Bitcoincasino.io - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γειά σου. Είμαι μέλος του bitcoincasino.io από τον 7/2021. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις εντός αυτού του χρονικού πλαισίου χωρίς κανένα πραγματικό πρόβλημα μέχρι τώρα. Κατέθεσα 13.093,70388161 DOGE και έλαβα ένα μπόνους 20% (~2.618 DOGE) σε αυτήν τη συναλλαγή. Στην οθόνη κατάθεσης για να εφαρμόσετε το μπόνους «TUSK», δεν αναφέρονται περιορισμοί μπόνους εκτός από το 40x playthrough και ένα μέγιστο μπόνους 400.000 DOGE. Έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στον ιστότοπό τους πολλές φορές πριν από αυτό, χωρίς προβλήματα με τις αναλήψεις.

Πέτυχα μια σημαντική νίκη λίγο πάνω από 100.000 DOGE και το μείωσα σε αυτόν τον αριθμό και υπέβαλα το αίτημα απόσυρσής μου – πολύ ευτυχώς. Προς έκπληξή μου την επόμενη μέρα ξύπνησα με ένα email που έλεγε ότι ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του TOS Bonus στοιχηματίζοντας στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό μπόνους και αφαίρεσαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και απλώς μου επέστρεψαν την αρχική κατάθεση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους για αυτό μέσω email και παραμένουν σταθεροί στην παραβίαση των Όρων.

Πρέπει να διαφωνήσω με αυτό. Μπορεί να είναι μακρινό, αλλά θα ήθελα να παρουσιάσω την περίπτωσή μου σε έναν αμερόληπτο εκπρόσωπο τρίτου μέρους, ο οποίος ίσως μπορεί να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση εδώ.

Οι ανησυχίες μου πηγάζουν από πολλά σημεία:

- Δεν αναφέρονται περιορισμοί κατά την κατάθεση. Ναι – τα μέγιστα πονταρίσματα αναφέρονται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους – και μόνο εκεί και είναι θαμμένα στην ορολογία που κανείς δεν διαβάζει γραμμή προς γραμμή. Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτό όπου έχει σημασία - όταν ο παίκτης κάνει την κατάθεση.

- Μου αρέσει ο τζόγος – παίζω σε πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους. Αυτοί οι άλλοι ιστότοποι διαθέτουν λογισμικό που, εάν βρίσκεστε υπό περιορισμούς μπόνους, απλά δεν θα σας επιτρέψει να στοιχηματίσετε περισσότερα από όσα επιτρέπουν οι κανόνες τους. Είναι 2023 – η τεχνολογία υπάρχει για να ελαχιστοποιεί προβλήματα όπως αυτό. Το γεγονός ότι το bitcoincasino.io δεν διαθέτει το κατάλληλο λογισμικό για να το επιβάλει αυτό δεν είναι δικό μου βάρος.

- Με άφησαν να παίξω. Έβαλα δίκαια στοιχήματα καθ' όλη τη διάρκεια της νύχτας πολύ αφότου ικανοποιήθηκε αυτό το μπόνους 40x playthrough. Εάν το σύστημά τους δέχεται τα στοιχήματα και παίρνει ευχαρίστως τα χρήματα για αυτήν τη συναλλαγή, πώς μπορώ να τιμωρηθώ για αυτό; Και πάλι – είναι το 2023 – η τεχνολογία θα έπρεπε να είχε σταματήσει αυτά τα στοιχήματα. Αν τα έχανα όλα ή συνέχιζα να παίζω με αυτά τα κέρδη, θα ήξερα καν για αυτόν τον μέγιστο περιορισμό στοιχήματος;

- Αυτό φαινόταν να συμβαίνει μόνο λόγω του μεγέθους των κερδών. Μια εξαργύρωση 100.000 DOGE από σήμερα με το DOGE να διαπραγματεύεται στα 0,08 σεντς (ΗΠΑ) είναι περίπου 8000 $ USD. Αυτό είναι σημαντικό για οποιονδήποτε. Το να ακυρώνεται μετά από μια ολόκληρη νύχτα παιχνιδιών μαζί του και να μην υπάρχει κανένας τρόπος διαφωνίας είναι αποκαρδιωτικό και οδηγεί σε τεράστια προβλήματα εμπιστοσύνης με το σύστημα γενικά. Σχεδόν φαίνεται ότι θα αναζητήσουν οποιονδήποτε τρόπο να ακυρώσουν μεγάλες αναλήψεις για οποιονδήποτε λόγο.

Θα πω ότι η ομάδα VIP ανταποκρίθηκε αρκετά ευγενικά, αλλά είναι ανένδοτη ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει και δεν θα το συνεχίσει άλλο. Η υποστήριξη από την άλλη λέει απλά συγγνώμη και ότι έπρεπε να ήμουν πιο προσεκτικός – αποβάλλοντας εντελώς κάθε ευθύνη από την πλευρά τους για να είναι ξεκάθαροι και ειλικρινείς με τους παίκτες τους. Είμαι χαρούμενος που μου επιστράφηκαν τα χρήματα της αρχικής μου κατάθεσης, αλλά αυτά τα συστήματα δεν πρέπει να λειτουργούν έτσι. Υπάρχει μια εμπιστοσύνη που έχει σπάσει και χρειάζεται να διορθωθεί. Έχω επικοινωνίες μέσω email στις οποίες προσπάθησα να διαπραγματευτώ καλή τη πίστη και μπορώ να παράσχω όποιες πρόσθετες πληροφορίες χρειάζεστε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε πολύ για τη διάθεση αυτής της υπηρεσίας στους παίκτες και για τη βοήθεια που παρέχετε.

Γεια σου Tango22,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bitcoincasino.io. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να στείλετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru; Υπάρχει κάποιος σύνδεσμος για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας έστειλα με email τις πληροφορίες που ζητήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Γεια σου Tango22,

Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Ωστόσο, δεν περιέχει το ιστορικό στοιχηματισμού σας, το οποίο θα δείχνει αν στοιχηματίσατε πάνω από το επιτρεπόμενο όριο ή όχι.

Μπορείτε να το στείλετε στο e-mail μου;

Γεια - Ανέφερα στο email ότι ο ιστότοπος μου δείχνει μόνο τα τελευταία 50 στοιχήματα. Σας το έστειλα σε επόμενο email. Μπορώ να το ζητήσω από το καζίνο, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν το έχουν ή θα το παρέχουν. Ενημέρωσε με και θα κάνω την προσπάθεια.

Γεια σου Tango22,

Για να απαντήσουμε στην ερώτησή σας σχετικά με την παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος - δυστυχώς δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο για την τεχνική εξασφάλιση μέγιστων στοιχημάτων σε διαδικτυακά καζίνο. Θα θέλαμε να το δούμε σε κάθε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον για να αποτρέψουμε τέτοιες καταστάσεις, αλλά προς το παρόν, οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν προσεκτικά τους όρους ειδικά εάν δέχονται μπόνους. Αυτός ο κανόνας είναι πολύ κοινός και αν σας αρέσει να παίρνετε μπόνους, να είστε πάντα προσεκτικοί καθώς τα περισσότερα καζίνο έχουν διαφορετικούς κανόνες σχετικά με το μέγιστο στοίχημα.

Καθώς γράψατε ότι παραβιάσατε τους όρους, πρέπει να υποθέσουμε ότι το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό απλώς ακολούθησε τους δικούς του όρους.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Ο μόνος λόγος που παραβίασα τους όρους είναι επειδή πάντα στοιχηματίζω πάνω από αυτό το περιορισμένο ποσό. Ακόμη και όταν παίρνετε αυτό το μπόνους πολλές φορές πριν - πάντα τα ίδια στοιχήματα - ποτέ πιο κάτω. Δεν θα πρέπει να είναι νόμιμο να αποδεχτούν το στοίχημα εάν οι όροι τους προσδιορίζουν ότι δεν επιτρέπεται να το τοποθετήσετε.

Μάλλον είναι παίκτης προσοχή. Θα υποθέσω ότι εάν η τεχνολογία είναι διαθέσιμη αλλά δεν εφαρμόζεται, οι ιστότοποι όπως αυτός θα χρησιμοποιούσαν καταστάσεις όπως αυτή για να βοηθήσουν τα καζίνο να επιβάλουν αυτό το λογισμικό για να μετριάσουν καταστάσεις όπως αυτή. Προφανώς θα καθίσετε στο περιθώριο και θα αφήσετε τους παίκτες να εκμεταλλευτούν αντ' αυτού. Θα ήταν ωραίο να δούμε κάποιο προληπτικό διάλογο για να βοηθήσουμε την κοινότητα στο σύνολό της, αντί απλώς να απαντήσουμε στο είδος «οι TOS είναι η Βίβλος». Πώς θα αλλάξουν τα πράγματα αν κανείς δεν τα κρατήσει σε καλύτερα πρότυπα;

Δεν σας επικρίνω - την υπηρεσία σας - δωρεάν καθώς είναι εξαιρετικά πολύτιμο για τους παίκτες, γι' αυτό σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την ευκαιρία να εξετάσω την περίπτωσή μου. Αυτό ήταν μακρινό πλάνο ούτως ή άλλως. Ήξερα ότι μπαίνοντας σε αυτό θα ήταν περισσότερο από πιθανό το αποτέλεσμα.

Όπως λένε - το σπίτι πάντα κερδίζει.

Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Μάλλον μπορείς να κλείσεις αυτή την υπόθεση.

Γεια σου Tango22,

Θα θέλαμε να δούμε κάθε διαδικτυακό καζίνο να εφαρμόζει ένα τέτοιο σύστημα όπου οι παίκτες δεν μπορούν να ποντάρουν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο, αλλά επί του παρόντος μόνο πολύ μικρός αριθμός καζίνο το κάνει, επομένως δεν θεωρείται ακόμη ως βιομηχανικό πρότυπο.

Οι παίκτες θα πρέπει πάντα να διαβάζουν τους όρους πριν εγγραφούν σε ένα καζίνο και ειδικά τους όρους μπόνους εάν σκοπεύουν να τους διεκδικήσουν.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση, αλλά καθώς παραδεχτήκατε ακόμη και την παραβίαση των όρων, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος