογισμικού, που επιτρέπει στους παίκτες να ενεργοποιήσουν αυτό το μπόνους με το ίδιο ποσό κατάθεσης με το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης; Ποιο είναι το νόημα αυτού του τύπου μπόνους; Μπορείτε να αναθεωρήσετε την απόφασή σας να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη σε αυτή την περίπτωση;

Κανείς δεν συζητά ότι έχετε όρους που δηλώνουν ότι ένας παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη άνω των 1.000 $ σε ένα μπόνους. Το ερώτημα είναι πώς έχει νόημα σε αυτήν την κατάσταση...

1) Το μπόνους αγώνα διεκδικήθηκε και χρησιμοποιήθηκε, ανεξάρτητα από το εάν ο παίκτης το έκανε αυτό κατά λάθος ή όχι. - Αυτό είναι καλά κατανοητό.

2) Οι όροι και οι προϋποθέσεις ισχύουν για τα μπόνους για έναν συγκεκριμένο λόγο που οι παίκτες δεν μπορούν να κάνουν κατάχρηση αυτών των μπόνους αγώνα - Ένα 60x playthrough ήταν ολοκληρωμένο, το οποίο για πολλά καζίνο είναι επαρκής προστασία. Ένα αυτόνομο playthrough 60x έχει εξαιρετικές πιθανότητες για το καζίνο να πάρει όλα τα χρήματα από τον παίκτη. Υπάρχει ισχυρισμός εναντίον μου ότι υπήρξε κατάχρηση; Πώς είναι αυτό σχετικό;

3) Το στοίχημα πρέπει πάντα να τηρείται για την απόσυρση των κερδών. - Αυτό ολοκληρώθηκε...

Και πάλι, σας ενθαρρύνω να αναφέρετε συγκεκριμένα ότι εάν καταθέσετε $1000 και χρησιμοποιήσετε ένα μπόνους 100% μεγαλύτερο, δεν μπορείτε να κερδίσετε. Δεν θέλω να ακούσω άλλες υποθετικές καταστάσεις για μικρότερο ποσό κατάθεσης.

Ευχαριστώ,

Seth

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι η υποστήριξη Black Lotus απέτυχε να με καλέσει σε δύο διαφορετικές περιπτώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Μου είπαν ότι αυτό θα μεταφερόταν στην "οικονομική ομάδα" τους και δεν έχω ακούσει από την τηλεφωνική υποστήριξη της Black Lotus από τότε (πάνω από μια εβδομάδα πριν).

Χαίρετε

Συγγνώμη για την πιθανή παρεξήγηση των όσων διάβασα.

Εάν ένας παίκτης συναντήσει το στοίχημα, τότε μπορεί πάντα να αποσύρει τα κέρδη του.

Όπως αναφέρθηκε επίσης, δεν ασχολούμαι με παράπονα παικτών και έχω κάποιον από την ομάδα διαχείρισης του CS να εξετάζει αυτό το συγκεκριμένο παράπονο.

Καλό Σαββατοκύριακο παιδιά και είμαι σίγουρος ότι θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον παίκτη τις επόμενες ημέρες

Κόλιν

Ευχαριστώ Colin

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ευχαριστώ, Colin, για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Seth,

Μόλις υπάρξει πρόοδος στο πρόβλημά σας ή επικοινωνήσει μαζί σας το CS του καζίνο, ενημερώστε μας για την ενημέρωση.

Ευχαριστώ και καλό Σαββατοκύριακο.

Γεια,

Η ομάδα διαχείρισης CS ή οποιοσδήποτε άλλος εκπροσωπεί τη Black Lotus αυτή την εβδομάδα δεν έχει ακόμη επικοινωνήσει μαζί μου.

Ευχαριστώ,

Seth

Παρακολούθηση για εσάς

Ευχαριστώ

Χαίρετε

Έτσι, η ομάδα CS μου ήρθε σε επαφή και εξήγησε τους μέγιστους κανόνες εξαργύρωσης για τα μπόνους.

Ο παίκτης δεν θα δεχτεί ακόμη και με πλήρη σαφήνεια.

Ευχαριστώ

Κόλιν

Γεια σου Κόλιν,

Αυτό είναι το τελευταίο που έλαβα από το καζίνο, «Θα δω αν μπορούμε να κάνουμε κάτι περισσότερο. Δυστυχώς, φαίνεται ότι ο κωδικός μπόνους δεν εφαρμόστηκε από τη χρήση, επομένως δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι. Επίσης δεν μπορώ να δώσω καμία υπόσχεση, αλλά θα δω τι μπορώ να κάνω».

Αναζητώ απάντηση στα σχόλια του Branislov «Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Lotus, θα μπορούσες να μας δώσεις μια εξήγηση για την κατάσταση από τη δική σου σκοπιά; Κατηγορήθηκε ο παίκτης για παραβίαση άλλων όρων; Γιατί το καζίνο προσφέρει ένα τέτοιο μπόνους, ώστε ο παίκτης να μην έχει καμία πιθανότητα να αποσύρει περισσότερα από όσα έχει καταθέσει; Είναι σφάλμα συστήματος/λογισμικού, που επιτρέπει στους παίκτες να ενεργοποιήσουν αυτό το μπόνους με το ίδιο ποσό κατάθεσης με το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης; Ποιο είναι το νόημα αυτού του τύπου μπόνους; Μπορείτε να αναθεωρήσετε την απόφασή σας να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη σε αυτή την περίπτωση;»

Απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις έχουν τεθεί τέσσερις φορές τώρα. Πιστεύω ότι δεν είναι πάρα πολύ να ρωτήσω λαμβάνοντας υπόψη πόσα χρήματα υπάρχουν στο τραπέζι εδώ.

Ευχαριστώ,

Seth

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν έχω καμία σχέση με παίκτες, εκτός από το να σας βοηθήσω να πάτε στους σωστούς ανθρώπους.

Η ομάδα CS ήταν σε επαφή και από την πλευρά μου υπάρχουν πολύ λίγα περισσότερα που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω

Χαιρετισμοί

Κόλιν

Μπορείτε να μεταδώσετε τις ερωτήσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω στους «σωστούς ανθρώπους»;

Ευχαριστώ,

Seth

Αγαπητέ Colin,

Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα CS και επίσης να ζητήσετε από την ομάδα να διερευνήσει τη συγκεκριμένη περίπτωση; Δεν έχουμε λάβει καμία σχετική απάντηση ή εξήγηση για αυτήν την κατάσταση μέχρι τώρα. Σας δόθηκε εξήγηση;

Γεια,

Πρέπει να δημοσιεύσω την αλληλογραφία μου με το καζίνο; Δεν είμαι σίγουρος ότι θα είναι χρήσιμο, καθώς κανείς δεν προσπάθησε να δώσει διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα και να επαναλάβει μόνο τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποτελούν το αντικείμενο αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ,

Ο Σεθ

Γεια σου, Σεθ,

Εάν δεν υπάρχουν νέα ή πρόοδος, δεν είναι απαραίτητο.

Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, το μπόνους αντιπροσωπεύει "δωρεάν χρήματα", τα οποία πιστώνονται στον λογαριασμό σας εκτός από την κατάθεσή σας. Ως εκ τούτου, το καζίνο μπορεί να περιορίσει τα "δωρεάν χρήματα" με όρους που κρίνει κατάλληλο. Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις γίνονται αποδεκτοί από τους παίκτες κατά την εγγραφή τους. Οι κανόνες είναι σαφείς και ο κανόνας 6.2 ισχύει για υψηλότερα ποσά μπόνους, όπως ανέφερα παραπάνω.

Τα καζίνο προσφέρουν μπόνους ως μορφή ψυχαγωγίας. Περισσότερα "δωρεάν χρήματα" σημαίνει περισσότερη διασκέδαση και περισσότερες πιθανότητες να κερδίσετε και να καλύψετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ένα πλεονέκτημα του υψηλότερου ποσού μπόνους. Ειδικά όταν το στοίχημα υπολογίζεται μετά την απώλεια μιας κατάθεσης.

Μιλάμε για μια εξαιρετική κατάσταση. Θα συζητήσω και εσωτερικά την υπόθεση.

Μέχρι να απαντήσει ο Colin, στο μεταξύ, μπορείτε να μου δώσετε τις ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Υπάρχουν ειδικοί όροι και προϋποθέσεις; Υπολογίστηκε το ποντάρισμα μετά την απώλεια της κατάθεσης; Δεν μπόρεσα να βρω αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο του καζίνο.

Περιμένετε να μιλήσω με την ομάδα μου...

Θα πάρω απαντήσεις

Αγαπητέ Colin,

Σας έχουν ήδη δοθεί κάποια πληροφορία ή εξήγηση;

Γεια σου Κόλιν,

Δεν έχουμε ακούσει τίποτα από εσάς εδώ και πολύ καιρό. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση ή απαντήσεις στην προηγούμενη ανάρτησή μου; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Κόλιν,

Θα ήταν υπέροχο αν είστε ειλικρινείς να έρθετε σε επαφή με το καζίνο και να "λάβετε απαντήσεις" στις ερωτήσεις/ανησυχίες που έχουν ειπωθεί πολλές φορές. Σκοπεύω να παρακολουθήσω όσα φόρουμ καζίνο και να δω ποιες νομικές οδούς είναι διαθέσιμες για μένα.

Ευχαριστώ,

Seth

Είμαι βέβαιος ότι ένας εκπρόσωπος του καζίνο έχει έρθει σε επαφή με τον παίκτη

Θα ακολουθήσω ξανά το πρώτο πράγμα

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχουν. Θα μπορούσαμε να δούμε αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Δεν έχω ακούσει τίποτα από το Καζίνο από τις 16 Μαρτίου. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις:

Αγαπητέ Black Lotus Casino Team, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση από την άποψή σας; Κατηγορήθηκε ο παίκτης για παραβίαση άλλων όρων; Γιατί το καζίνο προσφέρει ένα τέτοιο μπόνους, ώστε ο παίκτης να μην έχει καμία πιθανότητα να αποσύρει περισσότερα από όσα έχει καταθέσει; Είναι σφάλμα συστήματος/λογισμικού που επιτρέπει στους παίκτες να ενεργοποιήσουν αυτό το μπόνους με το ίδιο ποσό κατάθεσης με το μέγιστο εξαργύρωση; Ποιο είναι το νόημα αυτού του τύπου μπόνους; Μπορείτε να αναθεωρήσετε την απόφασή σας να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη σε αυτή την περίπτωση;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Μετά από εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, αυτό φαίνεται να ισχύει, όπως ανέφερα σε μια από τις παραπάνω αναρτήσεις μου, όπου ανέφερα ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να θέτει τις προϋποθέσεις για τα χρήματα μπόνους όπως κρίνει σκόπιμο. Μιλάμε για τα «δωρεάν χρήματα» που σας παρέχει το καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Τα αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και την εξαργύρωση του μπόνους.

Επιπλέον, σας έκανα μερικές ερωτήσεις στην ίδια ανάρτηση. Δεν τους έχετε απαντήσει μέχρι τώρα. Προς το παρόν, είναι απλώς θέμα αν το καζίνο είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει την απόφασή του και να επιστρέψει τα κέρδη σας, κάτι που θα ήταν εξαίρεση και η καλή θέληση του καζίνο να το κάνει. Εάν η απόφαση του καζίνο είναι οριστική, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Κόλιν,

Θα θέλαμε να μάθουμε αν το καζίνο μπορεί να επανεξετάσει την απόφασή του να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη.

Σας έχει δοθεί ήδη εξήγηση για αυτό το ζήτημα και τους όρους μπόνους; Μπορεί το καζίνο να επανεξετάσει την απόφαση ή είναι οριστική;

Χαίρετε

Το έχω κλιμακώσει στον COO μας ο οποίος θα το εξετάσει προσωπικά...

Δεν ασχολούμαι με παράπονα παικτών, αλλά βεβαιωθείτε ότι κάποιος θα είναι σε επαφή...

Κόλιν

Μέχρι να απαντήσει ο Colin, στο μεταξύ, μπορείτε να μου δώσετε τις ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Υπάρχουν ειδικοί όροι και προϋποθέσεις; Υπολογίστηκε το ποντάρισμα μετά την απώλεια της κατάθεσης; Δεν μπόρεσα να βρω αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο του καζίνο.

Χρησιμοποίησα τον πολλαπλασιαστή 4,55x σε μια κατάθεση $1.000. Δεν υπήρχαν επιπλέον όροι εκτός των Όρων και Προϋποθέσεων τους στον ιστότοπο. Δεν έπεσα ποτέ ούτε $1 από την κατάθεσή μου (Το μπόνους μου δεν ήταν ποτέ λιγότερο από $5.550), επομένως το μπόνους ήταν περιττό για τη διασφάλιση των κερδών μου.

Συγγνώμη που δεν απάντησα σε αυτό πριν, καθώς περίμενα απάντηση.

Καταλαβαίνω τους T&C. Ψάχνω για μια λογική εξήγηση για το πώς ένα Καζίνο μπορεί να δεχτεί χρήματα σε παίκτες και να μην τους δώσει καμία ευκαιρία να κερδίσουν, με αυτήν την εφάπαξ δομή μπόνους υπό αυτές τις συνθήκες. Εκτιμώ τη βοήθεια όλων σας

Ευχαριστώ,

Seth

Σε ευχαριστώ, Σεθ, για την εξήγηση.

Είναι σύνηθες για έναν παίκτη να μπορεί να παίξει με χρήματα μπόνους μόνο αφού χάσει μια κατάθεση.

Η κατάθεση/υπόλοιπο με πραγματικά χρήματα ήταν $0 όταν ξεκινήσατε να παίζετε με χρήματα μπόνους;

Όχι, το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου δεν ήταν ποτέ $0. Δεν ήταν ποτέ λιγότερο από 1000 $, αν αυτό έχει κάποια σημασία. Τα χρήματα μπόνους και τα πραγματικά μου χρήματα συνδυάστηκαν σε μια κατάθεση 5.550 $ και το υπόλοιπό μου δεν ήταν ποτέ λιγότερο από 5.550 $ σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του 60x παιχνιδιού μου.

Ναι, είναι σημαντικό. Έχετε υποστηρίξει ότι το υπόλοιπό σας δεν ήταν μικρότερο από 1.000 $, αλλά αν παίξατε πρώτα με τα πραγματικά σας χρήματα (όπως συμβαίνει συνήθως στα διαδικτυακά καζίνο), σημαίνει ότι τα πρώτα 1.000 $ που στοιχηματίσατε ήταν η κατάθεσή σας και χάθηκαν παίζοντας. Διαφορετικά, δεν θα είχε νόημα το καζίνο να προσφέρει μπόνους. Επομένως, δεν έχει καμία σημασία πόσα καταθέσατε.

Αγαπητέ Colin,

Θα ήθελα να επαναλάβω τις παραπάνω ερωτήσεις μου που δεν έχουν απαντηθεί ακόμα.

Σας έχει δοθεί ήδη εξήγηση για αυτό το ζήτημα και τους όρους μπόνους; Μπορεί το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του ή είναι οριστική;

Δεν είμαι σίγουρος πώς εννοούσατε " Δεν ασχολούμαι με παράπονα παικτών, αλλά βεβαιωθείτε ότι κάποιος θα είναι σε επαφή... " - θα πρέπει κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μας ή με τον παίκτη σχετικά με το θέμα; Αν ναι - ποιος και πώς;

Με αυτόν τον τρόπο δεν οδηγεί πουθενά και σε περίπτωση που εμείς ή ο παίκτης δεν λάβουμε καμία σχετική απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία θα κλείσει. Ωστόσο, η τελική κατηγοριοποίηση παραπόνων εξαρτάται από το αποτέλεσμα.

Υπάρχουν μόνο 2 επιλογές:

1. Το καζίνο θα επανεξετάσει την απόφασή του και θα πιστώσει εκ νέου τον παίκτη με τα κατασχεμένα κέρδη - η καταγγελία θα επισημανθεί ως επιλυθείσα. Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά είναι στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο γιατί μιλάμε για χρήματα μπόνους.
2. Το καζίνο δεν θα δεχτεί το αίτημα του παίκτη - το παράπονο θα απορριφθεί. Το καζίνο είχε δικαίωμα στην απόφασή του σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης έπαιξε με χρήματα μπόνους (καλύτερη προσφορά, υψηλότερο ποσό χρημάτων μπόνους...) που έχει περιορισμένο μέγιστο cashout και το δεχόμαστε σε περίπτωση χρημάτων μπόνους.

Εάν δεν είναι ορατή πρόοδος σχετικά με το παράπονο του παίκτη μέχρι το τέλος του επόμενου χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες.

Επιτρέψτε μου να ξεκαθαρίσω απόλυτα. Τα πραγματικά μου χρήματα δεν χάθηκαν. Κανένα από αυτά. Μπορώ να δω πώς είπα ότι ήταν μπερδεμένο. Λέω ότι το υπόλοιπό μου δεν ήταν ΠΟΤΕ λιγότερο από 5.550 $. Αυτό περιλαμβάνει 1.000 $ για την κατάθεσή μου (1.000 $ κατάθεση με πραγματικά χρήματα και $4.550 αντιστοιχία). Συγγνώμη για την τελευταία απάντηση που έκανα και ήταν λίγο μπερδεμένη.

Το ιστορικό playthrough μου θα επιβεβαιώσει ότι ποτέ δεν έχασα ούτε ένα δολάριο από τα $5.550 που είχα σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια ολόκληρου του playthrough.

Σε ευχαριστώ, Seth, για τη διευκρίνιση σου. Δυστυχώς, δεν αλλάζει το γεγονός ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι $1000.

Αγαπητέ Seth,

Μετά τη συγκέντρωση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών και την εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας με βάση τα γεγονότα που έχουν ήδη παρουσιαστεί και εξηγηθεί στις παραπάνω αναρτήσεις μου.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru ( branislav.b@casino.guru )