BitKingz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και στη συνέχεια άνοιξε ξανά, οδηγώντας σε περισσότερες απώλειες.

Αυτό το καζίνο με έχει εκθέσει σε περαιτέρω απώλειες παρά το κλείσιμο του λογαριασμού μου για μια ζωή. Από συγκίνηση και ανεξέλεγκτη συμπεριφορά τζόγου, αποφάσισα να τους ζητήσω να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και το έκαναν. Ο Bitkingz ενημερώθηκε από εμένα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο στις 24.09.24 και θα μπορούσαν επίσης να βγάλουν αυτό το συμπέρασμα από πολλές από τις προηγούμενες συμπεριφορές μου. Έτσι το άνοιξαν και έβγαλαν πιο εύκολα χρήματα. Ζητώ επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων μου από τις 25.09.24 σε αυτό το καζίνο αμέσως μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου (ο οποίος έκλεισε de facto εφ' όρου ζωής, όπως αποδεικνύεται από τα στιγμιότυπα οθόνης στα συνημμένα), επειδή δεν συμμορφώνονται με τη νομοθεσία του υπεύθυνου παιχνιδιού πολιτική. Αν δεν το κάνουν αυτό, είναι η απώλεια μου, και ζητώ από τα μέλη του γκουρού του καζίνο να προχωρήσουν περαιτέρω το θέμα και να τους αναφέρουν για παραβίαση του νόμου στις εποπτικές αρχές, ειδικά σε αυτές που τους εξέδωσαν άδεια.

Αγαπητέ koVVal92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitKingz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν ζητήματα τζόγου απευθείας στις 09/07/2024 ή πριν από αυτήν;
• Έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε τις πληροφορίες ως στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Νομίζω ότι το είπα σε συνομιλίες με πράκτορες συνομιλίας για μια περίοδο αρκετών μηνών, αλλά δεν μπορώ να δώσω ακριβές χρονικό πλαίσιο (αυτό οφείλεται στα προβλήματά μου στον έλεγχο των δαπανών μου στον τζόγο). Ζήτησα μια μεταγραφή των πρακτόρων συνομιλίας και αρνήθηκαν να μου τη στείλουν. Ισχυρίζονται ότι δεν έχουν πρόσβαση σε αυτό, αλλά μου φαίνεται ότι η βάση δεδομένων υπάρχει.

Προσπάθησα επίσης να επιλύσω τις απώλειές μου μόνος μου και έλαβα μια απάντηση από έναν από τους εκπροσώπους στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης. Ελπίζω αυτό να είναι αρκετό. Ήθελα να στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα στο email σας, αλλά σκέφτηκα ότι θα ήταν καλύτερο για το κοινό να γνωρίζει πόσο σεβάζεται πολύ αυτό το αξιόπιστο καζίνο την πολιτική του για τα υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια. Με εκτίμηση, Michael.

Ευχαριστώ για την εξήγηση της κατάστασης.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με συμβάντα που οδήγησαν στο εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας;
• Έχετε επικοινωνήσει μόνοι σας με το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Περίμενες μέχρι το τέλος να μου το γράψεις; Ξέρεις... τα έχεις όλα σε ένα πιάτο παραπάνω. Δεν κάνατε κανένα βήμα προς την εξέταση της καταγγελίας. Δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσα να σας πω, αλλά υποθέτω ότι μπορείτε να κλείσετε αυτό το νήμα, γιατί η διαίσθησή μου μου λέει ότι δεν θα πετύχετε τίποτα σε αυτό το θέμα. Η συνεργασία με τα καζίνο είναι ο τομέας σας, και ακόμη περισσότερο από την Dama NV με μεγάλο κεφάλαιο κίνησης.

Χαιρετισμούς και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Μπορούμε πάντα να βασιζόμαστε σε εσάς. 💗

Αγαπητέ koVVal92,

Λυπάμαι που νιώθεις έτσι. Δυστυχώς, τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν προηγουμένως δεν παρέχουν επαρκείς πληροφορίες για να προσδιορίσουμε εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Ως αποτέλεσμα, σας ζητώ να συνεργαστείτε και να υποβάλετε περαιτέρω πληροφορίες.

Κατανοώ ότι οι καθυστερημένες απαντήσεις είναι απογοητευτικές, αλλά κατανοήστε ότι έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε σε καθεμία το συντομότερο δυνατό εντός του προβλεπόμενου χρόνου των 7 ημερών.

Με τον όρο συμβάντα που οδήγησαν στο άνοιγμα του λογαριασμού σας εννοώ κάθε ανταλλαγή μεταξύ εσάς και του καζίνο και το θέμα οποιασδήποτε συζήτησης μεταξύ σας.

Σας παρακαλώ να δώσετε τις πληροφορίες που ζήτησα νωρίτερα. Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Εάν θέλετε να κλείσετε την καταγγελία ούτως ή άλλως, ενημερώστε με.

Το email μου είναι tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή koVVal92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πώς πρέπει να σας στείλω ένα αντίγραφο όλων των συνομιλιών μου με τους πράκτορες συνομιλίας, εάν το καζίνο δεν μου τις δώσει; Ισχυρίζονται ότι η βάση δεδομένων δεν υπάρχει. Βρώμικες ψεύτες. 😉

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω την προσέγγισή μας όταν εξετάζουμε μια περίπτωση επιστροφής καταθέσεων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού:

Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες που ενημερώνουν το καζίνο για προβλήματα τζόγου ή εθισμό από το να παίξουν περαιτέρω, μπλοκάροντας τον λογαριασμό τους σε εύλογο χρονικό διάστημα. Εάν αυτή η προστασία αποτύχει, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη.

Ωστόσο, για να συνεχίσουμε να ζητάμε τα χρήματα από το καζίνο, χρειαζόμαστε απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε σχετικά με το θέμα του τζόγου σας. Κατανοήστε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να μας πει οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που σας είπαν ήδη. Εάν δεν υπάρχουν αποδείξεις, δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Γι' αυτό θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν υπάρχει κάποια απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο πριν ενεργοποιηθεί ο πρώτος αυτο-αποκλεισμός σας ή πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας στο καζίνο.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή koVVal92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.