BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Γεια,

Ήθελα να αποσύρω τις καταθέσεις μου + μερικά κέρδη από το Bitstarz.

Ζήτησαν κάποια έγγραφα για το KYC, κάτι που είναι απολύτως εντάξει.

Τους στέλνω τα έγγραφα, μου είπαν ότι τα αρνήθηκαν και θέλουν άλλα έγγραφα.

Όταν διαβάζετε αυτό, έχετε υπόψη σας ότι επιτρέπεται να ανεβάσω:

• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας
• Κυβερνητικό έγγραφο
• Τραπεζικό αντίγραφο
• Ασφαλιστικό έγγραφο
• Άλλο λογαριασμό

για την επαλήθευση της διεύθυνσης

Πήγε ως εξής:

Bitstarz : Στείλτε μας την ταυτότητά σας

Εγώ : Αποστολή ταυτότητας

Bitstarz : Στείλτε την ταυτότητά σας με το πρόσωπό σας (κρατώντας το αναγνωριστικό στο χέρι)

Εγώ : Στέλνω αυτό

Bitstarz : Κάντε μια νέα, πιο καθαρή φωτογραφία

Εγώ : Αποστολή νέας, ευανάγνωστης φωτογραφίας (κανένα πρόβλημα)

Bitstarz : Θέλουμε επαλήθευση διεύθυνσης

Εγώ : Αποστέλλω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας N26.

Bitstarz : Δεν δεχόμαστε N26 ή Revolut

Εγώ : Αποστολή τραπεζικού λογαριασμού από την Baader Bank (Scalable Capital)

Bitstarz : Στείλτε μας άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης (χωρίς αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού)

Εγώ : Αποστολή εγγράφου ασφάλισης (μαύρες ευαίσθητες πληροφορίες, όπως ID-Μέλος, κ.λπ.).

Bitstarz : Τα ασφαλιστικά έγγραφα δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη διεύθυνσης! Στείλε κάτι άλλο.

Εγώ: Διαμαρτύρομαι για το γεγονός ότι προτείνουν να ανεβάσουν τραπεζικά αντίγραφα ή ασφαλιστικά έγγραφα αλλά στη συνέχεια τα αρνούνται.

Bitstarz : Στείλτε μας την ασφαλιστική σας επιστολή χωρίς τα μαύρα μέρη

Εγώ : Στέλνω το ίδιο γράμμα, χωρίς μαύρα μέρη.

Bitstarz : Φαντάζομαι με από τότε

Θέλω η Bitstarz να εγκρίνει επιτέλους την επαλήθευση της διεύθυνσής μου και να με αφήσει να αποσύρω τα κέρδη μου.

Γεια σου NielsGambling,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Χαίρετε. Ρίξτε μια ματιά στο άλλο παράπονό μου. Αυτό μπορεί να κλείσει. Το άλλο είναι συνέχεια.

Ευχαριστώ

Πρόσθετη ανάρτηση από τον παίκτη:

Γεια, λοιπόν, έπαιζα στο Bitstarz και καταθέτω αθροιστικά 3001,44 € σε πέντε διαφορετικά βήματα (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Με την τελευταία μου κατάθεση, μπόρεσα να φτάσω στο 3479,95 € (3379,95 € σε κέρδη και +100 € ως μπόνους Σαββατοκύριακου (χωρίς στοίχημα)). Ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου, γιατί... γιατί όχι, θα μπορούσα να χάσω στην πρώτη θέση, οπότε τώρα ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Το Καζίνο ζήτησε KYC. Κανένα πρόβλημα, παρόλο που το έκαναν πολύ δύσκολο με την επαλήθευση διεύθυνσης, νομίζω ότι το πέρασα. Τώρα έλαβα ένα email, ότι (αφού ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών και όχι όταν έχανα χρήματα) ανακάλυψαν ότι είχα διπλό λογαριασμό και μου είχαν πιστώσει μόνο την τελευταία μου κατάθεση πίσω για ανάληψη. Πώς γίνεται αυτό να είναι νόμιμο σε κάθε περίπτωση; Θα μπορούσα να είχα χάσει όσο ήθελα, αλλά να κάνω ανάληψη κερδών; Όχι, περιμένετε, έχετε έναν άλλο λογαριασμό πριν από 2 χρόνια, τον οποίο έχετε χρησιμοποιήσει ΜΙΑ ΦΟΡΑ, έχασες κάποια χρήματα και μετά ποτέ ξανά. Ξέχασα μάλιστα ότι υπήρχε αυτός ο λογαριασμός. Θέλω να κάνω ανάληψη ολόκληρων 3479,95 € . Όχι μόνο αυτό, αλλά είχα την ευκαιρία να χάσω χρήματα εδώ, αλλά η ανάληψη κερδών δεν είναι επιλογή; Αυτό είναι άδικο. Είναι ακόμα πιο αστείο, ότι ήθελαν να επιστρέψουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση... Για ποια επιστροφή χρημάτων μιλάνε; Είχα σχεδόν 3,5 χιλιάδες € στο υπόλοιπό μου! Οπότε βασικά μου έκλεψαν 1338,5€.

Αγαπητέ NielsGambling,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο πρώτος και ο δεύτερος λογαριασμός; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στον πρώτο σας λογαριασμό; Είχατε υπόλοιπο στον πρώτο σας λογαριασμό; Υπάρχει ακόμα κάποιο από αυτά προσβάσιμο;

Χαίρετε.

Σύμφωνα με τα email μου, ο πρώτος παλιός λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 27 Σεπτεμβρίου 2020 και ο νέος λογαριασμός έγινε την περασμένη Κυριακή, 26 Ιουνίου 2022

Δεν έχει χρησιμοποιηθεί μπόνους και στους δύο λογαριασμούς.

Δεν είμαι σίγουρος, αλλά νομίζω ότι δεν έχω υπόλοιπο στον πρώτο λογαριασμό.

Και οι δύο λογαριασμοί είναι απενεργοποιημένοι και δεν μπορώ να συνδεθώ σε αυτούς.

Σας ευχαριστούμε NielsGambling για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου NielsGambling,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Εντάξει αν σας στείλω όλα τα στοιχεία μέσω email;

Olle

Ναι, φυσικά, στείλτε το εδώ: peter.m@casino.guru.

Ολοκληρώθηκε

Γεια, θα χαρώ να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες και σε εμένα.

Ευχαριστώ Olle για το email και τα στοιχεία.

Αγαπητέ NielsGambling,

Το καζίνο έστειλε πολύ ισχυρά στοιχεία που υποδηλώνουν όχι μόνο ότι είχατε δύο λογαριασμούς αλλά και ότι ένας νόμος έχει παραβιαστεί. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω σε αυτό. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος