Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Επιτρέψτε μου να συνοψίσω την προσέγγισή μας όταν εξετάζουμε μια περίπτωση επιστροφής καταθέσεων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού:
Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες που ενημερώνουν το καζίνο για προβλήματα τζόγου ή εθισμό από το να παίξουν περαιτέρω, μπλοκάροντας τον λογαριασμό τους σε εύλογο χρονικό διάστημα. Εάν αυτή η προστασία αποτύχει, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη.
Ωστόσο, για να συνεχίσουμε να ζητάμε τα χρήματα από το καζίνο, χρειαζόμαστε απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε σχετικά με το θέμα του τζόγου σας. Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να μας πει οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που σας είπαν ήδη. Εάν δεν υπάρχουν αποδείξεις, δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Γι' αυτό θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν υπάρχει κάποια απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο πριν ενεργοποιηθεί ο πρώτος αυτο-αποκλεισμός σας ή πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας στο καζίνο.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Thanks for your reply.
Please let me sum up our approach when we consider a case for a refund of deposits due to failed self-exclusion:
We believe the casino should prevent players who inform the casino about gambling problems or addiction from playing further by blocking their account in a reasonable time. If such protection fails the casino should return the player's deposits.
However, for us to proceed with requesting the funds from the casino, we need proof the casino was informed about your gambling issue. Please understand the casino is not obligated to tell us anything else other than what they already told you. If there is no proof, we stand no chance of confronting the casino.
That is why I would like to ask you if there is any proof you informed the casino about your gambling problem before your first self-exclusion was activated or before your casino account was reopened.
I apologize for the inconvenience.
Αυτόματη μετάφραση: