Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.
Γεια,
Ήθελα να αποσύρω τις καταθέσεις μου + μερικά κέρδη από το Bitstarz.
Ζήτησαν κάποια έγγραφα για το KYC, κάτι που είναι απολύτως εντάξει.
Τους στέλνω τα έγγραφα, μου είπαν ότι τα αρνήθηκαν και θέλουν άλλα έγγραφα.
Όταν διαβάζετε αυτό, έχετε υπόψη σας ότι επιτρέπεται να ανεβάσω:
για την επαλήθευση της διεύθυνσης
Πήγε ως εξής:
Bitstarz : Στείλτε μας την ταυτότητά σας
Εγώ : Αποστολή ταυτότητας
Bitstarz : Στείλτε την ταυτότητά σας με το πρόσωπό σας (κρατώντας το αναγνωριστικό στο χέρι)
Εγώ : Στέλνω αυτό
Bitstarz : Κάντε μια νέα, πιο καθαρή φωτογραφία
Εγώ : Αποστολή νέας, ευανάγνωστης φωτογραφίας (κανένα πρόβλημα)
Bitstarz : Θέλουμε επαλήθευση διεύθυνσης
Εγώ : Αποστέλλω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας N26.
Bitstarz : Δεν δεχόμαστε N26 ή Revolut
Εγώ : Αποστολή τραπεζικού λογαριασμού από την Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz : Στείλτε μας άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης (χωρίς αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού)
Εγώ : Αποστολή εγγράφου ασφάλισης (μαύρες ευαίσθητες πληροφορίες, όπως ID-Μέλος, κ.λπ.).
Bitstarz : Τα ασφαλιστικά έγγραφα δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη διεύθυνσης! Στείλε κάτι άλλο.
Εγώ: Διαμαρτύρομαι για το γεγονός ότι προτείνουν να ανεβάσουν τραπεζικά αντίγραφα ή ασφαλιστικά έγγραφα αλλά στη συνέχεια τα αρνούνται.
Bitstarz : Στείλτε μας την ασφαλιστική σας επιστολή χωρίς τα μαύρα μέρη
Εγώ : Στέλνω το ίδιο γράμμα, χωρίς μαύρα μέρη.
Bitstarz : Φαντάζομαι με από τότε
Θέλω η Bitstarz να εγκρίνει επιτέλους την επαλήθευση της διεύθυνσής μου και να με αφήσει να αποσύρω τα κέρδη μου.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Γεια σου NielsGambling,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Πρόσθετη ανάρτηση από τον παίκτη:
Γεια, λοιπόν, έπαιζα στο Bitstarz και καταθέτω αθροιστικά 3001,44 € σε πέντε διαφορετικά βήματα (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Με την τελευταία μου κατάθεση, μπόρεσα να φτάσω στο 3479,95 € (3379,95 € σε κέρδη και +100 € ως μπόνους Σαββατοκύριακου (χωρίς στοίχημα)). Ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου, γιατί... γιατί όχι, θα μπορούσα να χάσω στην πρώτη θέση, οπότε τώρα ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Το Καζίνο ζήτησε KYC. Κανένα πρόβλημα, παρόλο που το έκαναν πολύ δύσκολο με την επαλήθευση διεύθυνσης, νομίζω ότι το πέρασα. Τώρα έλαβα ένα email, ότι (αφού ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών και όχι όταν έχανα χρήματα) ανακάλυψαν ότι είχα διπλό λογαριασμό και μου είχαν πιστώσει μόνο την τελευταία μου κατάθεση πίσω για ανάληψη. Πώς γίνεται αυτό να είναι νόμιμο σε κάθε περίπτωση; Θα μπορούσα να είχα χάσει όσο ήθελα, αλλά να κάνω ανάληψη κερδών; Όχι, περιμένετε, έχετε έναν άλλο λογαριασμό πριν από 2 χρόνια, τον οποίο έχετε χρησιμοποιήσει ΜΙΑ ΦΟΡΑ, έχασες κάποια χρήματα και μετά ποτέ ξανά. Ξέχασα μάλιστα ότι υπήρχε αυτός ο λογαριασμός. Θέλω να κάνω ανάληψη ολόκληρων 3479,95 € . Όχι μόνο αυτό, αλλά είχα την ευκαιρία να χάσω χρήματα εδώ, αλλά η ανάληψη κερδών δεν είναι επιλογή; Αυτό είναι άδικο. Είναι ακόμα πιο αστείο, ότι ήθελαν να επιστρέψουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση... Για ποια επιστροφή χρημάτων μιλάνε; Είχα σχεδόν 3,5 χιλιάδες € στο υπόλοιπό μου! Οπότε βασικά μου έκλεψαν 1338,5€.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Αγαπητέ NielsGambling,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο πρώτος και ο δεύτερος λογαριασμός; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στον πρώτο σας λογαριασμό; Είχατε υπόλοιπο στον πρώτο σας λογαριασμό; Υπάρχει ακόμα κάποιο από αυτά προσβάσιμο;
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Χαίρετε.
Σύμφωνα με τα email μου, ο πρώτος παλιός λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 27 Σεπτεμβρίου 2020 και ο νέος λογαριασμός έγινε την περασμένη Κυριακή, 26 Ιουνίου 2022
Δεν έχει χρησιμοποιηθεί μπόνους και στους δύο λογαριασμούς.
Δεν είμαι σίγουρος, αλλά νομίζω ότι δεν έχω υπόλοιπο στον πρώτο λογαριασμό.
Και οι δύο λογαριασμοί είναι απενεργοποιημένοι και δεν μπορώ να συνδεθώ σε αυτούς.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Σας ευχαριστούμε NielsGambling για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου NielsGambling,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ευχαριστώ Olle για το email και τα στοιχεία.
Αγαπητέ NielsGambling,
Το καζίνο έστειλε πολύ ισχυρά στοιχεία που υποδηλώνουν όχι μόνο ότι είχατε δύο λογαριασμούς αλλά και ότι ένας νόμος έχει παραβιαστεί. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω σε αυτό. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.