Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση στο καζίνο και έστειλε τα έγγραφά του για επαλήθευση. Δύο από τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Ο παίκτης δεν μπορεί ούτε να αποσύρει ούτε να στοιχηματίσει τα χρήματά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση στο καζίνο και έστειλε τα έγγραφά του για επαλήθευση. Δύο από τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Ο παίκτης δεν μπορεί ούτε να αποσύρει ούτε να στοιχηματίσει τα χρήματά του. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Ανακάλυψα με τον σκληρό τρόπο ότι τα περισσότερα καζίνο όπως το bitcoincsino.io δέχονται τις καταθέσεις αμέσως, αλλά όταν έρθει η στιγμή να αποσυρθούν ... τότε τα προβλήματα εμφανίζονται, επιτρέψτε μου να εξηγήσω περαιτέρω:
Δυστυχώς, έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 50 ευρώ και έπειτα ανέβασα τα έγγραφα απόδειξής μου στο προφίλ μου, μετά από μερικές ώρες μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και με πληροφόρησαν ότι 2 έγγραφα δεν το αποδέχονται, Ελληνική γλώσσα και όχι στα αγγλικά ??? και η φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας είναι μια σάρωση ??? και όχι μια φωτογραφία (φυσικά ήταν μια φωτογραφία).
Τους έρχομαι σε επαφή μέσω chat, όπως είπε η αλληλογραφία και μου είπαν να βρω ένα νομοσχέδιο χρησιμότητας αγγλικής γλώσσας ???. Έχω γράψει ότι προτιμώ να μην παίζω καθόλου στο καζίνο και να αντιστρέφω την κατάθεσή μου και να κλείνω τον λογαριασμό μου. Μου απαντούν, ότι πρέπει να παίξω και να στοιχηματίζω τουλάχιστον 3 φορές το ποσό για να αποσύρω. Τους είπα πώς μπορώ να το κάνω αυτό, αν δεν αποδεχθούν τα έγγραφά μου ... καμία απάντηση.
Έχω πάει και να παίξω στο πρώτο κουλοχέρη, και έχασα τα 50 ευρώ.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό το δημοφιλές "ζήτημα" από πολλά καζίνο, είναι εντελώς απάτη-λιγότερο.
Εάν δεν αποδέχονται τα έγγραφά σας, δεν έχετε τη δυνατότητα να κάνετε ανάληψη.
Τουλάχιστον, πρέπει να προσθέσουν μακέτες ή δείγματα στην περιοχή των εγγράφων τους για να βοηθήσουν τους διεθνείς παίκτες με αυτή τη διαδικασία.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και σας αφήσαμε να σας βοηθήσουμε. Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Επίσης, τα περισσότερα καζίνο έχουν αυστηρούς κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να στοιχηματίσετε τις καταθέσεις σας προτού μπορέσετε να κάνετε ανάληψη. Είναι δυνατόν να δώσετε ένα λογαριασμό χρηστών στα αγγλικά; Αν όχι, προσπαθήσατε να ρωτήσετε την υποστήριξη καζίνο αν υπάρχει διαφορετικό έγγραφο που μπορείτε να στείλετε; Σας συνιστούμε να μάθετε ποια έγγραφα ακριβώς δέχεται η χαρτοπαικτική λέσχη και να τα παρέχετε με την καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η διαδικασία επαλήθευσης το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ τη διαδικασία επαλήθευσης και γνωρίζω ότι τα έγγραφά μου είναι ήδη καλά, επειδή έχω παίξει σε πολλά online καζίνο μέχρι στιγμής. Το πρόβλημα ήταν ότι ο συνομιλητής υποστήριξης δεν ήταν σε θέση να απαντήσει ή να βρει λύση στο αίτημά μου και γι 'αυτό αποφάσισα να παίξω μόνο τα 50 ευρώ και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αλλά είναι πάντα μια έκπληξη για να διαπιστώσετε ότι μια χαρτοπαικτική λέσχη δεν φροντίζει καν για τους πιθανούς πελάτες-παίκτες. Με χαρά, Κωνσταντίνος
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Γεια σας Κωνσταντίνος,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ελέγχουμε πάντα την ποιότητα της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο (υποστήριξη). Τα αποτελέσματα μπορεί να είναι πολύ ατομικά. Εξαρτάται πραγματικά από το σύνολο δεξιοτήτων του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε. Μετά την περάτωση της επαλήθευσης, μπορούμε να θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση κλειστή;
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Είστε ευπρόσδεκτοι. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως "επιλυθείσα" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.